2023年物业公司品质管理制度(篇)

《2023年物业公司品质管理制度(篇)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年物业公司品质管理制度(篇)（30页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、2023年物业公司品质管理制度(篇) 书目 第1篇某某物业公司品质培训管理规定 第2篇某某物业公司品质管理规定 第3篇某物业公司品质管理制度 第4篇物业公司品质管理部经理助理职责 第5篇物业公司品质管理部经理职责 第6篇某物业公司品质部管理范围 第7篇某某物业公司品质管理部工作职责 第8篇某某物业公司品质管理岗位职责 第9篇物业公司品质管理部部长岗位说明 第10篇物业公司品质管理部职责（2） 第11篇物业公司品质管理员岗位职责范文（2） 第12篇物业公司品质管理部职责（3） 某某物业公司品质培训管理规定 某物业公司品质培训管理规定 依据总公司有关培训工作管理规定(试行版)中第六章第十四条的规定

2、,结合我司实际状况,制定本管理方法。 一、培训工作目标 1、不断提高各级员工的专业学问、工作技能、实际操作实力和管理水平; 2、培育一批中高级技术人才和管理人才,满意公司发展需求; 3、贯彻并实施公司发展规划和战略方针,协作人力资源部建立人才梯队和人才储备; 4、建设企业文化,培育员工良好的岗位素养和职业精神; 5、开发员工潜力,为员工供应更多培训机会和发展机遇,引导员工把个人发展目标同企业发展方向结合起来。 二、培训工作安排的制定 1、品质培训部与每年12月上旬,制定公司下半年度培训安排; 2、各管理中心(处)与每年12月30日前,制定本中心(处)下半年(三级)培训安排; 3、各管理中心(处

3、)在每月工作报表上填写下月培训安排,并填注安排变更状况; 4、品质培训部于每年11月份开展培训需求和培训效果调查; 三、培训工作组织网络 1、二级培训主管部门:品质培训部 二级培训主管:品质培训部经理 二级培训负责人:培训主任 2、三级培训主管部门:品质培训部 三级培训主管:培训主任 三级培训负责人:各部门、管理中心(处)负责人 3、培训工作网络 四、培训工作职责 a品质培训部 1、协作总公司做好一级培训工作; 2、制定培训安排; 3、检查、监督、指导三级培训工作。 b各管理中心(处)、各部门 1、协作品质培训部做好二级培训工作; 2、制定三级培训安排,组织、落实三级培训工作; 3、刚好、精确

4、地完成培训工作月报。 五、培训级别和种类的划分 1、培训级别 一级培训:上级公司经营班子成员、各职能部门成员及公司 属下公司经营班子成员和中高层专业技术人员; 二级培训:公司领班以上(含领班)管理人员,及重点岗位 技术人员骨干。 三级培训:各中心(处)部门操作层员工。 2、培训种类 上岗培训:新员工入职培训合格或员工调整岗位时,需由所属部门对其进 行上岗培训。内容包括岗位的基本状况、岗位作业质量标准和作业流程等。 在职培训:结合实际工作中遇到的问题,以案例探讨为主要形式,对各级 员工进行现场培训,以提高员工及管理干部实际解决问题的实力。 外派培训:表现突出的员工,为进一步提高管理水平和业务实力

5、,可申请 选送外出进修或参与专业培训机构的短期培训、讲座、沟通会等。 岗位轮换:对一些实力较高,发展潜力大的员工,可适当支配定期轮岗培训,达到培育一专多能人才的目的。 个人进修:公司激励员工充分利用业余时间到大专院校或专业培训机构进修学习,包括攻读学位、职称及其它资格证书的考试、培训等。 六、培训工作流程 1、上岗培训工作流程 七、培训档案管理 1、品质培训部负责二级培训档案管理工作 2、各管理中心(处)负责三级培训档案管理工作 3、培训档案应包括以下内容: a)培训教材c)培训考核及结果 b)培训签到纪录d)培训安排e)员工培训履历表 4、各部门培训档案应有专人负责,档案书目清楚,便于查阅

6、八、培训费用及考核方法 1、安排财物部于每年12月份制定下年度培训费用额度,报给分管领导审批。品质培训部依据培训费用额度制定培训专用运用安排报分管领导审批。 2、品质培训部每月对管理中心培训安排执行状况,档案建立状况进行检查、打分。每年12月份累计得分,总分与年终绩效考核挂钩。 3.公司培训管理实行分级检查和监控。公司品质培训部负责对各管理中心(处)三级培训工作的检查和监控;各管理中心(处)负责对本管理中心(处)三级培训工作的检查和监控。 4、品质培训部每月组织对各管理中心(处)的培训管理工作的考核(格式见附表)。考核结果作为对属下公司的绩效考评内容之一。 5、各管理中心(处)培训管理工作根据

7、各项目的培训安排和体系文件的要求。 某某物业公司品质管理规定 某物业公司品质管理规定 1、品质培训部每年11月制定下一年度的品质管理工作安排,经总经理办公会批准后下发执行。 2、各管理中心(处)每年12月依据公司安排,结合实际工作须要,制定本物业下一年度品质管理工作安排,经各管理中心(处)负责人批准后执行,并报公司品质培训部备案。 3、各管理中心(处)实施内部认证、外部认证、示范项目的申报等重大品质管理活动,属于年度安排内的活动,应提前一个月将实施方案报公司备案;不在年度安排内的活动,应提前两个月将安排报公司审批,公司品质培训部应在十天内出具审核看法,经公司领导批准后,该项活动方可实施。 4、

8、公司执行品质管理月报制度。各管理中心(处)每月应按时填报品质管理工作月报,月报应包括以下内容: 4.1品质管理各项制度的颁布、修订; 4.2重大品质管理活动(如体系审核、管理评审、示范项目考评等); 4.3重大事务(如客户重大投诉、质量事故等)及处理状况; 4.4每月客户数量及变动状况; 4.5每月客户有效投诉数量,投诉处理率、刚好率; 4.6内审员、外审员变动及新增状况。 5、公司推行一线员工持证上岗制度,保证一线员工的服务质量,合理规避管理风险。新员工必需持政府主管部门规定持证上岗,并依据要求年检。 6、公司建立相对统一的、规范的服务标准、服务流程,保证物业全系统服务品质。公司制定不同类型

9、、不同档次物业关键岗位、关键服务流程的规范文本,各管理中心(处)根据规范文本制定并完善各级文件体系。确需进行修订的文件,应报公司品质培训部审批后再进行适当修订。新接物业管理项目应在接管运行一年内建立规范的质量管理体系,并建立规范的资料档案。 7、公司推行内部质量管理体系认证制度。为保障公司所管项目的服务品质,提高服务质量,节约经营成本,除选择性的对优秀的高档物业项目进行外部管理体系认证外,公司对各管理中心(处)其他物业管理项目有安排地推行企业内部管理体系认证。 8、企业内部管理体系认证工作,由公司品质管理专业技术委员会依据公司安排组织实施。 9、公司品质管理实行分级检查和监控。公司品质培训部负

10、责对各管理中心(处)品质管理的检查和监控(格式见附表);各管理中心(处)品质管理负责人负责对所管辖物业品质管理的检查和监控;各管理中心(处)负责人及品质管理员负责对各操作岗位服务品质的检查和监控。 10、公司依据经营管理目标责任书要求,每年组织对各管理中心(处)的品质管理工作考核。考核结果根据经营管理目标责任书的规定,作为对属下公司的绩效考评内容之一。 11、各管理中心(处)品质管理工作根据各项目经营管理目标责任书、体系文件或国优检查标准的要求,定期组织对所管辖物业的品质检查和绩效考核。各管理中心(处)应将品质检查和绩效考核结果与管理处负责人的绩效工资、升职调薪挂钩。 12、各管理中心(处)根

11、据体系文件的规定,定期巡查各岗位操作人员现场操作规范及质量记录的填写。各管理中心(处)应将巡查结果与操作人员的绩效工资挂钩。 某物业公司品质管理制度 物业公司品质管理制度 1.综合管理体系文件增/补发的管理制度 依据综合管理体系的要求,为了保证公司体系工作有序的开展,使管理体系文件得到有效的限制,特制定本方法。 1.1.本方法适用范围:申请新增发文件或原有文件丢失、破损补发的状况 1.2.因工作须要增发文件时,由申领部门填写文件增/补发登记表,经部门经理签字,报主管领导审批后,报至公司品质管理部予以增发。 1.3.若文件运用人将文件丢失时,应重新申请补发,由申领部门填写文件增/补发登记表,经部

12、门经理签字,报主管领导审批后,由公司品质管理部予以补发。 1.4.若文件发生严峻破损而影响正常运用时,应将破损文件交回,申请补发新文件。 1.5.任何人未经批准不得擅自复制文件。 1.6.文件运用人应妥当的保管运用文件。 2.综合管理体系文件编写规定 2.1.编写要求 1).综合管理体系文件的全部规定应与公司的其他管理规定相协调,各级体系文件之间也要相互协调。 2).综合管理体系文件编写时力求表达清晰、精确、全面、简洁扼要,实现唯一理解,不能针对某一事项有相互冲突的不同文件同时出现和运用。 3).遵循现场、现实、现物的原则编写各类文件。全部文件的规定都应保证在实际工作中能完全做到,一旦发觉文件

13、不适用(合),应马上报拟制部门或人员按规定程序修改。 2.2.文件编写程序和格式 1).文件编写流程图 2).版面:一般采纳a4竖版,便于保管和运用。 3).单行本的编制 i.单行本的内容应参照各中心相应的运作手册编写。 ii.单份工作规程一般没有页面,(如需页面,参照1.5.2 3)的格式);单行本应增加一页面、一书目页。 4).页面 i.文件的内页一般按公司统一规定运用纸张,文件的每页均需有该文件的连续页码。 ii.品质管理部依据总经理批准的修订看法,将全部受控的原综合管理体系文件统一上收实施文字处理,并填写综合管理体系文件修改状态表。综合管理体系文件的更改与换版均采纳换页形式。对于修订引起的增加页采纳后缀法标注页码,例如第5页增为两页,标注为第5-1页和第5-2页;对于削减页,保持该页格式和页码,并在首行注明此页为空页。 5).章节编号 i.文件章节编写采纳阿拉伯数字编排,如0;0.1;0.1.1;0.1.1.1依次表示第一章;第一章第一节;第一章第一节第一条。 ii.章节以下内容是并列关系时,可采纳阿拉伯数字加半括号编排如a、b、c表示。 iii.在a、b、c中如仍需分段叙述,则用a、b、c表示。 6).格式要求 i.综合管理体系文件的编写应按品质管理部规定的统一格式。 a.文件中全部文字均根据统一word模板要求。 b.运作手册中流程图中文字均为宋体5号字。