《个人形象、礼节礼仪、员工守则培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《个人形象、礼节礼仪、员工守则培训（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、个人形象、礼节礼仪、员工守则一、公司员工守则1.遵守国家政策法令、法规，遵守武汉市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。2.办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3.按照本公司培训制度的要求，接受业务指导、各类培训及考核。4.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5.严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6.讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7.爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8.勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9.衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语
2、。10.关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。二、保安工作态度1.服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2.严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3.正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4.团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5.勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度1.礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2.乐观以乐观的态度接待客户。3.友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。4.热情尽
3、可能为同事和客户提供方便，热情服务。5.耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6.平等一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、仪容仪表（一） 着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装）1.上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。2.保安员应佩戴工作证上岗。 3.制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。4.除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。（二） 仪容仪表1.精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角
4、，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。2.着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露。3.物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。4.执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。（三） 行为举止1.举止文明、大方、端庄、稳健。2.用语文明，谈话自然。3.精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。4.不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。5.不得随地吐痰，乱丢杂物。6.注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。7.不得将任何物品夹于腋下，
5、不得敲桌椅或玩弄其他物品。五、礼貌服务用语（一）礼貌服务用语五十句1、 请！ 2、您好！ 3、欢迎。 4、恭候。 5、久违。6、奉陪。7、拜访。8、拜托。9、请问？10、请进！11、请坐！12、谢谢！13、再见！14、对不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、请原谅。18、没关系！19、别客气！20、不用谢！21、请稍等。22、请指教。23、请当心！24、请走好。25、这边请。26、您先请。27、您请讲。28、您请放心！29、请多关照。30、请跟我来。31、欢迎光临！32、欢迎再来！33、请不要着急。34、请慢慢地讲。35、让您久等了！36、给您添麻烦了。37、希望您能满意！38、请您再说一遍
6、。39、请问您有什么事？40、请问您是否找人？41、我能为您做什么？42、很乐意为您服务！43、这是我应该做的。44、把您的需求告诉我。45、我会尽量帮助您的。46、我再帮您想想办法。47、请您多提宝贵意见！48、有不懂的地方您尽量问。49、您的需求就是我的职责。50、对不起，这里不能停车，请将车开到停车场内停放。谢谢合作。(纠正违章先敬礼)（二） 礼节与文明用语1.客人问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。必要时，将来访人员带领到相应地方。2.值岗时遇公司高层领导、保安班长查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。3.未经同意，不得随意翻阅公司办公室资料或办公桌上文件资料。4、当员工出厂区
7、需检查时，应客气地说：“您好，请打开您的提包（车箱）接受检查。”检查完毕说：“谢谢合作。”5、对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资发票开来”，“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请您谅解”，对方开来发票后应说“谢谢合作”。6、车辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，谢谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。（三）敬 礼适用对象：a) 公司部门部长以上领导；b) 公司领导陪同人员；c) 上级公安机关有关人员；d) 到银行检查、视察工作的领导和随从人员；e) 对进出车辆登记时；f) 对到公司区域问路的来访人员；g) 保安队领导、班长到岗上查岗查哨时；h) 纠正违纪违章或检查时；要求：a) 保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。b) 敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前3-5米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕；客人问路时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。
