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1、 编号：企业电子商务应用对营销绩效影响的调查问卷第一部分：企业电电子商务务应用情情况您所在企业业利用互互联网或或电子商商务技术术实现了了：1234567非常不同意意 非常常同意1.在不同部门门和不同同地区员员工之间间的企业业信息分分享和传传递2.员工信息的的一般更更新3.可针对本企企业的重重要问题题进行讨讨论和反反馈4.新产品开发发团队的的在线合合作5.向技术开发发部门提提供实时时的在线线销售和和服务信信息6.企业内部物物流实时时信息以以及原材材料、在在制品、产产成品库库存数据据的传递递7.销售人员实实时零部部件供货货查询8.为客户（指指现有客客户和潜潜在客户户，下同同）提供供本企业业发展情情
2、况的一一般信息息（如，同同过网站站和信息息公告板板）9.向客户寄送送有关新新产品的的近期一一般信息息（如，通通过emmaill）10.允许客户在在本企业业的适当当接触点点登陆并并发送信信息（如如，通过过在线目目录/数数据库）11.为客户提供供问题解解决方案案（如，通通过与网网络连接接的服务务解决方方案）和和信息反反馈（如如，通过过可搜索索的在线线数据库库）12.为客户提供供售后服服务（如如，提供供在线安安装和故故障解答答方面的的信息）13.通过网络调调查和促促销反馈馈跟踪等等方式获获得实时时客户反反馈14.通过借助网网站和智智能服务务装置，客客户可自自行跟踪踪并查看看订单的的更新和和装船情情况
3、，进进行订单单集成15.在线维持与与投资者者之间的的关系16.对分销商/零售商商进行市市场反馈馈和产品品信息传传递17.分销商/零零售商可可以看到到产品开开发和配配送的现现状18.为供应商提提供有关关新产品品计划和和其他本本企业发发展情况况的近期期一般信信息（如如，通过过emaail）19.为供应商提提供必要要的特定定在线产产品明细细20.与供应商分分享产品品库存计计划信息息21.允许供应商商直接与与我们的的数据库库链接（如如，通过过企业资资源计划划系统/ERPP）22.及时地获取取供应商商的相关关供货信信息（含含可以供供应的，能能够供应应的，以以及已经经供应的的）23.企业和其供供应商之之间
4、的实实时集成成的需求求管理和和计划、时时间进度度、装船船、仓库库管理，以以及计划划和时间间进度提提前情况况的沟通通24.工厂、合同同签约各各方和零零配件供供应商之之间集成成信息的的交换25.企业的财务务与会计计管理26.实现工资和和报销管管理27.便于招聘和和雇员福福利管理理（如，医医疗保险险）28.基于Webb的培训训29.时间和费用用的电子子报告30.企业内部不不同地区区、不同同价值系系统的参参与者之之间的合合作产品品设计31.企业可以有有效管理理在企业和其其供应商商之间实实时集成成的时间间进度、装装船、仓仓库管理理、需求求管理和和计划32.与客户前端端系统的的合作式式集成33.技术开发部
5、部门可从从组织各各部门获获取相关关知识指指导34.量身定做的的客户在在线接触触途径35.通过客户分分类而为为客户量量身定做做的促销销方案36.在线产品配配置37.在本企业网网站或电电子市场场中进行行产品的的销售，实实现由最最终消费费者、销销售员或或渠道成成员发起起的实时时订单交交易38.制定自动的的客户专专门化的的协议和和合同条条款39.接受顾客的的电子化化支付（如如，在线线支付）40.企业可以进进行在线线合同管管理和客客户账户户评价41.实现集成的的渠道管管理42.查询并确认认潜在的的在线供供应商43.以电子方式式向供应应商订购购并跟踪踪订单（如如，在线线下订单单）44.允许供应商商在线投投
6、标45.实现对供应应商的电电子化支支付（如如，在线线支付）第二部分：企业营营销能力力对于下述关关于贵企企业直接接营销能能力的描述，您的看法是：1234567非常不同意意 非常常同意46.我们的定价价技巧和和系统可可以实现对市市场变化化的快速反反应47.我们了解竞竞争者的的定价战战术48.我们在产品品/服务务定价方方面的工工作非常常有效49.我们实时监监控竞争争者的价价格和价价格变化化50.我们具有良良好的开开发新产产品/服服务的能能力51.我们经常开开发新产产品/服服务52.我们可以新新产品/服务进进行成功功的试营营销53.我们能确保保新产品品/服务务成功上上市54.我们能确保保所开发发的产品
7、品/服务务是基于于客户需需要的55.我们与分销销商之间间的关系系非常好好56.我们可以与与分销商商和零售售商进行行密切合合作57.我们可以为为分销商商的业务务增加价价值58.我们可以为为分销商商提供高高水平的的服务支支持59.我们广告策策划的水水平很高高，并能能将其有有效实施施60.我们具备良良好的广广告管理理和创造造性技能能61.我们具备良良好的公公共关系系技能62.我们具备良良好的品品牌形象象管理技技能并将将其付诸诸实施63.我们可以很很好地管管理企业业形象和和声誉64.我们能有针针对性地地进行销销售人员员技能培培训65.我们拥有完完善的销销售管理理计划和和控制系系统66.我们销售人人员的
8、销销售技巧巧很高67.我们具备良良好的销销售管理理技能68.我们可以为为销售人人员提供供有效的的销售支支持69.我们经常收收集关于于客户和和竞争者者的信息息70.我们具备良良好的市市场调查查技能71.我们经常跟跟踪客户户需要和和需求1234567非常不同意意 非常常同意1234567非常不同意意 非常常同意72.我们可以充充分利用用营销调调研信息息73.我们经常分分析市场场信息74.我们具备良良好的营营销计划划技能75.我们具备有有效细分分市场和和进行市市场定位位的能力力76.我们具备良良好的营营销管理理技能，对对营销流流程能很很好地管管理77.我们能开发发创造性性的营销销战略78.我们的营销
9、销计划流流程很完完善79.我们可以高高效地配配置营销销资源80.我们有可高高效实施施营销方方案的组组织81.我们可以有有效地将将营销战战略行动动化82.我们可以快快速执行行营销战战略83.我们能及时时监控营营销绩效效对于下述关关于营销销能力的的综合描描述，您您的看法法是：市场认知能能力1234567非常不同意意 非常常同意84.我们非常了了解当前前和潜在在顾客的的需要。85.我们非常了了解市场场发展趋趋势。市场推广能能力1234567非常不同意意 非常常同意86.我们拥有非非常完善善的营销销网络。87.我们的营销销人员业业务活动动能力非非常强。88.我们能够快快速地将将新产品品推向市市场。第三部分：企业营营销绩效效您认为：与与主要竞竞争对手手相比，1234567非常不同意意 非常常同意89.我企业的销销售收入入比主要要竞争对对手高90.我企业的销销售量比比主要竞竞争对手手高91.我企业的毛毛利润比比主要竞竞争对手手高92.我企业的单单个客户户获得成成本比主主要竞争争对手低低1234567非常不同意意 非常常同意93.客户对我企企业的抱抱怨比主主要竞争争对手少少94.我企业的客客户满意意度比主主要竞争争对手高高95.我企业的客客户忠诚诚度比主主要竞争争对手高高96.我企业的客客户保留留率比主主要竞争争对手高高97.我企业客户户服务水水平
