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1、信息系统基础知识1 信息系统的定义信息系统，顾名思义，就是处理信息的系统。一般来说，信息系 统是与信息加工、信息传递、信息存储以及信息利用等有关的系统。 信息系统可以不涉及计算机等现代技术，甚至可以是纯人工的。但是 随着网络通信技术与计算机技术的飞速发展，现代信息系统基本上都 离不开通信技术和计算机的支持，并且在很大程度上提高了信息系统 的处理能力和使用效率。因此，通常所说的现代信息系统是基于电子 计算机和计算机网络，用系统思想建立起来的按照一定的应用目标和 规则对信息进行收集、整理、储存、传输和使用的人机系统，它是以 电子计算机为最基本的信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工 具，以计算机
2、网络为传输介质，并能为管理决策提供信息服务的人、 机共存的系统，是一种利用现代通信技术和信息技术，如计算机、网 络、数据库等，处理组织中的信息、业务、管理、决策等问题，并为 组织的目标服务的综合系统，一般表现为某种软件系统或者Web系统。2 信息系统的特征 信息系统除了具有整体性、目的性、层次性、相关性等系统的一 般特征以外，还具有一些自身的特点。(1) 在信息系统建设过程中既涉及了广泛的科学技术，包括计算 机硬件、软件、通信、统计等，还涉及了社会科学的许多领域，包括 管理学、经济学等，甚至是国家的政策法规、组织行为学、人际关系 学等许多方面。所以，信息系统本身是一个复杂的、大型的系统，其 本
3、身的特征体现了技术性和社会性两个方面。(2) 信息系统的建设受到其所在环境的严重制约。企业或组织的 内外环境、企业或组织本身的经济实力和实际需要、企业或组织的管 理方式、计算机软硬件的环境、开发人员和企业工作人员的素质等因 素都直接影响了信息系统的开发与使用。不合理的组织机构、混乱的 管理机制、不称职的系统开发人员以及不支持、不配合的最终用户， 这些因素都会给信息系统的开发和使用设置障碍。此外，信息系统的 功能也受到其环境的制约，企业或组织现行系统的运作模式、处理信 息的方式方法、处理哪些信息等，都影响着信息系统的开发。(3) 信息系统的开发与建设必须有髙层领导的支持和最终用户的 参与。信息系
4、统的使用者是企业或组织中的各层管理人员，他们是系 统的最终用户，系统必须满足他们的各项管理需求，因此要求由他们 来最终确定满足各项管理的信息需求。另外，信息系统的使用在带来 数据处理方式的改变的同时，也会带来管理方式上的改变，这种改变 必须由企业或组织的髙层领导来决策并组织实施，同时负责协调由此 带来的人员配置的变化。信息系统的开发和运行并不是一帆风顺的， 在设计、开发和运行过程中，尤其是初期运行阶段，会因为管理使用 上的差异、不熟练的操作等各种原因而产生一些错误。这就需要有髙 层领导的支持和鼓励。更重要的是，在信息系统开发和运行的过程中， 人与人之间的关系、各项管理活动的关系、开发进度的调整
5、、开发順 序的安排以及各项资源的调配等，都需要各层领导去组织和协调。因 此，信息系统的成功开发和运行，是离不开髙层领导的支持的。(4) 信息系统建设的群体性和计划性。建设信息系统所需要的人 员有两大类：一类是管理人员，上自企业或组织的高层领导，下至负 责具体业务的工作人员，都需要参与系统的开发工作I另一类是系统 开发人员，有负责总体规划、需求分析的髙层系统分析员，有负责计 算机及通信网络系统的硬件技术人员，有系统设计人员、程序设计人 员以及系统测试人员和系统维护人员等。各类人员在系统建设中有明 确的责任和分工，需要对各类人员进行协调指挥，所以一个信息系统 的完成是群体智慧的结晶。另外，信息系统
6、的建设并不是一親而就的， 在实际的建设中可能是分功能或分部分来实现的，原因有很多，可能 受制于当时的资金状况，可能受制于当时的条件等，总之要根据实际 条件和实际需要对系统的开发进行计划，确定开发的优先順序。系统 的最终完成也不是短时间就可以实现的，很可能需要一个长期的过程(5) 信息系统是面向用户和面向管理的人机交互系统。信息系统 在支持企业或组织的各项管理活动中，计算机与各类最终用户不断地 进行信息交换，管理人员要负责将原始数据输入到计算机中，计算机 在对这些原始数据进行加工处理以后将所获得的信息存储或者输出， 以满足管理的需要，因此信息系统是一个人机交互的系统。当然，计 算机对信息的管理活
7、动是有限的，最终的决策管理及实施要依赖于使 用人员的思维活动和管理活动。3 信息系统的类型信息系统是一个非常广泛的概念，根据不同的分类标准可以有不 同的分类类型。从计算机应用的角度，可以分成人工信息系统和基于 计算机的信息系统从其独立性的角度，可以分为独立信息系统和综 合性信息系统，从处理方式的角度，可以分成批处理信息系统和联机 处理信息系统从应用层次的角度，可以分成战略级、战术级、操作级 和事务级的信息系统，从系统规模的角度划分，可以分成国际级信息 系统、国家级信息系统、区域级信息系统、行业级信i系统和局域级 信息系统，按照行业进行划分，又可以分为税务信息系统、证券信息 系统、银行信息系统、
8、铁路信息系统、医院信息系统、民航信息系统 等，按照处理业务或承担职能的不同，可以划分为人事信息系统、生 产信息系统、后勤信息系统等按照信息系统的发展和系统特点，可 以分为数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统、主管信息系统 和办公信息系统等。信息系统虽种类繁多，功能各异，但基本上可以归纳为信息处理、 业务处理、组织管理和辅助决策四大功能。信息处理是信息系统的基 础功能，没有信息处理就谈不上信息系统，所以它是任何一个信息系 统的基础，也是实现其他功能的基础。信息处理功能一般包括信息的 收集、输入、传递、存储、处理和输出等。业务处理功能用来支持组 织管理和实现信息系统的目标。根据业务处理的类型，可以把信息系 统的业务处理分为联机事务处理和脱机事务处理两种类型。联机事务 处理也称为实时事务处理，它是指信息系统直接参与到业务工作中去 具有实时性和直接性。而脱机事务处理則相反，它不直接参与业务工 作，而主要是间接地负责业务工作相关数据的处理工作。组织管理是 信息系统按照事务处理的职能进行组织和管理，可分为相应的子系统 辅助决策是信息系统的髙级功能，但至今仍然不能代替人脑直接进行 决策。信息系统通过收集到的各种数据，运用不同的决策模型和方法， 对数据进行加工分析以求得所需的预测、决策及综合信息。
