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1、用户信息框架研究论文用户信息框架研究论文关于用户合作性信息行为的研究最早来于MuratKaramuftuoglu于1998年发表的合作性信息检索:面向信息检索互动的社会信息学视角一文。随着信息通讯技术的开展和社会性网络的兴起,用户的合作性信息行为为大规模用户智能积聚和知识共享提供了重要的条件。用户通过“借智”和“扩智”的方式,为获取有价值的知识创造良好的生态环境,目前用户合作性信息行为的研究在各个领域兴盛起来,涉及学术界、产业界、军事界和医学界等1,但都是对用户合作性信息行为的微观研究,例如,用户合作性信息检索和信息查询领域等,对于用户信息行为的整体性研究和认识比拟少。本文从用户合作性信息行为
2、的含义切入,分析p 了用户合作性信息行为的开展阶段和过程,并对其合作性信息行为的理论性整体框架进展了讨论。1用户合作性信息行为含义的界定在过去用户信息行为的研究主要强调个体的信息行为活动,无视了组织以及机构的合作性信息行为,例如,T.D.Wilson定义信息行为为:关于人类信息资和渠道的所有人类行为,既包括被动也包括积极的信息搜寻和信息使用2。而随着信息通讯技术的开展和网络社会的兴起,很多学者转向了用户合作性信息行为研究,试图对用户合作性信息行为做比拟全面的探究,例如JetteHyldegard认为合作性信息行为指群体中的个人在从事信息查询的过程中,共同协作解决问题所从事的体力劳动和经历的认知
3、和情感上的经历3,包括信息查询、信息检索、信息搜寻几个方面。这个定义关注的是合作群体中个体的经历和经历,而无视了对合作群体整体信息行为的认知与情感的研究。之后,ArvindKarunaka-ran、PatriciaRumaSpence、MadhuC.Reddy等认为合作性信息行为是指在一起工作的人们去认识信息需要、检索、共享、评估、整合信息以及使所发现的信息产生意义,然后去利用发现信息的所有行为4。在他们的研究中,从技术纬度和社会纬度研究用户合作性信息行为的各个方面,相比照拟全面,但他们的研究将用户合作性信息行为局限于一定的工作群体。实际上,在社会性网络兴旺的今天,用户合作性信息行为可能发生在
4、任何的情景中,而不一定是工作在一起的人们。例如,TaljaSanna和HansenPreben那么认为用户合作性信息行为的范围包括:偶然的信息相遇到合作性的信息查询、信息过滤、诠释和整合。合作性的信息行为既包括用户临时性的信息共享行为,也包括有方案的劳动分工下的信息共享行为。5本文认为用户合作性信息行为是指处于一定背景中的人们通过网络为解决共同面临的信息问题,临时的或者有组织的合作所从事的信息查询、检索、过滤、共享、评估、整合、利用以及更深层次的信息开发与管理的所有行为的集合。用户合作性信息行为的产生通常分为临时的合作性信息行为以及有组织的合作性信息行为。临时的合作性信息行为具有以下特点:(1
5、)是基于网络的信息合作行为。(2)或具有匿名性。合作者之间有可能并不互相认识,但面临共同的信息问题,可以通过网络沟通,共享发现信息的内容。而有组织的合作性信息行为那么是指一个机构或者一个组织,为理解决共同面临的信息问题,组建团队,共同发现、利用信息,并且建立有效的知识管理的过程。2用户合作性信息行为的开展阶段2.1第一阶段:背景的认识。用户合作性信息行为产生的背景对合作性信息行为的开展和认识具有重要的作用,通常分为两个方面,即文化的影响和情景的认识。2.1.1文化的影响。文化是影响用户信息行为的重要因素。ElfredaAChatman指出,文化和社会规那么影响着人们选择反映、被动或者无视信息的
6、行为方式6。BirgerHj?rland同样指出,信息搜寻行为理论定义了用户信息搜寻的根本特征,包括文化和社会决定因素的描绘。对于信息查寻和使用并不是客观产生的而是通过人们生活经历的期望来阐释的7。用户的信息行为植根于人们的文化和社会理论当中。因此,文化在合作行为的过程中产生重要的作用。Nei-Ch-ingYeh通过价值、偏见、习惯等因素分析p 了文化对_土着居民信息行为的影响(见图1)8。图1文化对信息行为影响在Nei-ChingYeh研究中发现,传统文化形成了人们知识的存量以及人们的偏见、视角、价值观、共识与详细的知识。当人们遭遇详细的情况时,他们首先用自己的知识反响判断是否需要信息。假如
7、他们的知识可以解决问题,他们就不会查寻信息。相反,他们那么会通过搜寻信息帮助解决问题。2.1.2情景的认识。情境指认知行动者信息行为过程中所处的特定环境和状态。PeterIngwersen和KalervoJarvelin指出:任何信息行为都是发生在一定的情景中,情境是所有信息行为的出发点和落脚点,也是信息行为的根据和指南9。因此,无论是用户临时的合作性信息行为还是有组织的合作性信息行为,情景的充分认识将会有助于信息行为的组织和管理。2.2第二阶段:问题确实认。在这一阶段,通常包括两个方面:触发点和信息的交流。触发点通常是用户合作性信息行为产生的原因,而信息的交流那么是共同确认问题的重要方式。2
8、.2.1触发点。触发点是指正式或者非正式的群体在一定的环境中开场合作性信息行为的外部事件10。触发点是用户个人信息行为向合作性信息行为转折的关键点。用户个人的信息行为的产生有各种各样的触发点,例如,用户信息行为的背景与期待结果的缺口,用户在从事一系列活动中信息的缺乏等。但是,用户合作性信息行为的触发点要比用户个人信息行为要复杂得多,其原因有:信息需要的复杂性、缺乏领域专家,缺乏立即可用的信息以及分散的信息资等。112.2.2信息的交流。用户信息交流的方式包括两种,对话和群聊。对话通常是用户一对一的信息交流活动,而群聊那么指三个以上的用户或者用户集体的信息交流活动。用户信息的交流在合作性信息行为
9、中扮演着重要的角色。尤其用户在开场合作时,对于确立所要发现的问题,达成共识起到至关重要的作用。在开场的信息交流中,信息的发送者和承受者之间,要充分理解交互的合作方式,合作者的姓名、身份、偏好、个人才能、领域知识及合作所处的环境。有助于用户之间对于合作的内容、构造、形式和方向达成共识(见图2)12。图2合作者交流的目的和内容在用户的合作性信息行为过程中,触发点和信息的交流是交互的,在临时的合作性信息行为中更容易发生在信息交流中确认问题。相反的,在有组织的合作性信息行为中,先确认问题那么比拟常见。合作者在确认所面临的问题之后,通常建立一致性的表述来到达共识性的理解。共识是用户合作性信息行为的关键,
10、共识的表述也是为了进一步理解和认识问题。2.3第三阶段,信息搜寻过程。主要指两个或者两个以上的用户在前一阶段根底上,因为信息的需要,为了一致的目的有目的搜寻信息的过程,包括合作性信息的查询、检索、过滤、共享等,以及为了处理信息的需要使用各种系统、人力、渠道等。信息的搜寻可以将其划分为实际操作层次的活动,也包括两个或两个以上用户之间以及用户与系统之间在认知、情感方面的互动。2.4第四阶段,信息的使用及知识开发。信息的使用包括用户到达共同理解的物质的、精神的以及在合作群表达存知识根底上的整合信息和交流信息的行动,例如共享资料、编辑文件、在现有知识的根底上评价和检索信息,以及在此根底上进一步的知识开
11、发。用户在临时性的信息合作行为中,信息的使用将是最终的目的。相对而言,用户在有组织的信息合作行为中,除了信息的使用之外,还更容易进展下一个阶段的合作,即信息的知识开发。3用户合作性信息行为框架构建用户除了合作性信息行为发生所要经历的主要阶段外,在合作性信息行为的每个阶段都会有一些共同的行为发生,即信息的共享、信息的评估、合作的共识、合作性的意义建构等,称之为“共享活动”(见图3)。图3合作性信息行为理论框架图3.1信息的共享。用户信息的共享是合作性信息行为发生的必要条件。根据TaljaSanna的研究,信息的共享分为以下类型:(1)战略共享。指信息共享效劳于一个更广阔的目的或目的。例如,研究小
12、组中效率最大化的意识战略。(2)范式共享,如研究小组致力于在一个学科或者跨学科间建立一种新型的、显着的研究方法。(3)定向共享,涉及信息的双向交流。例如高级学者和初级学者可以从对方的检索中获益。(4)有助于人际和社区建立活动的社会共享。按照共享的程度可以分为超级共享、偶然共享、无共享。14因此,在合作性信息行为环境中,用户信息共享的类型和程度将会影响合作性信息搜寻的效果。3.2信息的评估。在合作性信息行为每个阶段用户都会持续地共享和检索信息,对所搜寻的信息进展评估。并且,在进展下一阶段之前都会共同评估所要面对的问题,整合所评估的信息15。3.3合作的共识。合作的共识是指用户在合作性信息行为过程
13、中吸收和反响可用信息并到达一致理解的积极的建构行为。包括信息的分享、意义的辩论和解释等。当合作范围变大,合作共识的平台将会晋级,并且会局限于核心信息的建构。另外,合作共识的实现并不总是指用户之间所达成的一致性的理解,有时候会停留在合作成员各自观点整合的点上。MortenHertzum认为这也是平衡个人与群体认识的过程(见图4)16。3.4合作性的意义建构。合作性的意义建构发生在用户为了理清混乱信息的不同观点的多角色之间。合作性的意义建构是一个复杂的过程,因此在合作性信息行为研究过程中,多元群体的意义建构应该具备一定的条件,更有助于共识的达成(见表1)17。在整个合作信息行为过程中,合作性的意义建构是用户为到达合作的共识,而在这个过程中,用户之间合作的共享和评估也浸透在合作共识的建构过程中。因此在合作性信息行为的理论框架中,包括两个局部,即用户合作性信息行为的开展阶段和共享的活动。4结语在信息技术兴旺的今天,用户合作性信息行为虽然已经是一个普遍的现象,但对合作性信息行为的研究在国内外那么是相比照拟新的领域。用户合作性信息行为一般理论框架从用户临时的合作性信息行为和有组织的合作性信息行为两个方面分析p 了用户合作性信息行为的过程和开展阶段,构建了整体的框架构造,该框架可以为用户合作性信息行为整体的组织和管理提供一定的思路。第 页 共 页
