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1、公司客服部经理的职责模板1、负责名下的客户维护,协助运营和销售解决客户问题,监督运营服务;2、与客户进行沟通,及时掌握客户需要,了解客户状态,解决客户问题;3、定期对客户档案进行分析、整理,管理、维护客户数据库;4、参与客户来访接待,跟进客户问题进度;5、维护好老客户,争取继续合作;6、对客户在销售或合作过程中出现的问题,须及时协调有关部门解决;7、接待上门客户,与客户面对面协商退款事宜。公司客服部经理的职责模板(二)1管理呼叫中心客服_人以上团队,包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理,合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;2、需处理申诉、投诉业务,针对关键咨询事件、投诉
2、等进行有效跟踪处理;3、根据公司要求及业务需求,负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程;4、通过数据,进行问题分析、问题呈现与问题解决等;5、辅导下属,构建人才发展梯队,优化组织结构,提高团队工作效率。公司客服部经理的职责模板(三)1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;2、客服人员的管理及培训,提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标;3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范;4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通;5、建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服团队数据进行统计和分析.6、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;7、与各部门配合解决相关售后问题第1页共1页