2021年运营部门年终总结

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1、2021年运营部门年终总结2021年运营部门年终总结1根据20年度营运工作会议的精神，来年营运工作要围绕 营运体系高效集约、销售支持及时有力、柜面服务标准规范、电 话服务标准规范、营运风险管控有效、队伍建设专业精进等六个 方面的目标，在确保营运作业和管理有序开展的同时，继续推进 各项重点工作。下面结合我的具体分管工作，谈谈20_年来的成绩与不足，就营运重点工作与目标作报告：一、工作思想积极贯彻总公司领导班子关于公司营运工作发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流。营运工 作的指导思想是继续围绕公司价值可持续增长的目标，不断进行 管理创新和服务创新，着力提升营运条线的客户服务

2、能力和销售 支持能力。二、支营运条线有五项重点工作1、新保险法切换的准备工作。这是公司今年的重点工 作，而其中营运条线承担了比较大的工作量，尤其是随着产品的 切换，契约、制单、保全、理赔服务都需要配合调整，任务十分 艰巨。目前公司领导一个工作小组进行统一布署，营运条线要按 照公司的要求，总、分公司密切配合，确保实现顺利切换。2、营运员工PDCA训练和“全明星”评比活动的准备。这是 提升我们服务质量的抓手，也是提升员工素质的重要活动。今年 要在去年“全明星”评比的基础上，进一步弘扬营运条线服务明 星的榜样精神，不断提升营运队伍的素质。3、点柜面标准化及客户评价系统推广工作。这项工作已经 融入到一

3、季度的工作中，也作为在以后的工作目标。4、积极配合保监局对我公司进行兼业代理有关情况调研工 作。5、单证、印章清理工作。随着新的单证系统的上线，电子 化出单的到位，尤其是柜面出单系统的推广，公司实现了以电子 印模形式加盖公司合同专用章的突破。三、我们下一步的目标和梦想1、营运体系。我公司的目标是建立平台统一、扁平集约的 营运体系。这项目标无疑会改变以前营运体系比较凌乱的局面， 能给我们的工作带来更大的改进和支持。2、柜面服务。以往公司的柜面服务手段相对比较落后，各 家分公司的规范不一，只从我司开展柜面标准化建设，统一公司 的对外形象，实现规范、标准的柜面服务后，我司的柜面服务逐 渐有了很大的改

4、进。3、作业风险的控制。随着电子化的推进，我们的目标是建 成风险可控、互为灾备的作业体系。同时建立健全各项规章制度。 从基础工作抓起，对每一个环节和每一个细节进行观察、分析， 建立了岗位责任制，明确岗位工作责任和权限，并狠抓各项制度 落实。在业务操作方面，充分发挥业务主管作用，实行一对一负 责，建立一环扣一环的内控体系，逐步完善各项内部管理办法。我们的梦想是“领先行业、服务最好”。我们不断总结以往 的工作经验。并在之前工作的基础上紧密配合、共同努力，争取 在两三年内，在服务水平方面有明显的提升，确立行业领先地位， 打造“服务最好的寿险公司”！2021年运营部门年终总结2一、20年来主要工作回顾

5、（一）岗位调整前的人力资源部工作1、根据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各 岗位管理目标责任书。2、招聘工作随着集团公司的快速发展，业务量不断扩大，各公司各部门 空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力资源部在 人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。根据各公司的人员 需求，人力资源部本着上搜、报纸上招、内部推荐等方法，认真 完成各公司所需人员招聘工作。3、培训管理工作为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度，认清管 理职责，增强公司员工的使命感，年初组织全体员工进行了为期 一周的集中培训，主要就公司企业文化、公司基本制度、打造一 流员工团队、执行能力提升培训等内容进行了

6、培训;根据考务中 心下发的考试文件，及时下发考试通知，并协助报考人员完成报 名工作。上4、离职管理工作办理员工离职手续，进行离职面谈，避免劳动纠纷的发生。（二）岗位调整后物流园区招商运营工作因工作调整，我于x月x日调整至运营部，并工作至今， 由于领导班子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行 的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺利，并取得较好的招 商业绩。1、完成了可行性研究报告、项目计划书的定 稿；手册的定稿及印刷工作并大量使用手册开展招 商工作;公司文化墙的制作及上墙。2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈 等工作，将商户提出的问题进行汇总及解答，并完成了客户资料 的分类

7、整理、归档。3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确定其 投资意向和定金收取签订意向书。4、完成了货场、交易市场、的大型机械市场、汽 车城、汽车交易市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良 好的基础。在一期陆路物流园区共开工建设栋单体建筑，分为大型 机械区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息服务区及生活区五 大块，共计开发可租赁的商铺间，目前以招商完成间，剩余 待招商的空铺间，商铺招商完成率为_%。另外，公司根据市场调研，又开发建设了钢材市场交易区及 铁艺加工区。钢材市场交易区及铁艺加工区共建设办公室间， 目前招商完成间，剩余间，收取办公室租赁费共计万元。 钢材市场经营场地租赁面积为平米

8、，共计收取经营场地租赁费 万元。二、其他方面的汇报因目前在招商运营部任职，心里想的是如何圆满完成园区的 招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。以下为自己所 遇到的一些问题及尚不成熟的想法，望各位领导指正。1、一期陆路物流区开发建设的单体建筑未能按前期宣传 如期交付使用，这对预定商铺的商户有一定的影响。2、因同行“_”的招商开展，在我们原有的商户中产生了 一定的影响，个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了 要求退房的想法。因此，公司目前当全力抓工程进度，抢时间， 及早让商户顺利入住并经营，以此形成浓厚的商业氛围。真诚的希望举集团之力，力争园区于年5月前整体开业， 以此奠定在物流行业的

9、龙头地位。三、存在的不足和今后努力的方向一年来，虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但和公司上 级领导的要求还有很大的差距，主要表现是满足于完成上级布置 的任务和常规事务工作，大胆开展工作的力度还不够。面对明年的挑战，我将按照公司领导的总体部署，结合公司 实际，以创新的思路做好职责内的所有工作，并带领好我们的团 队，努力使我们的招商工作再上新台阶。回顾一年来的工作，我感到困难虽比预想的多，但解决困难 的办法更多，能取得这些不错的成绩。这主要得益于我们有一个 坚强有力的领导集体，得益于集团所属各公司的理解与支持。我 深信，我们的规模会越来越大，我们的前景无限美好，我们的效 益更会越来越好。2021

10、年运营部门年终总结3年即将过去，新的一年即将来临，在过去的一年里，在公 司领导的亲切关怀和领导下，湖南悦泊智能泊车科技有限公司邵 阳分公司在五月二十日正式运营。公司自成立以来，公司凭借完 善的行业管理模式以及先进的管理制度，致力成为城市占道停车 收费管理项目的领航者。公司秉承“服务大众，我们用心说话； 创新追远，我们用新说话”的核心价值观积极将企业自身的发展 与地方行业的发展方向相契合，以科学的管理，有特色的拓展收 费规模，有效益的推进经营发展，努力做到做一个项目，树一杆 旗帜。目前公司正在积极地参与到邵阳市文明城市，绿色交通的 创建中，以“和谐共赢”的方针发展，使得湖南悦泊智能泊车科 技有限

11、公司的企业形象深入人心，为公司的未来发展创造动力。 公司下设总经理办公室，运营部，督察部，行政人事部，财务部， 设备部。公司运营之初，就加强对员工的企业文化教育，把“服务大 众，我们用心说话；创新追远，我们用新说话”的企业精神深入 到员工工作的方方面面，为提高企业形象，树立企业品牌打下基 础。一、运营部目前运营状况城区第一期收费区域为10条路段共698个泊位，具体为邵 水西路、邵水东路、大兴街、曹婆井、红旗路、城北路、长兴街、 遥临巷、五一南路、东大路（广场）。现阶段我司员工共有187名，其中收费管理员总数为155名， 后勤保障人员及管理团队为32名，通过半年多的专业技能培训， 两次脱岗全体员

12、工强化培训与管理改进已初步实现了稳定的管 理体制与良好的企业文化氛围。运营部现阶段根据所启动收费路 段，共划分为四个班组，由一名运营部经理，一名运营部经理助 理，五名班组班长对运营部日常工作进行统筹管理。管理层之间 经过半年时间的磨合，已形成良好的工作氛围和管理机制。自5月20日正式启动收费以来，收费区域停车泊位平均停 车周转率由2.7次/天/个稳步提升至81次/天/个，车辆违停率 由原来的4.1辆/公里降到当前0.2辆/公里，降幅达95%.规范停 车率达到97.5%,市民满意度调查达到92.5%。乱停乱摆现象更得 到了有效的治理。通过经济杠杆的手段使得收费路段的空置停车 泊位更多，交通状况明

13、显好转;运行期间，未发生一起有社会负 面影响的冲突事件，络和媒体都给予正面报道和肯定。二、存在的主要问题和改进措施 部门目前存在的主要问题有：1、收费路段尚未全部开启，物价局文件尚未恢复，小街小 巷未纳入收费区域，盈利水平低，城市影响力一般。2、树立公司及部门的正面形象，使公司深入民心，获得市 场口碑。3、部门基层管理者管理水平和素质有待提高。4、部门员工素质参差不齐，需加强培训和人员替换，挖掘 现有各班组路段收费潜力。5、收费设备的实用性和信号问题还待进一步改进。改进措 施：1、加强与交警部门及物价局的沟通交流，加速启动剩余收 费路段工作。及时了解政策变化，争取明年上半年恢复物价局文 件内收

14、费时间及免停时长。合理规划小街小巷的收费路段计划， 探索最适合小街小巷收费方案。对内不断排摸，对外灵活运用现 有收费路段，挖掘收费潜力，树立公司形象。2、日常工作以服务为先导，提供给车主及市民优质的停车 服务；积极参与社会各项慈善事业，赢得媒体及市民良好的口碑。3、加强基层管理者日常培训工作，采用奖惩及晋级制度激 发基层管理者之间的竞争意识。4、加强员工督查力度和对优秀员工奖励力度，改善员工培训的内容和手段，加速员工的人员调整和替换。5、加强与设备供应商沟通，遵循时代发展需求，做好设备 更换或系统升级准备工作，与联通公司进一步开展合作，务必确 保设备使用中的通讯正常。三、年工作思路，设想和战略

15、安排1、努力提高项目盈利能力年设定A类收费路段的全城启动及小街小巷纳入收费区 域、物价局文件恢复及管理手段的流程化和标准化的工作目标。 在项目管理上不断创新和探索，创新是公司的生命，在当前形式 下，要在竞争激烈的市场站稳脚跟，保持竞争优势，创新是我们 唯一的出路。要在项目运作模式、项目管理、风险防范等各方面 进行创新，完善项目管理体系，提高项目的可操作性。2、加强人才的培养力度公司要加速建立和完善人才培养、引进和交流制度。以项目 作为人才培养工作平台，探索、建立公司人才培养机制。结合激 励机制管理课题，探索人才激励方案。调整充实所属公司领导班子和公司部门负责人，坚持德才兼备的用人标准 选好配好青年骨干。通过不同的手段和途径使公司青年员工尽快 成长起来，逐步形成一支具备城市交通优化发展的专业人才队 伍。3、进一步规范公司内部管理加强员工自身建设，进一步加强思想道德教育，学习意识教 育、服务意识教育，不断提高员工的业务水平及管理水平，使公 司成为一个懂专业做实事的集体。进一步加强制度建设，严格按 照现代企业制度的要求规范经营管理，切实做到科学管理，依法 办事，依规办事。进一步加强公司领导班子和员工队伍建设，努 力打造一支团结务实、开拓创新、锐意进取、廉洁高效的管理团 队。进一步加强作风建设，切实营造一种遵纪守法、吃苦耐劳、 勇于拼搏的工作氛围。进一步