技术培训方案

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1、技术培训方案培训方案 培训是应用系统开发和系统集成工作的重要组成部分，通 过优质的培训可以为本系统的顺利实施及可靠运行打下良好的 基础。我公司具有多年的软件开发及系统集成经验，拥有一支强 有力的培训师资队伍，这支队伍对本项目中使用的软 /硬件和 相关技术均有深入的了解。在本项目中，我公司将精心地规划 组织技术培训，使培训工作取得最佳效果。我们以客户的培训需求为基础，并结合以往的经验，对本 项目的内容进行了认真的设计和细致的规划。同时，在培训工 作中我们将做到精心准备、细致安排、积极实施、及时总结。我们在制定培训计划中，将遵循以下原则：（1）我们将针对项目中涉及到的所有应用软件及工具进 行培训，

2、并提供相关教材。（2）对于每次培训的具体内容、深度和时间安排，我们 事前提出具体培训方案，并且根据客户的需求设定用户本地培 训的次数和参加人数。（3）培训的时间、内容、人员、班次等项内容在具体执 行过程中用户可以进行调整，用户的培训调整事先提前 7 日通 报我公司，以方便我公司安排。上面将对培训计划进行详细说明。1.1 培训需乞降目标系统能否正常运行，与最终用户的计算机操作水平以及技 术人员的技术水平是密切相关的，所以此次培训的目标是使客 户的最终用户能够熟练地使用系统的功能，使得客户的技术人 员和系统管理人员能够有效地管理和维护整个系统，确保系统 可靠运行。1.1.1 培训需求本项目中的培训

3、包括用户使用培训、技术培训、关键脚色 操作辅导四大部分。（1）用户应用（操作人员）培训：新系统的建立 和使用需要让不同岗位、不同角色的用户尽快熟练掌 握系统的操作方法，熟悉业务流程，便于业务的展开。（2）技术培训（管理人员）：虽然我公司会提供优质的 技术支持和运维服务，客户也需要培养自己的专业运维人员， 使有关技术人员可以熟悉系统情况，充分掌握相关系统与装备 性能，熟练操作和使用装备，能明白判断故障原因，独立处理 简单故障。（3）关键角色操作辅导：在系统各关键角色上，需要提 供同等角色支持，以便关键岗位人员不在时，有其他人可以代 替他使用该系统功能，不耽误业务工作。因此，需要给这些替 代人进行

4、操作辅导。1.1.2 培训目标为了满足客户的培训需求，我公司将安排优秀的讲师，准 备最好的课本，精心组织培训。此次培训将到达以下目标：（1）使客户所有用户能正确使用系统各项功用，顺遂开 展业务培训的首要目的是保证不同岗位、不同角色的用户根据业 务的需要，正确使用并熟练操作系统的各项应用功能，提高工 作效率，充分发挥系统支持业务的价值。（2）建立专业化的信息使用和管理队伍，保障系统正常 运行为了保证系统正常地运行，需要建立一支经验丰富的系统 操作人员队伍和有经验、专业化的维护队伍。系统的日常维护 任务要求管理员必须具有较高的技术水平，因此有必要对客户 技术人员进行专业化的培训。经由过程对客户技术

5、人员的培训，使他们了解使用系统和 硬件系统的观点和知识，熟悉使用系统技术，掌握软件的配置 与维护办法。对技术人员的培训不仅包括技术理论，更重要的是，我公 司将协同装备厂商为他们提供周全开放的实践交流环节，经由过程多种形式的技术交流与着手实践，学员将更好地掌握系统 建设中使用的装备与技术，顺遂地承当本项目的维护管理事情。（3）充分发挥系统软、硬件性能在保障系统正常运行的基础上，用户关注的要点是整个系统的运行效率，所以有必要对客户技术人员进行培训，使其掌握软件、硬件装备及系统团体的性能优化与调整办法，以便在系统运行过程中，针对业务特点，及时对系统进行优化事情，从而使系统及其服 务发挥最大的效能。（

6、4）提高技术能力和技术决策水平经由过程提供技术考察和技术交流，使客户相关人 员扩展视野，了解先进信息技术在国内外同业的使用创新情况，并吸收同业经验，更好把握客户业务信息 化发展方向。1.2 用户使用培训1.2.1 培训目的用户使用培训的目的是让使用系统的所有用户，快速熟悉 业务流程，熟练掌握系统的使用操作和系统提供的应用功能， 达到上岗的目的。1.2.2 培训及考核方式对系统用户的培训采用集中培训的组织形式。培训方式包 括操作讲解、演示、操作练。在培训之前，我们会提供针对本 次培训事情而编写、并经用户和公司评审经由过程的培训课本 培训提纲。我们在培训事情中使用中文教学，采用投影仪等培 训装备，

7、以电子黑板的形式进行培训教学。我们会针对所讲解 的使用系统功用搭建演示环境，在讲解功用使用流程的同时进 行现场操作演示，为培训学员提供直观形象的培训内容。培训后进行考核，考核的方式为试卷或模仿操作。我们会对培训过程进行全程纪录，并在培训结束之后将培 训纪录和培训考核表提交给用户。1.2.3 培训时间及地点 培训时间主要集中在系统调测和试运行阶段，并在系统正 式使用前，具体安排由项目单位和我公司协商决定，培训地点 由客户安排。1.2.4 培训课程及内容序号123课程名称基础知识培训业务流程培训 应用系统使用培训 其中，在进行系统业务功能及流程培训时，可以按不同业 务角色培训，我们会依据不同的用户

8、角色在培训前准备好操作 文档，以便于用户的研究、使用。1.2.5 培训师资我们将安排有两年以上培训经验、且介入系统开发的首要 分析设计人员、首要开发人员或首要测试人员介入授课，这些 人员对于系统各功用的业务流程和系统实现思想都有最准确和 直接的了解。1.3 技术培训我公司将选派具有专业认证资格，并且技术培训和工程实 施经验丰富的技术人员组成培训小组，编写详实、实用的培训 课本，制定切实可行的培训计划，为客户的技术人员提供中高 级技术培训和使用培训。1.3.1 培训目的技术培训是项目建设中极为重要的一环，培训的目的首先 是保证本项目的顺利实施，同时也要为客户建立一支系统维护 管理的技术队伍，能够

9、熟练操作和使用设备、掌握日常维护的 具体方法、进行简单应急处理。因此，我公司对技术培训工作给予了高度重视，在培训工 作完成之后，学员将具备以下能力：（1）对本项目团体结构、设计思路和系统流程具有周全 地了解。（2）充分掌握系统建设中使用的各项技术和工具。（3）了解系统结构，可以与我公司技术人员配合 进行系统调试。（4）掌握系统中装备和软件的用途。（5）掌握系统中软硬件产品的安装、调试和参数配置方 法。（6）掌握软硬件产品的一样平常维护办法及步骤， 具有一定的发现问题、办理问题能力和应急处理的能力。（7）了解项目管理的方法。（8）了解获得技术支持与售后服务的途径、流程与办法。1.3.2 培训及考

10、核方式技术培训包括理论培训和现场培训，在培训事情中使用中 文教学。理论培训采取集中授课的方式，包括原理讲解和实际操作 采用投影仪等培训设备，以电子黑板的形式进行培训教学。我 们会针对所讲解的内容搭建演示环境，在讲解技术理论的同时 进行操作演示，为培训学员提供直观形象的培训内容，还配合 操作练加深学员的理解，提高动手能力。现场培训主要用于本项目的安装、配置、调测阶段，采取 实地讲解和动手操作相结合的方式进行。具体方法为我公司实 施人员实际进行一次硬件、软件的安装与配置，并对每一步操 作进行讲解；操作与讲解完成后，删除全部设备的配置和安装 的软件，指导项目单位技术人员进行实际配置、安装操作，并 且

11、及时解答操作中的问题、纠正配置中的错误，保证项目单位 技术人员能够正确地安装、配置相应的设备和软件。同时，我 公司的实施人员将邀请项目单位的技术人员参与现场实施，在 实施过程中交流技术知识和经验，强化现场培训效果。培训后进行考核，考核的方式为理论考试和模仿操作。1.3.3 培训时间及地点合同签订之后，我公司培训组成员将立即着手准备相应的 培训课本，理论培训事情在系统正式投入使用前完成，培训地 点与项目单位协商确定。现场培训将在实施现场，随着现场实施作同步进行。在现 场实施之前，我公司的实施人员将首先对项目单位技术人员进 行现场培训工作，随后开展实施工作。1.3.4培训课程及内容我公司负责向项目

12、单位提供中高级技术培训以及使用培训, 培训内容包括原理、操作、应急处理和维护等。（1）理论培训内容为了保证培训的质量，达到培训的目的，我们精心设计了 培训课程，并规划了详细的课程大纲，理论培训课程内容详细 说明如下：1）使用系统组成项目概况系统设计思路和总体结构2）使用技术WEB服务培训3）日常维护操作和注意事项4）应急处理5）技术支持与售后服务流程（2）现场培训内容1）服务器操作系统常用命令介绍2）数据库应用系统安装和配置管理3）系统软件日常维护操作和注意事项在系统上线前，我们将根据上述内容编制相应的配 置手册和维护手册作为培训课本，在现场培训时交付 项目单位技术人员。总培训人数可根据客户的

13、要求适当调整。1.3.5 培训师资在理论培训中，我们将安排具有多年工程实施和教 学经验，或获得装备生产厂商认证的资深讲师，负责中高级技术培训的授课事情。首要装备的使用、维护管理方面的课程将由我公司的讲师负责讲授。现场培训的讲师将由我公司现场实施人员担任。1.4 关键角色操作辅导1.4.1 培训目的为了让关键岗位的操作人员能正确、熟练地使用系统中对 应的功能，不影响业务流程在关键环节的执行，在系统开始使 用时期，如试运行甚至运行阶段，有必要对系统的关键角色提 供专门的培训与操作辅导，直至其熟练掌握为止。1.4.2 培训方式培训方式包括如下几方面：（1）系统推介会（2）演练：通过讲解、演示、操作练

14、方式，培训系统关 键角色熟练使用与操作相应的系统功能。（3）上门辅导：在系统关键角色工作的现场，辅导其正 确、熟练使用系统功能。（4）关键脚色支持：在事情现场，在系统关键脚色需要 支持的时分，提供同等角色的支持。1.4.3 培训时间及地点培训时间集中在系统试运行阶段，地点由项目单位安排。1.4.4 培训内容培训内容为系统各关键角色所负责的系统功能。1.4.5 培训师资我们将安排有两年以上培训经验、且介入系统开发的首要 分析设计人员、首要开发人员或首要测试人员介入授课，这些 人员对于系统关键业务流程和系统功用实现都有最准确和直接 的了解。1.5 培训过程管理在以上的培训计划实施的过程中，我们认为

15、最复杂，风险 最大的培训工作就是最终用户的培训。因为各位最终用户能否 具备正常使用系统的操作技能直接影响系统能否顺利上线。培 训准备工作将在合同生效之后尽快安排，具体培训时间根据项 目进展情况确定。为保证好此项培训工作质量，实现培训目标 我们制定了该项培训工作的过程实现方案。1.5.1 培训准备本项目的培训工作将采用由客户主办，我公司承办的方式 在培训准备过程中，工作具体内容如下：客户（主办方）我公司（承办方）负责制定培训计划负责培训的讲师、专家；负责课本的编写；负责培训的实施；培训用计算机、网络环境、文字资料和讲义等准备事情；介入培训的组织、协调等负责参训人员的召集、通知；任务和职责负责培训场地的准备负责培训的组织、协调；培训计划及教材的审核培训准备阶段的工作成果就是要生成正式的培训通知并发 放到相关参与培训的人员、确定培训设备与资料的配置清单、 安装完成培训系统、确定培训制度、培训人员报到等。1.5.2 培训实施在培训的开始，由每期培训班的课堂负责人，负责考勤及 活动组织。要求每天的上午、下午正式上课时需要签到。原则上，我们在每个培训班上安排数名系统的主要设计和 开发者，或者有相应专业资格和实际工作经历及教学经验的专 业培训教师进行培