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1、第一章：管理与管理学01.“科学管理之父”泰罗。“经营管理理论之父”法约尔。“组织理论之父”韦伯。1、管理的含义答：管理是是管理者者为有效效地达到到组织目目标，对对组织资资源和组组织活动动有意识识、有组组织、不不断地进进行的协协调活动动。包含含以下几几层意思思：（11）管理理是一种种有意识识、有组组织的活活动。（22）管理理是一个个动态的的协调过过程。（33）管理理的目的的在于有有效地达达到组织织目标和和提高组组织活动动的成效效。（44）管理理对象是是组织资资源和组组织活动动。2、管理的的性质是是什么？答：管理作作为一种种普遍的的社会活活动，具具有以下下独特的的性质（11）管理理的二重重性（2
2、2）管理理的科学学性（33）管理理的艺术术性3、管理的的职能一一般包括括几方面面？答：计划划组织领导控制4、管理者者的分类类答：按管管理者所所处的层层次划分分高层管管理者中层管管理者基层管管理者按管理理者所处处的活动动领域划划分企业管管理者政府部部门管理理者其他部部门管理理者5、管理者者的角色色？答：（一）人人际关系系角色（11）精神神领袖角角色（22）领导导者角色色（3）组组织联络络者角色色（二）信息传递角色（1）信息监听角色（2）信息息传播者者角色（33）发言言人角色色（三）决决策制度度角色（11）企业业家角色色（2）干干扰应对对者角色色（3）资资源分配配者角色色（4）谈谈判者角角色6、管
3、理技技能：答：技术术技能。是是管理者者从事自自己管理理范围内内的工作作所需要要的技术术和能力力人际技能能。是指指成功地地与分他他人打交交道并与与他人沟沟通的能能力。概念技能能。是管管理者对对事物的的洞察、分分析、判判断、抽抽象和概概括的能能力。7、影响组组织外部部环境因因素有哪哪些？ 答：组织的的外部环环境是指指对组织织的绩效效起着潜潜在影响响的外部部因素.它分为为宏观环环境和产产业环境境两部分分. 宏观环境境,又称称为社会会大环境境,是指指对某一一特定社社会中的的所有组组织都发发生影响响的环境境因素,包括经济环环境,技术环环境,社会文文化环境境,政治法法律环境境和全球化化环境. 产业环境境,
4、又称称作具体体环境或或中观环环境,是是指与特特定组织织直接发发生联系系的环境境因素.包括竞争对对手,顾客客,供应商商,战略合合作伙伴伴,政府府管理部部门,新新闻传播播媒介等等.7影响组织织的内部部环境因因素有哪哪些?答:组织内内部环境境是指组组织拥有有的资源源条件,它包括括组织内内部的：物质环环境和文文化环境境.组织物质质环境。主主要是指指组织所所拥有的的各种资资源,主主要包括括组织的的人力资资源,物物力资源源,财力力资源,技术资资源等.组织文化化资源。主主要是指指组织在在长期的的实践活活动中所所形成的的且为组组织成员员普遍认认可和遵遵循的具具有本组组特色的的价值观观念,团团体意识识,行为为规
5、范和和思维模模式的总总和.8、组织文文化的基基本特征征？答：组织织文化的的核心是是组织成成员所共共用的价价值观。组织文化的中心是以人为主体的文本文化组织文化的管理方式是以柔性管理为主组织文化化的重要要功能是是增强组组织的凝凝聚力。9、组织文文化的塑塑造主要要通过那那些途经经？答：首先要要明确组组织价值值观，即即明确组组织成员员要遵循循的价值值观念。然然后通过过标记、象象征、故故事、仪仪式与庆庆典等活活动，将将组织的的价值观观逐渐落落实到组组织成员员的行动动中去，并并不断完完善发展展。管理理者特别别是高层层管理人人员在组组织文化化的培育育过程中中扮演着着重要的的角色。10环境的的不确定定性的定定
6、义及类类型？答：定义义：其是是指组织织环境的的得分程程度和变变化程度度。类型;简单稳稳定的环环境复杂稳稳定的环环境简单动动态的环环境复杂动动态的环环境。11、管理理组织环环境的步步骤？答：第一步步;列出出对组织织环境影影响最大大的因素素的数目目和相对对强度第二步：对对第一步步列出的的因素的的变化进进行的分分析，确确定它们们是为组组织创造造了机遇遇还是带带来的威威胁。第三步：拟拟一个计计划，说说明自己己打算如如何利用用环境因因素创造造的机遇遇或者化化解其带带来的威威胁，并并确定为为达到这这个所需需要使用用的资源源。12.提高高管理组组织环境境能力的的方法/答：第一，创创设一咱咱组织机机构和控控制
7、系统统，让组组织内所所有的管管理者都都分别负负责一些些具体的的环境因因素。第第二，充充分利用用信息技技术和互互联网。13、管理理学研究究的对象象？答：管理理原理（是是基本规规律）管理的的功能（是是基本任任务）管理的的主要方方法、技技术和手手段管理者者和管理理者群体体管理环环境管理思思想及实实践的发发展历史史管理效效果14、管理理学的研研究方法法答：观察察、总结结的方法法比较研研究的方方法历史研研究的方方法案例分分析的方方法试验研研究的方方法第二章 管理理理论的形形成与发发展1.、中国国早期的的管理思思想答：分为宏宏观管理理的治国国学和微微观管理理的治国国学。概概括为：顺道、重重人、人人和、守守
8、信、对对策 、法法治。2、简述泰泰罗对管管理的贡贡献。答：费雷德德里克泰罗是是美国古古典管理理学家，科科学管理理的创始始人，被被管理界界誉为科科学管理理之父。他他从“车床前前的工人人”开始，重重点研究究是企业业内部具具体工作作的效率率。在他他的管理理生涯中中，他不不断在工工厂实地地进行试试验，系系统地研研究和分分析工人人的操作作方法和和动作所所花费的的时间，逐逐渐形成成其管理理体系科学学管理。泰泰罗在他他的主要要著作科科学管理理原理中中所阐述述了科学学管理理理论，使使人们认认识到了了管理是是一门建建立在明明确的法法规、条条文和原原则之上上的科学学。泰罗罗的科学学管理主主要有两两大贡献献：一是是
9、管理要要走向科科学；二二是劳资资双方的的精神革革命。3、科学管管理的中中心问题题提高劳劳动生产产率实现最高工工作效率率的手续续用科学学的管理理代替传传统的管管理 4、泰罗科科学管理理的主要要内容有有哪些？ 答：（1）开开发科学学的作业业方法。（22）科学学地选择择和培训训工人。（33）实行行有差别别的计件件工资制制。（44）将计计划职能能与执行行职能分分开。（55）实行行职能工工长制。（66）在管管理上实实行例外外原则。5:什么是是管理理理论的丛丛林? （现代代管理理理论的主主要内容容）答:第二次次世界大大战以后后,科学学技术的的飞速发发展,生生产社会会化程度度日益提提高引起起了人们们对管理理
10、理论的的重视,管理思思想得到到了丰富富和发展展,出现现了许多多新的管管理理论论和管理理学说,形成众众多的学学派.这这些理论论和学派派,在历历史源渊渊和内容容上相互互影响和和联系,形成了了盘根错错节,争争相竞荣荣的局面面,被称称为“管理理理论的丛丛林”.它们们包括:管理过过程学学学派,经经验学派派,系统统管理学学派,决决策理论论学派,管理科科学学派派和权变变理论学学派.6:人际关关系学说说的主要要内容有有哪些?（梅奥奥创立）答:在霍桑桑试验的的基础上上,梅奥奥创立了了人际关关系学说说.主要要内容有有是:（11）职工工是“社会人人”。（22）满足足工人的的社会欲欲望，提提高工人人的士气气，是提提高
11、生产产效率的的关键。（33）企业业存在着着“非正式式组织”。7、企业文文化的概概念及其其组成和和作用。答:企业文文化分为为广义的的和狭义义的（1）广义义的企业业文化是是指企业业所创造造的物质质文化和和精神文文化的总总和。（2）狭义义的企业业文化是是指企业业所形成成的具有有自身特特色的思思想，意意识，观观念和心心理状态态，以及及与之相相适应的的制度，组组织和行行为模式式，即企企业的精精神文化化。它具具体包括括企业的的经营宗宗旨，企企业的价价值观念念，企业业的道德德行为准准则。物质文化是是建立在在一定的的物质基基础之上上，是展展示企业业组织形形象、开开展各种种活动的的物质基基础；制制度文化化是企业
12、业为保证证各项工工作的顺顺利开展展所制定定的各种种规章、制制度、条条例和管管理办法法等；精精神文化化是指在在长期工工作实践践中形成成的价值值观、工工作作风风、行为为方式等等。答:（一）概概念:企企业文化化则是企企业在生生产经营营实践中中，逐步步形成的的，为全全体员工工所认同同并遵守守的、带带有本组组织特点点的使命命、愿景景、宗旨旨、精神神、价值值观和经经营理念念，以及及这些理理念在生生产经营营实践、管管理制度度、员工工行为方方式与企企业对外外形象的的体现的的总和。它它与文教教、科研研、军事事等组织织的文化化性质是是不同的的。（二）组成成:企业业文化分分为三个个层次：即表层层的物质文文化、中中层
13、的制度文文化、深深层的精神文文化。（三）作用用:企业业文化是是企业的的灵魂，是是推动企企业发展展的不竭竭动力。它它包含着着非常丰丰富的内内容，其其核心是是企业的的精神和和价值观观。这里里的价值值观不是是泛指企企业管理理中的各各种文化化现象，而而是企业业或企业业中的员员工在从从事商品品生产与与经营中中所持有有的价值值观念。第三章计划划1：什么是是计划工工作？它它具有怎怎样的性性质？答：计划工工作有广广义和狭狭义之分分。广义义的计划划工作，是是指包括括制定计计划、执执行计划划和检查查计划执执行情况况三个环环节在内内的工作作过程。狭狭义的计计划工作作主要是是指制定定计划。计划工工作具有有如下性性质：
14、（11）目的的性。（22）主导导性。（33）普遍遍性。（44）效率率性。（55）灵活活性。（66）创造造性。2、计划工工作的重重要性是是什么/答：首先：计划是是一种协协调过程程，它给给管理者者和执行行者指明明未来的的方向。其其次：通通过计划划可以促促使管理理者展望望未来，预预见环境境变化及及其对的的影响，并并制订有有效的应应对措施施，减少少确定性性和降低低风险，并并使管理理者预见见未来行行动的结结果。最最后：计计划为控控制提供供了标准准和依据据。3、计划工工作一般般方法答（一）预预测技术术（二）滚滚动计划划法（三三）计划划评审技技术（四四）线性性规划法法4、计划工工作程序序 答：（一）机机会分
15、析析（二）确确定目标标市场方方面技术改改进与发发展方面面提高生生产率方方面物质和和金额方方面利润方方面人力资资源方面面员工积积极性发发挥方面面社会责责任方面面（三）明明确计划划的前提提条件（四四）提出出可代选选择的方方案（五五）评价价各种备备选方案案（六）选选择方案案（七）计计划分解解第四章 目目标管理理1：目标的的含义和和性质是是什么？答：含义：目标是是期望的的成果。这这些成果果可能是是个人的的，部门门的或整整个组织织的努力力方向。性质：（1）组组织目标标具有多多重性。（22）目标标具有层层次性。（33）目标标具有变变动性。2：确定目目标的原原则是什什么？答：（1）现现实性原原则。目目标的确确立要建建立在对对企业内内外环境境进行充充分分析析的基础础上，并并通过一一定的程程序加以以确定，既既要保证证其科学学性又要要保证其其可行性性。（22）关键键性原则则。企业业作为社社会经济济组织，要要以合理理的成本本为社会会提供商商品和服服务。实实现这一一宗旨的的企业发发展目标标很多，企企业必须须保证其其将有关关大局的的、决定定经营成成果的关关键内容容作为企企业目标标主体。（33）定量量化原则则。组织织目标要要实现由由上到下下的逐级级量化，使使其具有有可测度度
