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1、2023年管理工作计划管理工作安排1第一季度：1、制定各班次工作职责。2、制定科室工作流程。3、制定科室各班次工作标准。其次季度：1、检查科室各班次工作职责是否完善。2、检查科室各班次工作流程是否完善。3、检查科室各班次工作标准是否完善。4、制定工作职责、流程、标准的检查方法。第三季度：1、针对其次季度存在的问题，是否有整改措施，是否落实？2、随机提问一名护士APN班次工作职责？3、比照标准，抽查一名病人，询问其入院流程。第四季度：1、针对第三季度存在的问题，是否有整改措施，是否落实？2、随机提问一名护士APN班次工作职责？3、随机查看一病人是否知晓转科、出院流程？4、抽查一病人，询问其健康宣
2、教内容，是否有针对性？管理工作安排2一、质量管理目标1、提高酒店对管理与服务品质重要性和紧迫性的相识，进一步提升酒店的管理水平，促进酒店建立完善有效的内部质量保证体系，提高综合竞争实力。2、全面提升酒店服务品质，使顾客满足率达到85%以上（考核方式：由酒店值班经理、大堂副理、质检经理对在店消费客人绽开看法调查。）二、活动口号“以品质提升管理、以品质促进效益”“满足的服务，来源于优秀的品质”三、系列活动的内容与安排1、建立健全酒店服务质量评审委员会质量评审委员会主任由酒店总经理担当，副主任由酒店总经理助理担当，成员由各部门经理、行政总厨和质检经理组成。服务质量评审委员会作为酒店质量管理最高决策组
3、织，履行酒店质量管理工作的安排、组织、检查、督导的职能。每月5号定期召开“服务质量评审委员会”，并在会后对全店范围内的平安卫生、服务质量进行检查，检查结果由人力资源部比照服务质量评审细则进行评估，做出奖罚处理确定，并督促整改；2、酒店各部门成立“部门服务质量督导小组”部门服务质量督导小组成员由部门管理人员或基层员工兼任，每天对部门进行例检并做好相关记录。部门在每周五下午将本周部门质检内容汇总到人力资源部，人力资源部参考部门的自查报告及质检小组的质检报告制定周检、月检工作重点。3、开展酒店岗位业务培训活动饭店服务品质的提升和保证始终受到员工流淌大、人员改变快的影响，有技能、有专业的员工始终短缺。
4、为此，在“品质管理提升年”活动中将有针对性的培训活动，重点是专业岗位的技能培训，例如，总台接待员、出纳人员技能培训等，以利于酒店服务品质的提升。4、开展关于酒店服务品质提升的研讨活动开展如高星级饭店如何保证服务品质；如何解决饭店人员短缺的冲突，保证应有的服务品质等问题的探讨活动，重点围绕在提升品质、提升服务及留住优秀员工等三个主题，开展品质研讨，在这三个层面上促使品质提升。5、建立品质管理提升的宣扬平台依据酒店品质管理提升的需求，须要有效的宣扬手段及方式来提升管理品质。人力资源部将与营销部联合，建立有星级饭店日常管理以及星级饭店品质评价等内容的“旅游品质宣扬橱窗”，反映酒店各部品质管理的状态。
5、6、嘉奖与评比活动由酒店制订发布“品质管理提升年”优秀部门评比标准及依据，设立“最佳品质管理部门”以及“最佳品质服务部门”等奖项，以激励部门提升管理与服务品质。四、活动要求请各部结合“品质管理提升年”的要求，将部门的实际做出详细的实施方案于1月上旬报人力资源部。五、质量管理详细执行内容（一）高效开展每季度质量主题活动；（二）强化日常检查评审，实施PDCA质检运作程序PDCA即Plan（安排）、Do（实施）、Check（检查）、Action（处理）的英文简称。PDCA管理循环是指按安排、实施、检查、处理这四个阶段进行管理工作，并不断循环进行下去的一种科学管理方法。PDCA循环转动的过程，就是质量
6、管理活动开展和提高的过程。1、每月质量管理委员会主任依据各部反馈状况进行总结，并布置下月的服务质量管理月度安排；2、各部依据质量管理委员会主任布置的月度安排仔细执行、落实，并依据各项服务质量检查报告出现的问题进行整改；3、各部门依据安排执行状况和出现问题的整改结果制定相应的质检措施，实行PDCA循环原则，直至将存在的问题解决为止。（三）落实详细工作的实施方法1、强化日常检查，质检经理每日对酒店全面服务质量进行检查，对跟踪的问题进行刚好反馈。2、每月/季度调查顾客满足率，并核算出本月/季度顾客满足率，同月度/季度质检报告一起报质量管理委员会主任。3、利用员工宣扬橱窗将每季度的服务质量主题、顾客满
7、足率、优秀员工等向全店员工宣扬，让员工参加到酒店服务质量工作中来，共同完善服务产品及提高服务质量。4、年底邀请业内专业人士对酒店进行暗访一次。（四）实行严格的奖惩制度严格执行员工手册、服务质量评审细则，加大奖惩力度。管理工作安排3一、加强学习，提高相识，仔细履行职责，提高质量与平安意识。全科医护人员要加强学习，深刻领悟医疗事故处理条例精神，熟识与医疗行业有关的法律、法规，增加法律意识、平安意识和自我爱护意识。自觉仔细履行岗位职责，要常常性地进行质量管理教化，提高全员质量管理意识，坚固树立“质量与平安第一”的观点。二、强化风险管理，提高风险意识，做到警钟长鸣。要逐步强化科室的风险管理，成立医疗护
8、理质量风险基金。通过风险管理，强化医务人员的医疗平安意识，有效调动医护人员的主动性和责任心，促进科室实行有效措施加强管理，防范和处理医疗纠纷、差错及事故。要常常组织典型案例进行探讨，做到警钟长鸣，在保障病人平安的同时加强自我爱护。三、完善科室医疗质量与平安体系建设，发挥科室的监督作用。完善医疗、护理质量管理委员会，科室质量管理小组两级体系的建设，加强对医疗、护理、药事、输血、院感的质控工作。定期组织检查，刚好将检查状况反馈，同时检查结果与岗位工资、奖金发放挂钩，持续改进医疗质量。充分发挥科室质量体系的监督作用，刚好发觉问题，提出整改措施，保障平安措施与医院发展相适应和配套。组织要定期召开医疗质
9、量管理睬议，将医疗质量与平安纳入会议主要议程。四、坚持以病人为中心，仔细落实执行各项医疗规章制度。 临床工作要坚持以病人为中心，为病人供应温馨、细致、耐性的服务。同时要仔细落实执行各项医疗制度，如：首诊医生负责制、三级查房制度、疑难病例探讨制度、会诊制度、危重患者抢救制度、死亡病例探讨制度、病案书写基本规范与管理制度、技术准入制度、查对制度、分级护理制度、医嘱制度、交接班制度、医患沟通制度等，通过落实制度，始终把医疗质量、医疗平安放在医院管理的核心。（相关制度学习安排见附件）五、加强“三基三严”训练，不断提高医疗技术质量。加强医务人员的业务训练，重点是“三基三严”训练，即基本学问、基本理论、基
10、本技能；肃穆的看法、严格的要求、严密的方法；加强临床实力的培训，不断提高医护技术质量。六、重视医疗文件的内在质量与平安。医疗文件是医护人员临床思维的凭证是诊疗过程中的原始记录，有很强的书证作用；在医疗纠纷中，是进行技术鉴定、司法鉴定、判明是非、分清责任的依据。同时医学模式的变更，对医疗文件的书写内容提出了新的要求，加强医疗文书的内在质量管理，避开医疗纠纷的发生。七、正确对待家属同意治疗看法的签字。各种知情同意书的.签订事实上是双向性的，一方面是使患者理解临床医学的风险，另一方面医生要针对这些风险，做好充分的防范措施和一旦发生意外的应急补救措施。家属签订同意书是理解可能发生的危急，但决不是容忍医
11、护人员因失误所发生的意外，医护人员必需保持头脑醒悟，正确对待家属对治疗操作同意的签字，在治疗、手术中要精益求精，尽可能避开发生意外。医生在选择治疗方式、方法、药物、措施的同时，要对家属讲清利弊，充分征求看法，敬重患者或家属对治疗方法的选择权。八、严格科室技术准入，加强医疗质量考核。要加强对临床科室开展的新技术、新项目进行严格的可行性探讨、审核及风险评估，严把医疗技术准入关。同时，要加强对科室进行每月或季度的质量考核，发觉事故苗头刚好进行堵截，以确保患者在医院能得到平安有效的医疗服务。管理工作安排4为了协作好企业的发展，给公司员工供应有力的后勤保障，特制定以下工作安排：一、指导思想：20xx年是
12、xx公司经营发展最为关键的一年，后勤管理部将围绕公司20xx年的工作要求，实行现代企业运作模式，强化素养求生存，规范管理树形象，为广阔员工供应优质的服务，为公司的经营发展供应可行的后勤保障。二、20xx年后勤工作安排工作目标：1、以食品卫生平安为中心，强化食品卫生平安管理，确保全年不出现一例食物中毒现象2、以职工公寓管理为重点，完成20xx年新员工的住宿支配工作，保证职工公寓内不发生平安事故。协作公司搞好员工思想政治工作进公寓，使员工公寓管理水平上一新台阶。3、以员工满足为目标，树立后勤服务新形象，力争员工对后勤服务满足率较20xx年有肯定的提高。同时，为公司文明单位创建和经营发展评估供应较好
13、的后勤保障。4、以深化后勤改革为动力，确保20xx年公司按现代企业模式运作,规范并开拓公司后勤经营服务市场。三、20xx年后勤工作安排主要工作：（一）、以开展诚信教化为主题，加强后勤员工的职业道德教化，提高公司后勤员工的综合素养，增加后勤员工的凝合力。1、仔细组织后勤全体员工学习潘总20xx年年终工作会议讲话要点，让后勤员工能了解公司的“五个一工程”，进一步增加员工的责任心和紧迫感，做到爱岗敬业，诚信服务，乐于奉献。2、根据公司20xx年的工作安排，抓好后勤人员服务公司员工的主动性，提高员工的思想政治素养和职业道德水平。3、定期开展公司文化、体育和消遣等集体活动及劳动竞赛，增加公司员工的凝合力
14、，形成主动向上的风气。今年五四青年节，公司将搞一次体育竞赛活动，我们要购置必要的体育器材，以保障此项工作的顺当开展。4、做好公司开业前的筹备工作，确保此项工作能在预定的时间内如期完成。5、为公司员工的培训工作供应有力的后勤保障工作。配备好培训室内的设备器材，每次培训结束后，将培训室的卫生清扫工作完成好，保证员工下一次培训时能有一个干净舒适的环境。（二）、以食品卫生平安为中心，加强食堂管理，确保无员工食物中毒现象的发生，做好餐厅经营工作。1、把平安工作放在伙食工作的首位，高度重视，层层负责，环环相扣，措施到位，确保不发生一例员工食物中毒现象。2、建立食堂三餐时间部门负责人巡查制度，确保饭食的质量
15、和数量，发觉问题刚好处理。3、定期召开饮食工作会议，强化厨房工作人员的责随意识和卫生意识，做到面菜质量达标，做作过程规范，质量价格相符。4、加强检查和惩罚的力度，不断改善伙食质量，提高服务水平。5、努力在饭菜花式品种和饭菜质量上下功夫，做到让绝大多数员工满足。（三）、以员工公寓和食堂为重点，以车间修理区为龙头，以办公楼和厂区院内外为主线，每月开展一次全员参加的无尘日大扫除活动。1、购置必要的清扫工具，以保证清扫工作的顺当进行。2、成立由行政总监为组长，行政人事和后勤部门负责人为成员的考评领导组，每次清扫完成后要对本次清扫工作进行考评，并将考评结果予以公示。3、制定相应的考评标准：a、区域卫生清理由部门或责任人根据规定执行。b、院内及院内通道常常保持地面无烟头、纸屑、泥土、砖块 和其它杂物等。c、厕所必需常常保持清洁干净。d、室内做到窗明几净，楼道楼梯做到清洁干净、不留死角。
