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1、宝供：一个成功的典范附图信息来源：计算机世界在在记者采采访的众众多物流流公司中中，无论论是宝供供的合作作伙伴还还是宝供供的对手手，都对对它的信信息系统统羡慕不不已。可可以说，在在某种程程度上，宝宝供依靠靠它获得得了名气气，得到到了飞速速的发展展，也聚聚敛了不不少的财财富。从19994年底底成立至至今，在在短短66年的时时间里，宝宝供的客客户从最最初宝洁洁一家发发展到现现在的550多家家，其中中多数是是实力不不菲的跨跨国公司司，宝供供的发展展如同上上了快行行道，在在物流领领域显得得格外抢抢眼。藏藏在这个个非凡业业绩下面面的是宝宝供贯穿穿始终的的信息化化建设。还还是在119966年，绝绝大多数数的
2、中国国人还不不知道IInteerneet为何何物的时时候，宝宝供就开开始用它它来“武装”自己的的物流系系统。一个个良好的的开端宝供供是从广广州的一一个铁路路货运站站起家的的，最初初的业务务是仓储储和运输输。凭借借灵活的的经营方方式和优优质的服服务，119944年它迎迎来了一一个对自自己未来来事业产产生深远远影响的的客户宝洁洁公司。在在开始的的一段时时间里，宝宝供的业业务都是是围绕着着宝洁转转，所做做的事情情就是要要满足宝宝洁的需需求。宝洁洁的业务务遍布全全国，而而当时宝宝供还只只是在广广州打天天下。由由于双方方的合作作很成功功，很快快宝洁就就提出，宝宝供能否否在全国国为其做做物流服服务，宝宝供
3、当然然是求之之不得，不不久宝供供的分支支机构就就铺到了了国内的的几个大大城市。随随着业务务的快速速扩张，问问题也随随之而来来。把更更多的业业务交给给宝供以以后，宝宝洁对其其提出了了更高的的标准。首首先，它它要求宝宝供各个个地方的的分支机机构都必必须提供供统一的的服务质质量。另另外他们们对宝供供的人说说，宝洁洁不只是是把某一一单运输输托付给给宝供，而而是把整整个分销销物流过过程托付付给宝供供。通过过宝供，宝宝洁应该该可以知知道自己己的分销销和库存存的情况况以及每每一张订订单的状状态，通通过这些些数据，宝宝洁可以以做下一一步的销销售预测测和调拨拨。压力力不仅仅仅来自宝宝洁，还还有宝供供自己内内部的
4、业业务管理理。以前前依仗着着宝供较较完善的的业务运运作，管管理以本本地为核核心的业业务并不不困难，但但分支机机构一多多以后，对对整个公公司的业业务运作作和质量量进行监监控就成成为了一一个难题题。在这这种压力力下，宝宝供决定定做物流流信息系系统。119977年这件件事开始始启动，当当时宝供供对系统统的要求求很简单单，就是是要完成成两个工工作：1把宝供供所有的的分支机机构连接接起来，使使当地的的每一张张订单、每每一个委委托作业业数据都都很快汇汇集到总总部，总总部每天天可以了了解全国国范围内内的业务务运作状状况。2把信息息收集起起来，然然后反馈馈给各地地的用户户，使客客户了解解其库存存动态和和订单状
5、状态。最初初的过程程中有两两个很重重要的人人物：宝宝供的信信息主管管唐友三三教授和和现任快快步公司司的总经经理翟学学魂。这这两个人人做出了了当时显显得相当当前卫的的技术决决策：用用Intternnet来来实现上上述两个个目标，这这个技术术决策实实际上为为当时的的系统实实施带来来了更大大的难度度。然而而，不管管怎么说说19998年5月，系系统开始始运行。该系统的成功应用很大程度上促进了宝供的发展，2年时间内宝供的客户从几个发展到几十个，分支机构也铺到了全国主要的城市。最初参与宝供信息系统建设的时候，翟学魂对于物流的理解还停留在“它是一件很土的事情”上，而宝供对信息技术也只有一个模糊的概念。或许正
6、是由于双方都是在做一种探索，使系统的开发真正可以从最小的地方做起，从而一步一步走向成功。谈到系统开发成功的经验时，翟学魂认为成功的原因主要有两个：1宝供对要达到的目标非常明确，对系统的要求也很简单，就是要在有很多分支机构的情况下把业务管理起来，项目小组很容易就知道能不能实现这目标。翟学魂说：“目前国内很多物流公司在做系统的时候，提出太多很好的想法，这些想法很有创意，但实施起来却无从下手，中间困难很多，也很难成功。”2宝供有非常严格的管理制度，纸面上的管理非常规范。在系统刚刚上线的时候，Internet速度非常慢，但宝供规定任何一个分公司都必须在接到单子的当天把数据录入系统，否则将会收到严厉的处
7、罚。宝供正在做什么?有了这套系统，再加上良好的管理制度，宝供日益膨胀。随着物流日益成为供应链中一个至关重要的环节，宝供新的发展战略也逐渐浮出水面：提供集成的、网络化的供应链全过程服务成为宝供新的追逐目标，同时宝供瞄准配送这块大蛋糕。宝供认为物流要做得深入，必须从基本的简单仓储和运输服务过渡到成为制造商和零售商之间的桥梁，帮助制造业打通零售环节，实现真正的第三方物流。以前宝供只需把货物送到各地方的仓库就可以了，这个过程仅仅降低了物流上的成本，但这个价值还是很有限，如果能够把物品从制造商的生产线出来到送至全国各地的零售商的整个过程都管起来，那价值就更大了，这才是真正意义上的第三方物流。针对新的战略
8、，1999年底，宝供和快步公司的人一起对过去的信息系统进行了详细的分析，结果发现了很多问题，很多地方需要进一步改善。一年多以来，他们集中了大量的精力来解决这些问题。问题一：虽然宝供内部有很好的系统，客户也有自己的系统，但这两个系统之间还没有实现真正意义上的连接，客户与宝供之间还是在用传真这种原始的手段来作为联系的桥梁。经过一段时间的开发后，快步公司为宝供提供了一种新的类似国外EDI的服务XDI(跨企业数据交换)。它不仅可以让宝供把自己内部系统的各个环节管理起来，而且使宝供与客户系统之间的界限在某种程度上被打破。以前宝供的人把系统收集的信息反馈给客户，而现在这个概念也发生了改变把客户的流程与宝供
9、的流程融合在一起。比方说，客户信息系统中产生一张新的订单，它就可以触发宝供这边系统的调度和发运等操作，也就是说客户的信息系统的一个动作成为了宝供业务流程的一个起点，而宝供流程的终点成为客户（货物接收处）的另外一个起点，从而构成一个完整的循环。这种循环的好处是显而易见的。举个例子，宝洁的一个点每天委托给宝供的单据一般有数百张，以前这些单据都是通过传真发给宝供这边，然后由宝供的人输入自己的系统。这些单子光传过来就要花几个小时的时间，等到宝供这边把全部的准备工作做好，又要花去几个小时。而现在从宝洁产生一个新订单到宝供开始运作只要1个小时，以前至少也要花12个小时，新系统使库存的时间大大降低。作用还不
10、只是如此，现在宝供不是在帮助宝洁管理它的库存，而是通过XDI服务去改善整个供应链的流程。问题二：以前的系统对财务的管理还不完善，做一笔生意，短时间内宝供很难知道到底是赔了还是赚了，每一步花了多少成本更是无法掌握。所以宝供的人非常希望能够理清自己的财务。在新系统中，宝供把应收款和应付款的管理落实到每一个运行的环节。系统一收到客户的订单就对客户产生一个应收款，一完成调度就产生应付款，所有的业务在往前走的时候，财务在另一条线上同时往前走，这两条线紧紧集成在一起。这其实就是ERP的概念，宝供公司把这个思想很好地运用到物流的信息管理之中。做完这部分的工作之后，宝供对每一个客户、每一个地区和每一笔业务的成
11、本都了如指掌，在此基础上很多业务可以进行重新整合。比方说，一个客户从广州把货物发往北京，另一个客户正好把货物从北京发往广州，通过这套系统，宝供就可以把它们集成起来安排，充分利用资源，不至于有些车皮空车返回出发地。问题三：宝供的配送业务本质上是要为多家企业提供高效的、迅捷的供应链全过程服务，可是当宝供物流流到各地的仓库时，就不再那么顺畅了，因为目前国内的仓库根本无法支持配送要求的效率。于是投资现代化配送中心很快提到宝供的日程。宝供已经决定在全国建立多个大的配送中心，相应的管理系统也同时展开。配送业务需要的信息系统并不是人们常说的配送管理系统，而是一个配送中心的管理系统。配送中心作为制造商和零售商
12、之间的桥梁，它与传统的存储型仓库有本质的区别，或者可以把其理解为运作型的仓库。这种物流运作中心的投资往往是传统仓库的几十倍，运作效率也是传统仓库的几十倍。在这种中心里，货架有多高、货架之间的距离有多少、每个货架应该摆放什么样的物品、物体的体积和重量以及取货时应该走什么样的线路等等一些细微的因素都得考虑进去。以上三部分是宝供这一年多来信息工作的重点，由于有了物流专家与技术专家的协作，系统开发正在朝着“供应链整合”这个理想一步一步接近。但随着宝供的信息化日益完善，另一些问题也渐渐凸现出来。在国内物流行业信息化整体水平还很落后的大环境里，宝供要让所有的环节都永不停歇地流动，似乎还缺少些什么。技术与众
13、不同？宝供应用的技术不是越来越复杂，而是越来越简单。宝供公司有自己内部的物流管理系统，但这个系统主要集中在应用上，后台技术方面的工作都是由快步公司的XDI物流信息平台(见图1)来实现，宝供的内部系统与这个平台通过一个接入点相连。翟学魂说，一个系统最复杂的地方是处理与外部的接口问题，外部的接口越多，系统设计就越复杂。运用了这种技术平台与应用平台分开的结构后，底层技术方面的问题都由XDI平台来处理，而宝供只需把精力和投资集中在自己的核心业务上。图XDII：实现现物流的的信息交交互平台台XDDI是EDII革新技技术的延延伸，后后者经常常被运用用于西方方商业社社会。XXDI保保留了EEDI的的优点，同
14、同时能够够实现多多对多的的、支持持复杂流流程的信信息交互互。在中中国，快快步实际际上把XXDI发发展为一一种端对对端的信信息互动动服务，这这种服务务使得客客户无需需改动自自身的信信息系统统和数据据格式，也也不用了了解合作作伙伴系系统的具具体技术术和如何何进行数数据传输输，更没没有必要要建设专专用的网网络连接接，就可可以透明明地与业业务伙伴伴进行信信息交换换和流程程整合。实际上，XDI工程化、规范化了物流信息交互，也就是使合作伙伴之间的信息变得简单可靠，客户无需投入大笔的IT投资，就可以实现供应链过程的管理，大大缩短了库存周期，降低总体物流成本。宝供的物流信息系统采用的是Internet网络构架
15、的信息交流系统，把货物的流动分解为接单、发送、到站、再发运、再到站、签收等环节进行操作。系统采用集中数据存储，各个分公司对于数据的保有权有时效限制，所有数据的维护都由公司的信息中心负责。宝供内部各分支机构以及宝供与客户之间通过XDI进行数据交换，各分支机构拥有自己的企业内部网络（Intranet），通过一个接口与XDI相连。用VPN技术来保证数据的安全。图2宝供供物流信信息系统统流程图图3宝供供物流信信息系统统结构图图困难难在什么么地方?唐友三三和翟学学魂并不不回避眼眼前遇到到的困难难：跨企企业的信信息系统统集成的的实施就就是摆在在面前的的难题。物物流毕竟竟不是一一个企业业内部的的问题，宝宝供有很很多客户户，由于于这些客客户大多多是跨国国公司，它它们都有有自己的的内部系系统，而而且它们们的物流流服务提提供商也
