第一季度个人工作总结范文

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1、第一季度个人工作总结范文 一个季度的工作已经结束了，在领导的指导下，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前一季度的工作任务。具体工作总结如下： 一、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提

2、高楼层基层管理人员处理投诉能力。 二、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进，对员工服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机

3、意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境。 三、卖场五大管，严格查场制度,对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单,提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。 四、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划,定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。 五、人员管理检查范围全面化、制

4、度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实，做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。 六、积极配合公司完成各项工作。从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中,处处都有服务办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成,并取得了一定成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。 总结服务办

5、工作,虽然取得了一定的成绩,也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢,人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在以后的工作我们会努力提升人员素质，提升工作效率，使顾客可以享受优越的服务文化。 第一季度,在县委、县政府的正确领导下,在社会各界人士的关心和支持下，在我局全体干部职工的共同努力下,通过创新思路,加大推介宣传力度,推动景区升级,提升服务质量等工作,较好地完成了第一季度工作,取得了一定成效。第一季度,全县共接待游客人数3662人次,实现

6、旅游服务业总收入07万元,分别比去年同期增长6.3和11,实现了今年广宁旅游工作开门红。 一、第一季度主要工作情况 1、精心策划推介活动。一是精心策划了请到广宁过大年活动;二是根据三八妇女节的特色、女性需求,策划了请到肇庆过三八，千里画廊迎丽人为主题的节假日活动;三是举办广宁美食旅游文化节暨肇庆美食之旅启动仪式活动，为宣传我县特色旅游，打造生态竹乡观光游、特色文化游品牌,擦亮我县广东美食旅游之乡品牌，弘扬竹乡美食文化,展示广宁形象,促进经济发展等方面起到积极的作用。 2、抓好新竹海大观景区的升级改造工程。为使竹海大观景区的升级建设既符合总体规划，又符合该公司的发展战略，有利于完善其旅游产业链及

7、提升其综合经济效益，现已制定出两套广宁县竹海大观景区项目策划方案，待进一步琢商审定。 3、抓好景区创a工作。经过一年多的努力,宝锭山风景区已于3月份正式被评定为国家aa级旅游景区。目前我局正协助竹海大观景区做好申报国家aaaa级旅游景区的资料筹备工作。 4、开展县内酒店四申报工作。在酒店升级方面，我局主动联系县内有实力的酒店，派出专人和邀请市局有关专业人员到现场对其申报工作作指导。县内的三酒店华侨大酒店已基本完成东南楼的四星标准装修,大堂的扩建改造工程正在顺利进行中，计划年底正式申报四酒店。目前我局正协助去年1月份开张的御景假日酒店做好申报四酒店的资料筹备工作， 、抓广宁中旅转制工作。3月份我

8、局派出专人去省旅游局咨询有关中旅牌照及日后经营等问题，确保转制工作能顺利完成。 6、抓东亮梦圆农家乐的建设。月份和3月份,我局邀请了肇庆市旅游局领导和有关专业人员前往东亮梦园景区进行调研,给景区提供了不少建设性的意见,并积极为景区向上级部门争取建设资金。目前景区已完成了停车场的改造,知不足餐厅也于年初正式对外营业，其它拓展项目正在规划和建设中。 7、抓螺壳山景区开发的招商工作。今年我局把螺壳山景区的开发招商工作放在重要位置上,一是印制了万份的广宁县旅游指南和广宁县旅游项目招商投资指南;二是把重要旅游项目的详细资料在网上公布;三是注重节庆效应，积极向外推介螺壳山的精品线路,如在三月份举办的202

9、X广宁美食旅游文化节暨肇庆美食之旅启动仪式活动中,给珠三角52家旅行社安排了相关的旅游线路，取得了较好的反应。 8、抓上争资金工作。为积极向省上争旅游扶贫资金,做好旅游扶贫资金项目资料的申报，完成了东亮梦圆景区农家乐旅游项目扶贫资金、广宁竹海旅游服务中心项目扶持资金的材料组织撰写工作。 9、积极宣传营销,加大招商引资力度。今年,我局将宣传营销作为工作的重头戏来抓。一是继续和香港商务旅游杂志社合作,推介我县待开发的四大景区-古水河、黄洞、云山里、螺壳山景区的资源及招商情况。二是在通过和南方新闻网合作建设的广宁旅游网站上同步放入待开发景区的招商信息,扩大宣传范围,提高广宁旅游资源的知名度，强化旅游

10、宣传营销。三是积极参与省、市组织的旅游推介会，如近期的X中国欢乐健康主题旅游年港澳地区启动仪式暨主题推广活动中，我们积极把广宁的旅游资源带出去，通过一系列活动,进一步拓展了港澳市场。四是通过政府搭台,企业唱戏,大力宣传我县特色旅游，打造生态竹乡观光游、特色文化游品牌,擦亮我县广东美食旅游之乡品牌。月份,在县委、县政府和市旅游发展局的精心组织下,在有关部门和社会各界的积极配合下,02X广宁美食旅游文化节暨肇庆美食之旅启动仪式于3月2日&mdash；25日在广宁隆重举行。这是近年来参与人数最多、在群众中反响烈的一次美食旅游文化节活动,活动内容有十大竹笋名菜评选、粤名菜展示、考察精品旅游线路、品尝笋

11、宴、播放广宁旅游风光宣传片等等。由于今次活动得到领导重视,各部门统筹一致,宣传到位，所以活动取得圆满成功。 0、加大旅游企业安全生产力度。旅游安全是旅游业发展的保证,我局深入贯彻落实省、市、县关于安全生产的文件精神，制定应急预案，层层落实责任,做好季度的旅游安全工作,提高安全意识,加大黄金周、节假日、汛期的旅游安全的专项检查力度，定期开展旅游市场安全专项检查。年初由市政府牵头，开展了全市的旅游市场安全专项检查，及时指出我县一些旅游企业存在的安全生产隐患并作出限期整改，确保全年的旅游安全。 11、加强旅业管理,整顿规范旅游市场秩序。一是做好旅游企业的日常指导监管工作，班子成员亲自挂钩旅游企业，掌

12、握旅游企业的基本动态和经营情况；二是做好有关数据的收集、统计工作;三是做好旅游从业人员的培训工作;四是贯彻落实市委、市政府和县委县政府关于开展三打两建行动的部署，制定了具体工作方案，通过一系列行动打击一切扰乱旅游市场秩序的行为,激励旅游企业开展诚信经营活动,提升旅游服务质量,建立旅游诚信体系和监管体系。 12、继续做好挂钩乡镇扶贫双到以及计生扶持等工作。一月份，旅游局杨淦标局长亲自带领宝锭山风景区、供销商贸大厦等旅游企业一行1人去挂钩乡镇横山镇白坎村开展春节前扶贫慰问工作,共筹得资金1万多元以及一批大米、花生油等生活用品，让困难户过一个和谐、温暖的新年。3月份,我局还派车派人出资金协助横山镇开

13、展计生工作，受到好评。 1、完成本县旅游标识牌的相关工作。年初我局已按市局的通知精神将本县的旅游标识牌工作形成方案，递交给县政府审核并征求了相关部门的意见。 二、存在问题 我县旅游业尽管在第一季度取得了不错的成绩，但与发展成广东竞争力的旅游目的地这目标相比,与周边省、市的一些旅游大发展相比还存在着差距。 一是旅游产品还比较单一,观光型旅游为主，要继续做大做强观光和度假休闲、观光与文化、观光与养生等紧密结合的现代综合性旅游项目。 二是景区内文化产品较少，很难在细节上体现特色文化内涵。 三是景区的主题活动较少,影响力不够，形成不了景区的旅游招牌。 四是我县旅游企业的凝聚力不够，各自为政的思想仍存在

14、,部分企业缺乏创新和进取意识,不懂得自我包装。 五是缺乏旅游专业人才,旅游局目前都存在缺编和难招人的现象。 六是资金的不足影响旅游宣传推介计划，难以取得效果。 七是广宁至今仍没有完整的广宁旅游总体规划,导致全县旅游项目的开发和规划缺乏指导性。 八是通往一些重要景区如古水河、螺壳山、黄洞、云山里、客家大屋等的道路仍未改造，对项目招商存在着一定的难度。 三、下一阶段工作设想 1、抓新竹海大观景区的升级改造工程,协助其做好国家aaa级旅游景区相关资料的申报。 2、加大东亮梦圆农家乐的建设力度。 3、加大宝锭山风景区的国家aaaa级旅游风景区的宣传力度，报送相关资料。 4、协助御景假日酒店做好酒店评星的资料上报工作。 5、继续跟进广宁中旅的转制问题。 、召开旅游企业座谈会，进一步开拓我县旅游市场。 、完成开展22X中国旅游日活动方案,策划黄金周相关的旅游活动。 8、开展旅游系统三打两建工作,做好有关宣传。 9、开展节假日的安全生产检查工作，制定应急预案,层层落实责任人。 、完成上争项目的资料报送工作。第 2 页 共 2 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。