运营管理自考试题及答案

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1、运营管理自考试题及答案运营管理复习题及答案 考试题型：一、单项选择题15分二、多项选择题10分三、填空题10分四 名词解释15分五、简答题25分六、论述题20分七、计算题5分 第一章绪论一、单项选择题1、有形产品的变换过程通常也称为（ B）P2A. 服务过程B. 生产过程C. 计划过程D. 管理过程2、无形产品的变换过程有时称为（ C） P3A. 管理过程B. 计划过程C. 服务过程D生产过程3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ A）P6A. 产出的物理性质B与顾客的接触程度C. 产出质量的度量D对顾客需求的响应时间4、运营管理的基本问题不包括（ D ）P9-10A. 产出要素管理B

2、. 资源要素管理C. 环境要素管理D. 信息要素管理5、企业经营活动中的最主要部分是（ C）P13A产品研发B. 产品设计C. 生产运营活动D. 生产系统的选择6、运营是企业哪项活动的主要环节（ B）P15A. 增加产值B. 创造价值C. 提高竞争力D增加销售额7、企业之间的竞争最终体现在（ B）P17A产品的价格B. 运营过程的结果C. 资金实力D. 行业发展前景二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（ACDE）P6-8A. 设施规模较小B. 质量易于度量C. 对顾客需求的响应时间短D产出不可储存E. 可服务于有限区域范围内2、产出要素管理包括的内容有（ABCE）P9-10A质量B.

3、时间C咸本D. 包装E服务3、资源要素的管理包括的内容主要有（ BCD ） P10-11A. 环境要素管理B信息管理C. 人员管理D. 物料管理E. 成本管理4、运营管理中的决策内容包括（ ABD） P13A. 运营战略决策B. 运营系统运行决策C. 运营组织决策D. 运营系统设计决策E营销决策5、企业经营的基本职能有（ ABCDE） P16A. 财务管理B. 技术管理C. 运营管理D. 营销管理E. 人力资源管理6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效， 即（ ACDE） P17A. 降低成本B. 品种齐全C. 控制质量D. 保证时间E. 服务周到7、下列哪些因素使现代企业

4、面临着一种与过去截然不同的境地 （ ABCD） P19A. 竞争B. 技术C. 市场需求D全球化E领导三、填空题1运营活动是一个（“投入-变换-产出”）的过程。P22、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P23、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P24、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一 个（管理过程）。P25、企业运营管理有两大对象： （运营过程）和（运营系统） 。P56、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以 （适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。”。P97、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，

5、这种价值主要体 现在两个方面：（产品质量）和产品提供的（适时性）。P98、运营决策过程是一种使各项要素（取得平衡）的过程，也称之 为择优过程或优化过程。P159、企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果企业所提供的 （产品和服务上）。P1710、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效 用）。P1711、运营管理是企业（竞争力）的关键要素之一。P1712、随着全球经济一体化趋势的加剧，（“全球运营”）成为现 代企业的一个重要课题。P21四、名词解释1、运营活动P2运营活动是一个“投入一变换一产出”的过程， 即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出

6、提供给社会的过 程。也可以说是一个社会组织通过获取和利用各种资源向社会提供有 用产品的过程。2、运营系统P5是指使“投入一变换一产出”的运营过程得以 实现的手段的总称。它的构成与变换过程中的 物质转化过程和管理过程相对应，也包括一个物质系统和一个管 理系统。五、简答题1运营管理的对象和任务。P5-6 答：运营管理的两大对象是：运营过程和运营系统。运营管理的第一大任务就是要对投入变换产出这样的运营 过程进行计划、组织与控制。运营管理的第二大任务就是要对投入变换产出这样的运营 系统进行设计、调整和不断的改造升级。2、产出要素管理包括的内容。P9-10 答：（1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）

7、服务。3、运营管理的目标和基本问题。P9-11 答：运营管理的目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。运营管理的基本问题可以概括为以下三大类：（1）产品要素管理：包括：质量、时间、成本、服务。（2）资源要素管理：包括：设施设备管理、物料管理、人员管理 信息管理。（3）环境要素管理：如何保护和合理利用资源成了企业运营管理 中一个越来越重要的问题。4资源要素管理包括的内容。P10-11 答：（1）设施设备管理（2）物料管理（3）人员管理5、运营管理的职能范围。P12答：（1）市场调查技术预测；（2）产品研究与开发；（3）生产 系统选择与设计；（4）产品的设计、生产技术

8、、制造。6、运营管理中的决策内容可分为哪几个层次？ P13 答：（1）运营战略决策（2）运营系统设计决策（3）运营系统运行决策7、运营战略决策包括的内容。P13答：（1）产品组合策略、（2）生产进出策略、（3）生产组织方 式的设计和选择（4）竞争重点的选择与折衷关系平衡等问题。8运营系统设计决策包括的内容。P13答：（1）运营技术的选择、（2）生产能力规划、（3）系统设施 规划和设施布置、（4）工作设计等问题。9、运营系统运行决策包括的内容。P13答：（1）不同层次的运营计划、（2）库存管理、（3）物料采购 管理、（4）产品配送管理、（5）质量控制10、现代企业所处的环境特征。P19答：（1）

9、市场需求、（2）技术、（3）竞争、（4）全球化六、论述题1、试述服务运营管理的特殊性。P6-8答：（1）服务业所提供的产品是无形的、不可触的、寿命很短， 服务是不能预先“生产”出来的，也无法用库存来调节顾客的随机性 需求。为了达到满意的服务水平，其人员、设施以及各种物质性准备 都要在需求到达之前完成，而当实际需求高于这种能力储备时，服务 质量立即下降。（2）对于服务业企业来说，顾客需要在运营过程中才能接受服务， 其本身往往就是投入的一部分。有一些服务业企业，在其组织内的某 些层次与顾客接触较多，而在其它层次较少。（3）对于许多服务业企业来说，必须在顾客到达的几分钟内作出 响应，由于顾客是随机到

10、达的，因此服务业企业要想保持需求和能力 的一致，难度是很大的，顾客达到的随机性在不同的日子里，一日内 不同的时间段内，可能都有不同，这就使得短时间内的需求也有很大 的不确定性（4）服务不可能被运输到远地，这样，其服务质量的提高有赖于 对最终市场的接近与分散程度，设施必须靠近其顾客群，从而一个设 施只能服务于有限的区域范围，这导致了服务业的运营系统在选址、 布局等方面有不同的要求。（5）对于非制造业企业来说，大多数产出是不可触的，顾客的个 人偏好影响对质量的评价，因此对质量的客观度量有较大难度。2、试述制造业与服务业的运营区别。P8答：（1）制造业产品是有形的、耐久的；服务业产品是无形、不 可触

11、、不耐久。（2）制造业产出是可储存的；服务业产出是不可储存的；（3）制造业顾客与生产系统极少接触，服务业顾客与服务系统接 触频繁；（4）制造业响应顾客需求周期较长，服务业响应顾客需求周期很 短（5）制造业可服务于地区、全国乃至国际市场。服务业主要服务 于有限区域范围内（6）制造业设施规模较大，服务业设施规模较小。（7）制造业质量易于度量，服务业质量不易度量。3、试述运营管理的基本问题。P9-11答：（1）产出要素管理，包括质量、时间、成本、服务（ 2）资 源要素管理包括设施设备管理、物料管理、人员管理、信息管理（3） 环境要素管理4、试述运营管理的职能范围和决策内容。P12-13 答：（1）运

12、营战略决策（2）运营系统设计决策（3）运营系统运行决策5、试述现代运营管理的新特征。P20-21答：（1）现代运营管理涵盖的范围越来越大。首先，扩大到了非 制造业的运营过程和运营系统的设计上。其次，把运营战略、新产品 开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看做 一个完整的“价值链”，对其进行综合管理。（2）随着市场需求日益多样化，多变化，多品种小批量混合生产 方式成为主流，生产管理面临着多品牌小批量生产与降低成本之间相 悖的新挑战，要求从生产系统的“硬件”和“软件”两个方面去探讨 新的方法。（3）信息技术已经成为运营系统控制和运营管理的重要手段（4）随着全球经济一体化趋势的加

13、剧，“全球运营“成为现代企 业的一个重要课题。（5）跨企业的集成管理供应链管理成为企业运营管理中的一个 重要方面。第二章运营战略决策一、单项选择题1、运营战略属于（ C ）P26A. 公司级战略B. 事业部级战略C. 职能级战略D. 作业层战略2、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及 不同产品的生产进出策略是（ A）P28A. 产品战略决策B. 产品组合决策C. 企业发展决策D企业创新决策3、某企业生产某种产品，单位售价为 1200 元，单位变动成本为 900元，年固定成本为300000元，则该产品的损益平衡销售量是（ B）P32A. 500B. 1000C. 1500D.

14、20004、从产品的寿命周期开始直至终了一直生产的生产进出策略是 （ A）P33A. 早进晚出B. 晚进早出C. 早进早出D. 晚进晚出5、只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是（ C） P34A. 早进晚出B. 晚进早出C. 早进早出D. 晚进晚出6、一个技术革新能力与研究开发能力较弱，但是有较优越的制造 能力、生产应变能力和销售能力的企业，通常采取的生产进出策略是（ B）P34A. 早进早出B. 晚进晚出C. 早进晚出D. 晚进早出7、学习曲线表示的是（ B）P35A. 单位产品的间接劳动时间和累积产量之间的关系B. 单位产品的直接劳动时间和累积产量之间的关系C. 单位产品的必要

15、劳动时间和累积产量之间的关系D单位产品的剩余劳动时间和累积产量之间的关系8、学习曲线的基本规律表明，生产第 n+1 个产品所需的直接劳 动时间总是（ D）P37A. 多于第n + 1个B. 多于第n个C. 少于第n + 1个D少于第n个9、学习曲线的基本规律表明，生产数量每增加一倍，所需直接劳 动时间（ A）P37A. 减少一个固定的百分比B. 减少一个可变的百分比c.增加一个固定的百分比DJ：曾加一个可变的百分比10、企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展， 称为（ A ）A. 向后集成B. 向前集成C. 向上集成D横向集成二、多项选择题1、一般来说，企业的战略可以划分的层次有（ BDE