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1、1、知识型员工的素质根据彼得德鲁克的定义，知识型员工属于那种掌握和运用符号和概念， 利用知识或信息工作的人。从这个概念出发，当前的很多中层经理、管理者和 专业技术人员都属于知识型员工。知识型员工并不是指单纯学习了很多知识的人，而是指能通过知识进行创 新工作的人。知识型员工对公司的价值在于他对公司的贡献是一种创新型的贡 献，可能是技术创新，市场创新或管理创新。知识型员工应具有以下六大素质：1，职业道德素质2，人际交流素质3，专业技术素质4，基本管理素质5，身体素质6，思维素质2、知识型员工管理赫德利多诺万是时代杂志的总编辑，他花了近三十年的时间去研究 如何管理这些难以管理的人。 多诺万认为，管理
2、知识分子的压力源于：管理 者迫切需要有创造性而且能独立思考的人，同时又需要用一定的纪律约束他们； 另外，管理者对知识型员工的工作不易做出明确的界定，并且用以衡量的标准 又极富主观性。多诺万在如何管理知识型员工方面有一些很好的经验和教训。1、管理者不摆架子2、与员工讨论公司发展3、讨论和命令并重4、敢于批评5、制度的公正比合理更重要6、上级对下级要忠心耿耿3、员工谈话及其缺点在员工管理环节中，了解员工的真实想法是一个重要的工作内容。但是这种员工个别谈话的方式也有它显而易见的缺点。1，主观性强2，耗费时间和精力3，数据统计性差东莞德信诚精品培训课程（部分）（点击课程名称打开课程详细介绍）B内审员系
3、列培训课程 查看详情A01 IS09001:2008内审员培训班（IS09001内审员）A02 IS014001:2004内审员培训班A03 IS0/TS16949:2009 内审员培训A04 0HSAS18001:2007标准理解及内审员培训A05 IECQ-HSPM QC080000 内审员培训A06 IS013485:2003医疗器械质量体系内审员培训A07 SA8000社会责任内审员培训（SA8000内审员）A08 ICTI玩具商业行为守则内审员培训班A09 IS014064:2006内审员培训班A10 GB/T23331-2009能源管理体系内审员培训A15量规仪器校验与管理实务课程
4、（仪校员培训内校员培 训）A16 ISO管理代表及体系推行专员训练营A17 ISO文控员培训/文管员培训实务课程A18优秀管理者代表训练营（MR管理代表训练）B JIT精益生产现场管理系列课程査看详情P01 JIT精益生产与现场改善培训班P02生产合理化改善-IE工业工程实务训练营P03 PMC生产计划管理实务培训班（生管员培训）P04高效仓储管理与盘点技巧培训班（仓管员培训）P05目视管理与5S运动推行实务培训班P06采购与供应链管理实务（采购员培训）B中基层管理干部TWI系列训练査看详情M01优秀班组长管理实务公开课（班组长公培训）M02优秀班组长现场管理实务培训班M03优秀班组长品质管理
5、实务培训班M04优秀班组长生产安全管理实务培训班M06提升团队执行力训练课程（执行力培训）M07如何做一名优秀的现场主管培训班M08中基层现场干部TWI管理技能提升（TWI培训）M09有效沟通技巧培训班（团队沟通企业内外部沟通）M10企业内部讲师培训班（东莞TTT培训）M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班（东莞MTP培训）M12高效能时间管理培训班B TS16949五大工具与QC/QA/QE品质管理类 查看详情Q05 TS16949五大工具实战训练（五大工具培训）Q06 APQP&CP先期质量策划及控制计划培训Q07 DFMEA设计潜在失效模式分析培训（DFMEA培训）Q08 PFMEA过
6、程潜在失效模式及效应分析训练营Q09 MSA测量系统分析与仪器校验实务Q10 SPC统计过程控制培训课程（SPC训练）Q11 CPK制程能力分析与SPC统计制程管制应用训练Q12 QC七大手法与SPC实战训练班（QC7 & SPC培训）Q03品质工程师（QE质量工程师）实务培训班Q02品质主管训练营（品质经理人训练）Q01杰出品质检验员QC培训班Q13品管常用工具QC七大手法培训（旧QC7培训）Q14新QC七大手法实战培训（新QC7培训）Q04 QCC品管圈活动训练课程（QCC培训）B节能环保安全EHS公开课程査看详情E01节约能源管理培训（节能降耗培训）E03 GBT23331-2009能源
7、管理体系知识培训（GBT23331标准理 解）A18 ISO50001能源管理体系内审员培训（ISO50001内审员）A12 IS09000/IS014000 一体化内审员培训班A13 IS014001/0HSAS18001体系二合一内审员培训班A14 IS09000/IS014000/0HSAS18001 体化内审员培训班B东莞精品企业内训课程 査看详情M05优秀班组长管理技能提升内训班（1-3天）P07年终盘点与库存管理实务内训班（1-2天课程）M13高绩效团队及执行力提升训练营（团队执行力1-2天）Q15 FMEA失效模式分析实战训练内训（FMEA内训1-3天）Q16新旧QC七大手法实战
8、内训（QC7内训1-2天）A11 ISO内审员审核技巧提高班（ISO内审员提高班）A07 SA8000社会责任内审员培训（SA8000内审员）A08 ISO9001:2008内审员培训班（ISO9001内审员）A09 ISO14001:2004内审员培训班A10 ISO/TS16949:2009 内审员培训A19 ISO10015培训管理体系标准理解与实施培训东莞德信诚公开课培训计划 http:/培训报名表下载 http:/ 员工管理问卷调查是指通过员工回答问卷的方式接受管理者对相关管理问 题的调查。它的特点是客观，公正，便于统计及操作简单。2、员工管理问卷调查的内容 根据管理学家的研究总结，
9、一套完整的员工管理调查问卷应包含下述15个 方面的内容：1、报酬制度：工资、津贴、奖金、福利和其他（物质的与非物质方面的） 奖励。2、信息沟通：组织内信息的纵向沟通和横向沟通。3、组织的效率：对组织的整体能力和取得成功的自信心程度以及组织实现 其目标的成功程度。4、关心职工：组织在关心职工方面给人们的印象如何。5、组织目标：每一个职工对组织目标有所了解，并确认其目标，而且对此 感到自豪。6、合作：组织的全体成员在为共同目标而有效合作奋斗的同时，各自的能 力得到了极大的发挥。7、内在满意度：职工对自己工作得到报酬的满意度，如对成就的进取意识， 工作胜利时的自豪感，对自我成长发展的评估以及对自己有
10、能力的感受。8、组织结构：规章制度、管理政策和程序、管理体系与管理实践、正规的组织机构与请示报告制度。9、人际关系：组织内部成员之间的感情沟通。10、环境：组织内部的气氛使职工感到愉快，得到拥护和支持，并且将组 织视作和谐的工作环境。11、职工参与管理：职工有为组织献计献策的机会，能与上级磋商、沟通， 并在组织的决策中起到一定的作用。12、工作群体：对自己日常工作中最接近的同事的感情。13、群体间的协调能力：各独立群体间相互协调，并能有效地完成共同工 作目标的能力。14、第一线的管理：组织成员对第一线管理人员的能力与人品的信任。15、管理的质量：组织成员对中级和高级管理人员的能力与人品的信任3
11、、员工管理调查问卷的设计在进行问卷设计之前，首先要清楚以下几个问题：1、该问卷希望调查哪些方面的管理问题？2、调查对象是公司所有员工，还是某特征群体员工？3、是抽样调查，还是全体调查？4、如果抽样调查，采取什么样的抽样方法？5、使用署名调查，还是匿名调查？（署名调查有助于对调查结果进行分析 匿名调查有助于提高调查数据的真实性。）在进行设计时，以选择题和问答题为主。一般选择题较多，占70%以上的分 额，问答题占剩余30%左右分额。选择题的题干一定要清晰明了，不要让人产生歧异。例如：你认为你的技能在工作中能经常得到充分、有效的发挥吗？A）几乎从来没有B）不经常C）有时D）经常E）几乎总是问答题的作
12、用一般是让员工谈谈自己对某些事情的看法，或让员工对公司 提出一些管理建议。例如：1、你认为开发部实行弹性工作制合适吗？原因是什么？2、你认为公司的管理规章制度有哪些不够合理的地方？4、员工管理问卷调查的实施和反馈员工管理问卷调查是一件很重要的工作。人力资源部门在实施调查时要与 公司领导和个部门经理密切配合，争取他们最大的帮助。为了确保数据的真实性，在实施调查时，一定不要让员工有所顾虑，鼓励 他们坦诚地表述自己的观点。最重要的是：不要根据回收的问卷去追究任何个 人。如果这样做了，就会失去员工对问卷调查的信任，今后这类工作就会很难 开展下去。回收问卷后，要尽快进行数据整理，统计和分析。如果没有其他方面的问 题，可以将问卷结果的内容及时公开。对问卷中反映出的问题，要有整改措施和计划，这些措施要认真贯彻，计 划也可以向员工公开。员工看到自己的声音得到了公司的响应，会增强工作中 的责任意识，积极提高工作效率。在下次进行问卷调查时，也会更好的积极进行配合。
