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1、2023年客户服务部管理制度7篇 书目 第1篇物业客户服务部前台接待管理制度 第2篇客户服务部门工作管理制度 第3篇某医院物业客户服务部管理制度格式怎样的 第4篇物业客户服务部文件表单管理制度 第5篇某医院物业客户服务部管理制度 第6篇物业客户服务部前台接待管理制度怎么写 第7篇某医院物业客户服务部管理制度怎么写 物业客户服务部前台接待管理制度怎么写 物业客户服务部前台接待管理制度0前台接待工作内容1受理、记录业主投诉/报修/求助并马上向相关部门转达。 2办理装修工人临时出入证,填写整理相关记录资料。 3对务工人员带物品出小区及租户退租向业主验证,经业主同意后办理客户物品放行手续。 4收发邮件
2、及报纸。 5为客户供应力所能及的帮助,成领导交办的临时任务。 1总台交接班制度1理好工作台,使下一班人员感到整齐、舒适,有条理。 2交班人员应将本班工作进行状况做好具体记录,并向接班人员照实反映。 3接班人员应仔细阅读工作日记,以了解上一班的工作状况。 4交接班人员应明确回复接班人员提出的问题,并和接班人员共同核实,检查设备运行状况。 5接班人员发觉交班人员未仔细完成工作,或检查中发觉问题,应向交班人员提出,如交班人员不能赐予明确回复,接班人员可拒绝接班,并报上级领导处理。 6当交班人员检查工作完成,并且接班人员无任何疑问后,接班人员方算结束。 7交接班检查记录: (1)每天每班次都要有专人进
3、行记录。 (2)记录必需交班人签名认可,每天由经理、当值主任负责批阅签名。 (3)交接检查事项。 2前台服务管理制度前台的各项工作由客户服务主任(主管)负责监督管理。 为使前台的服务符合规范,服务人员在工作中应遵守以下制度:1热忱迎送客户,主动问好,仪态端庄,仪表整齐2严禁空岗,遇有特别状况向上级请示后,有人接替方可离开3遇客户前来办理办事时应站立服务,站立时始终面对大堂,站姿端正,不得倚靠接待台; 遇客人询问,在接待台内站立服务4在客户距客服前台三米距记时必需站立起身,微笑并问好5接打私人电话不得超过3分钟,不得在值岗期间说笑闲聊6接待客户有关服务方面的询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌7一
4、旦遇到客户投诉,不论正确与否,先笑意接受,如自身不能解决问题,要求马上上报领班8如遇外来客人询问大厦、小区内客户的状况,只能供应房间号码,留意保密纪律9大堂内发生特别状况不能刚好处理时,要快速报告客服主管或经理10保持台内、台面清洁,不得摆放与工作无关的任何物品3适用范围大厦/小区前台对客服务的管理4服务标准1应答顾客和客户的询问时要站立说话,不能坐着回答。 要思想集中、聚精会神地去倾听,不能侧身目视它处。 说话时应面带笑容,亲切热忱。 2假如顾客的语速过快或模糊不清,可以亲切地说:对不起,请您说慢一点。 或对不起,请您再说一遍,好吗3对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向顾客致歉,待查询或
5、请示后再向顾客作答。 凡是答应顾客随后答复的事,届时肯定要守信。 4回答顾客问题时要做到语气宛转,口齿清楚,声音大小适合,同时还要停下手中的工作,不能只顾一人而冷落了他人。 5对客户的合理要求,要尽量快速征求相关负责部门作出答复。 对顾客的过分或无理的要求要沉住气。 6假如顾客赞扬你的良好服务,也不要沾沾自喜,应谦逊的回答:感谢您的夸奖,这是我应当做的事情。 7面带微笑真诚服务,这是总台接待的基本要求,所以我们在服务工作中要树立笑迎天下客的良好风气。 5工作表格:1.客服前台值班记录表2. 某医院物业客户服务部管理制度 医院物业客户服务部管理制度 一、投诉处理制度 1、接待用户投诉时,耐性倾听
6、,看法亲善。 2、对全部投诉,包括来电、来函及来访,需将投诉内容登记在来人来电来访登记表中。 3、在投诉中,凡须要进行处理的问题,由接待人员填写用户投诉处理单,交相关部门负责人处理并要求其处理完毕后,将用户投诉处理单交还客户服务部,客户服务部致电回访。 4、投诉中,如遇重大投诉,需上报物业中心经理。 5、客服部将负责组织每季度的用户投诉汇总、分析。定期召开例会,责任部门对本部门的投诉进行分析,并确定应实行的订正和预防措施。 6、客服部将每季度的投诉汇总、分析应实行的订正、预防等措施形成用户投诉分析报告上报物业公司总经理审批。 二、档案管理制度 1、依据国家档案法和档案管理规定,对各部门档案进行
7、管理,确保档案精确、系统和完整,更好的为管理服务。 2、档案人员仔细应履行工作职责,努力钻研业务,不断提高管理水平,对归档的档案要仔细整理加工,做到归档完整、系统、精确。 3、宣扬并遵守档案法,作好各种门类和载体(纸、相片、胶卷、磁带、磁盘等)文件材料的建档、归档、修补等工作。 4、对收到的档案材料应刚好进行分类、整理、排列、编号、归档或存入电脑,做到熟识库藏、管理科学、查找快速。 5、对档案库房的门、窗、柜、锁要常常检查,适时通风,施放防虫、防尘和防鼠等工作。每季度全面检查一次档案保管状况,对破坏、变质的档案刚好进行修复制,确保档案的完整,并对作废档案刚好销毁。 6、档案人员要自学遵守保密守
8、则制度,未经领导批准,不得自行扩大借阅范围,不准擅自向外透漏档案内容。 7、仔细做好档案的收进、保管、统计和移交工作,主动开展档案利用工作,为领导决策供应依据。 三、例会制度 每周五9:00 参与人员:主要负责人 内容:总结一周工作状况并对下周工作进行部署,协调各部门关系,将一些集中问题协商解决。 会议记录:王凡 四、文件管理制度 1、公司的各项制度、文件下发到物业中心的必需经每位管理人员签字后存档。 2、物业中心制定的各项内部管理制度,必需经管理人员开会探讨签字认可后下发执行。 物业客户服务部前台接待管理制度 物业客户服务部前台接待管理制度 0前台接待工作内容 1受理、记录业主投诉/报修/求
9、助并马上向相关部门转达。 2办理装修工人临时出入证,填写整理相关记录资料。 3对务工人员带物品出小区及租户退租向业主验证,经业主同意后办理客户物品放行手续。 4收发邮件及报纸。 5为客户供应力所能及的帮助,成领导交办的临时任务。 1总台交接班制度 1理好工作台,使下一班人员感到整齐、舒适,有条理。 2交班人员应将本班工作进行状况做好具体记录,并向接班人员照实反映。 3接班人员应仔细阅读工作日记,以了解上一班的工作状况。 4交接班人员应明确回复接班人员提出的问题,并和接班人员共同核实,检查设备运行状况。 5接班人员发觉交班人员未仔细完成工作,或检查中发觉问题,应向交班人员提出,如交班人员不能赐予
10、明确回复,接班人员可拒绝接班,并报上级领导处理。 6当交班人员检查工作完成,并且接班人员无任何疑问后,接班人员方算结束。 7交接班检查记录: (1)每天每班次都要有专人进行记录。 (2)记录必需交班人签名认可,每天由经理、当值主任负责批阅签名。 (3)交接检查事项。 2前台服务管理制度 前台的各项工作由客户服务主任(主管)负责监督管理。为使前台的服务符合规范,服务人员在工作中应遵守以下制度: 1热忱迎送客户,主动问好,仪态端庄,仪表整齐 2严禁空岗,遇有特别状况向上级请示后,有人接替方可离开 3遇客户前来办理办事时应站立服务,站立时始终面对大堂,站姿端正,不得倚靠接待台;遇客人询问,在接待台内
11、站立服务 4在客户距客服前台三米距记时必需站立起身,微笑并问好 5接打私人电话不得超过3分钟,不得在值岗期间说笑闲聊 6接待客户有关服务方面的询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌 7一旦遇到客户投诉,不论正确与否,先笑意接受,如自身不能解决问题,要求马上上报领班 8如遇外来客人询问大厦、小区内客户的状况,只能供应房间号码,留意保密纪律 9大堂内发生特别状况不能刚好处理时,要快速报告客服主管或经理 10保持台内、台面清洁,不得摆放与工作无关的任何物品 3适用范围 大厦/小区前台对客服务的管理 4服务标准 1应答顾客和客户的询问时要站立说话,不能坐着回答。要思想集中、聚精会神地去倾听,不能侧身目视它
12、处。说话时应面带笑容,亲切热忱。 2假如顾客的语速过快或模糊不清,可以亲切地说:对不起,请您说慢一点。或对不起,请您再说一遍,好吗 3对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向顾客致歉,待查询或请示后再向顾客作答。凡是答应顾客随后答复的事,届时肯定要守信。 4回答顾客问题时要做到语气宛转,口齿清楚,声音大小适合,同时还要停下手中的工作,不能只顾一人而冷落了他人。 5对客户的合理要求,要尽量快速征求相关负责部门作出答复。对顾客的过分或无理的要求要沉住气。 6假如顾客赞扬你的良好服务,也不要沾沾自喜,应谦逊的回答:感谢您的夸奖,这是我应当做的事情。 7面带微笑真诚服务,这是总台接待的基本要求,所以我
13、们在服务工作中要树立笑迎天下客的良好风气。 5工作表格: 1.客服前台值班记录表 2.邮件收发记录表 总台交接班工作流程图 物业客户服务部文件表单管理制度 物业客户服务部文件与表单管理制度 1全部文件与表单应经公司领导审批后方可正式启用。 2文件与表单应配印公司标识。 3全部文件与表单应有统一格式与编号。 4文件与表单应裱有封面,记录文件名称,运用日期,运用部门。 5表单记录字体书写应仔细规范,易于识别,书面保持整齐;任何表单条目都应有填写人签字、填写日期、干脆上级主管阅签。 6文字勘误应运用专用勘误章修改。 7文件修改、补充应作说明及版号。 8表单运用完毕后应整理工整,按保存期限妥当保管。 客户服务部门工作管理制度 客户服务一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户界面的全部要素。广义而言,任何能提高客户满足度的内容都属于客户服务的范围之内。那么客户服务制度怎么建立呢请跟随应届毕业生制度职责大全来了解一下吧。 一、客服的主要工作 1、协作销售人员做好试机、充卡和资金回收工作; 2、接听客户的询问、投诉电话,做好工作记录; 3、与客户建立良好的工作关系,为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础; 二、客服工作管理规定 1、工作期间应面带微笑,工作仔细主动有
