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1、2023年企业年度的工作总结企业年度的工作总结 1今年来，在市委、市政府的的正确领导下，在市委综治办的指导和帮助下，我局坚持“打防结合，预防为主”的方针，不断增加社会治安防控实力，加强冲突纠纷排查调处工作，全力维护社会政治稳定，为商务经济稳定发展创建了良好社会治安环境。现将有关工作状况汇报如下：一、加强领导，健全综治民调工作制度。今年以来，我局将民调工作作为综治工作的重要内容来抓，严格按市委综治办的支配部署，召开局党组会议和全体干部职工大会，专题探讨部署综治民调工作。成立了市商务局综治民调工作领导小组，制定了XX市民调宣扬提升公众平安感责任任务分解方案。将综治民调工作任务进行层层分解，明确了管
2、理范围和工作职责，提升了整体民调工作水平，确保民调工作有序开展。严格按民调工作程序，一步一个脚印来抓。特地委派党组副书记详细抓商务系统综治民调工作。同时，局党组成员分别挂点到各二级机构和归口管理单位，对各单位的综治民调工作负协调和领导责任，要求全系统综治民调做到工作有安排、活动有经费、领导有专人，保证组织到位，措施到位，责任到位，形成了党组领导，上下联动，部门协作，齐抓共管的工作格局。二、多措并举，落实综治民调工作深度。进一步做好综治民调工作，落实民调深度，我们做了四个方面的狠抓。一是狠抓“党的群众路途教化实践活动”。以教化实践活动为契机，切实解决当前信访突出问题和群众反映的热点、难点问题以及
3、合理诉求，把各种冲突纠纷解决在基层、解决在萌芽状态，创建稳定的社会环境，促进商务工作稳定发展。二是狠抓“大走访”活动成果。深化基层、帮助群众解决实际困难。根据市委支配部署，我们深化把金村、新桥社区进行“大走访”活动，共走访居民246户，送去帮扶资金4万元。三是狠抓“流通领域食品平安”责任。增加商务工作责任感和使命感。我局担当全市商品流通领域执法职能，其工作的好坏干脆影响到群众的生产和生活，因此，抓好商务本职工作也是保障全市综治民调工作的正常开展，多年来未发生流通领域食品平安事故。四是狠抓“文明劝导”和“治安巡逻”工作。主动协作综治办、五创办开展的各项工作，并定期组织抽调机关干部职工到长安社区治
4、安巡逻和十字街道路口进行交通文明劝导工作。三、主动动员，加强综治民调宣扬力度。综治民调工作，是稳定基层，保证发展的一项重要工作，它关系到群众切身利益意愿的表达，关系到群众对执政成果的评价。为确保综治民调工作形成长效机制，以保稳定、促发展、赢民心为基础，结合商务工作实际实行多途径、多层次、全方位的形势对民调进行广泛宣扬，营造了社会各界和广阔人民群众维护社会治安秩序、参加社会管理综合治理的良好氛围。我们通过会议、电视电话、宣扬栏和商务之窗网站等媒介主动宣扬，进一步提高干部职工对综治民调工作的相识，引导干部职工加入到全市的社会管理综合治理中来，使他们对综治民调工作有一个客观公正的评价，树立良好的商务
5、形象。今年我局在综治民调工作方面做了大量的工作，取得了肯定的成果，但与上级的要求相比、与兄弟单位相比，还有许多不足之处。在今后的工作中，我们将以更加端正的看法，更加务实的作风，更加有效的措施，把综治民调工作做得更好更实。企业年度的工作总结 220xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁同心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。今年以来，公司经理室接着以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单
6、为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创建客户价值，主动担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。一、在制度建设方面，接着加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素养、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对外形象。2、一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象
7、的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20xx年6月，总公司实行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业
8、务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展供应坚毅保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了仔细梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习安排，根据学习安排，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿“1+N
9、”服务安排。旨在通过举办客户服务活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供应了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身动身，“一切为了客
10、户着想”，不断创新服务内容1、主动协作分公司做好VIP客户工作。为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户供应附加值服务工作，分公司开展了面对全区VIP客户供应特约商家实惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，主动为学生险业务拓展工作做铺垫，接着加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有成果也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下支配：、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实
11、及执行工作，接着做好客户服务部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训，提高服务人员的整体综合素养。针对客户服务部今年以来人员调整的客观缘由，客户服务部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏，20xx年，我部将接着实行多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行特地培训，加强所辖人员的职业道德教化，有针对性地组织和开展业务学问及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件刚好进行传达及学习，真正领悟其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。、协作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展供应强有力
12、的业务支持及后援保障。主动协作公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。3、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+N”服务内涵、协作分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺当实施。、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺当进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增加客户对公司的满足度。总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为
13、根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理方法为后盾，以教化训练为基础，主动推动柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理方法和监督、考核机制，提高客户满足度，提升柜面运营实力，防范经营风险，树立中国人寿热忱、真诚的服务形象，使柜面真正担当起中国人寿品牌载体的重任。记得有一位实战培训专家曾说过，“简洁的事情重复做，你就是专家；重复的事情欢乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为困难的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简洁的工作做成不简洁的事，达到客户、公司、自我的三嬴。企业年度的工作总结 3200
14、*年度企业（内资、私营）年检及个体工商户验照工作，我市各级登记主管部门，严格根据国家工商总局和省局业务处的要求，结合我市的实际状况，细心组织，周密部署，突出重点，强化监管，确保质量，使200*年度企业年检及个体工商户验照工作结束，现将有关状况如下：一、基本状况：1、200*年度我市内资企业应检企业6684户，其中法人2342户，营业4342户，截止200*年5月25日，实检企业3593户，其中法人1512户，营业20xx户，注销企业163户，参检率56，合格率100，实检企业注册资本（金）到位率98，年检中被定为B级企业26户。2、200*年度应验照个体工商户48896户，截止5月25日，实际
15、验照30171户，验照率61.7；个人独资企业应检1518户，实检986户，参检率65；合伙企业应检770户，实检539户，参检率61.7；私营有限公司应检2680户，实检1853，参检率63.8实检企业，注册资本429365万元，实收资本6887592万元，注册资本到位率122。二、主要作法1、周密部署，充分做好年检前各项打算工作，针对去年年检工作存在问题和今年年检工作的实际问题，市局注册科组织全体干部仔细学习国家工商总局的关于做好200*年度年检工作的通知及省局企业处和个私处的年检通知文件，明确重点，提高相识，并对今年年检可能遇到新的问题部署周密对策，制定了全市年检工作看法和措施，转发各县
16、（市、区）工商局。各县（市、区）领导都非常重视年检工作，召开不同会议，周密部署企业年检及个体工商验照工作，福鼎、霞浦等县分管领导召集企业登记管理人员，探讨企业年检中的重点、难点问题，具体支配了年检方案，并召开有基层工商分局、所负责人及企业登记人员参与年检工件会议，共同组织学习有关法律法规和国家局200*年度企业年检工作通知，并对年检工作做了分工负责，使参训人员从思想相识到业务水平上得到提高。2、深化广泛宣扬，培强企业参检和个体工商户验照意识。市局在识闽东日报发布年检公告，对年检内容、提交材料、年检时间进行公告，并将打印大量的年检通知放置登记窗口与企业领取年检报告书一同发给企业，对本年度新设立企业逐户信件通知。福鼎市局为更好做好200*年度企业年检工
