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1、2023年社区管理服务篇 书目 第1篇某高校生社区管理公司公司员工服务规范 第2篇南调社区卫生服务中心医疗质量管理方案 第3篇某某社区卫生服务中心医疗质量管理措施 第4篇社区卫生服务中心合理运用抗感染药物管理条例 第5篇某社区卫生服务双向转诊管理方法 第6篇x湾物业管理思路：数字化社区零距离服务 第7篇社区竣工验收期间管理服务规范 第8篇某社区居民健康档案管理服务规范 第9篇社区开发建设阶段前期物业管理服务 第10篇南调社区卫生服务中心药剂科质量管理方案 第11篇医院社区卫生服务双向转诊管理规定 某某社区卫生服务中心医疗质量管理措施 某社区卫生服务中心医疗质量管理措施 1、设立医院质量管理委员
2、会、科室、质量管理小组人员名单和岗位,负责详细工作。 2、院长作为医院医疗质量管理第一负责人,确定质量目标,至少每两月一次探讨医院医疗质量管理工作,参加考评。 3、医疗质量管理委员会指派万晓霞主治医师特地负责对医疗质量的监督、检查和考核工作。 4、院、科两级质量管理组织要依据上级要求,结合医院和本科实际制定切实可行的质量管理方案,规划和年度安排。并在年末对安排实施状况进行总结和评价,提出改进措施。 5、强化质量教化,增加质量意识。严格执行各项规章制度,规范操作规程。 (1)新进人员要进行严格的岗前质量教化,经考核合格后才能上岗。 (2)每月至少进行一次全员质量教化,可争取多种形式进行教化,院、
3、科两级要组织本单位工作人员参与质量管理活动。 (3)开展全员医疗技术操作和常规的学习与培训,并进行考核。 (4)对质量观念薄弱的人员实行强化教化,经教化达到提高相识,改正错误的目的后才能上岗。 5、院、科、组三级质量管理组织,每月至少活动一次,进行质量考核、评价、总结,沟通质量管理阅历,找寻质量缺陷,提出改进看法。每月活动的状况要做好文字记录,通报相关科室。小组质量状况要报科室质量管理组织,科室质量状况要上报医疗质量管理委员会。 6、院质量管理委员会,至少每季度要对医院质量进行全面评价,并以简报形式通报全院。 7、医疗质量管理纳入医院综合目标考核,并按医院管理条例进行奖惩,对质量差的科室和个人
4、,要取消评比先进的资格,情节严峻的科室撤消领导职务,个人按待岗处理。 8、各级医疗质量管理人员,要仔细、负责作好质量管理工作。对质量管理作出显着成果的要赐予嘉奖;对不负责任,工作失职的,要进行调整,造成质量下降的,要赐予惩罚。 9、对疏于管理、发生重大质量与平安事故以及发生后隐瞒不报的科室将赐予通报指责,除依法追究科室负责人及当事人的责任外,并逐级追究质量管理人员职责。 某社区居民健康档案管理服务规范 社区居民健康档案管理服务规范 一、服务对象 辖区内常住居民。 二、服务内容 1.居民健康档案内容 居民健康档案内容包括个人基本信息、健康体检、重点人群管理记录和其他医疗卫生服务记录。 (1)个人
5、基本状况包括姓名、性别等基础信息和家族史、既往史等基本健康信息。 (2)健康体检包括一般健康检查、生活行为方式、健康状况及其疾病用药状况、健康评价等。 (3)重点人群管理记录包括国家基本公共卫生服务项目要求的0-3岁儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、慢性病患者管理等各类重点人群的随访和管理记录。 (4)其他医疗卫生服务记录包括上述记录之外的其他接诊记录、住院记录、转诊记录、会诊记录等。 2.居民健康档案的建立 (1)辖区居民到基层医疗卫朝气构接受服务时,由首诊医生负责为其建立居民健康档案,并依据其主要健康问题和卫生服务须要填写相应记录。同时为服务对象填写并发放居民健康档案信息卡。 (2)通过入
6、户服务(调查)、疾病筛查、健康体检等多种方式,由基层医疗卫朝气构责任医护人员分期、分批在居民家中或工作现场为辖区内重点人群建立居民健康档案,并依据其主要健康问题和卫生服务须要填写相应记录;0-3岁儿童健康管理和预防接种服务专项档案由儿童保健科室医务人员在新生儿访视时随即建立;孕产妇保健服务专项档案则由妇产科或妇女保健科医护人员在早孕诊断确认后随即建立。 (3)在医疗卫生服务供应过程中建立的健康档案相关记录表单,装入居民健康档案袋统一存放。有条件的地区录入电脑,建立电子化健康档案。 3.居民健康档案的运用 (1)已建档居民到基层医疗卫朝气构复诊时,应持居民健康档案信息卡,在调取其健康档案后,由接
7、诊医生依据复诊状况,刚好填写和更新/补充相应记录内容。 (2)入户医疗卫生服务时,应事先查阅服务对象的健康档案并携带相应表单,在服务过程中记录、补充相应内容。 (3)须要转诊、会诊的服务对象,由接诊医生填写转诊、会诊记录。 (4)全部的服务记录由责任医生统一汇总、刚好归档。 三、服务流程 四、服务要求 1.健康档案管理要具有必需的档案库房、配备档案装具,根据防盗、防光、防高温、防火、防潮、防尘、防鼠、防虫等要求妥当保管健康档案,指定专(兼)职人员负责健康档案管理工作,保证健康档案完整、平安。 2.基层医疗卫朝气构应运用多途径的信息采集方式建立居民健康档案。健康档案应刚好更新,保持资料的连续性。
8、 3.健康档案的建立要遵循自愿与引导相结合的原则,在运用过程中要留意爱护服务对象的个人隐私。 4.统一为居民健康档案进行编码,采纳16位编码制,以国家统一的行政区划编码为基础,以乡镇和街道为范围,村(居)委会为单位,编制居民健康档案唯一编码。同时将建档居民的身份证号作为统一的身份识别码。 5.遵照国家有关专项技术规范要求记录相关内容,记录内容应齐全完整、真实精确,书写规范,基础内容无缺失。 6.健康档案管理和服务人员在运用、管理、考核等工作中有权运用健康档案,其它机构或个人须要运用健康档案时,必需向健康档案管理机构提出书面申请,管理机构批准并经本人或其监护人同意后,方可运用。 五、考核指标 1
9、.健康档案建档率=建档人数/辖区内常住居民数100% 2.健康档案合格率=填写合格档案份数/抽查档案总份数100% 3.健康档案运用率=抽查档案中有动态记录的档案份数/抽查档案总份数100% 有动态记录的档案是指一年内健康档案记录有符合各类服务规范要求的有 z街道社区卫生服务中心 x湾物业管理思路：数字化社区零距离服务 数字化社区零距离服务 -浅水湾物业管理思路 浅水湾是一个高规格、高档次的住宅小区,居住的人员具有较高的文化素养和生活品位。该小区规划、设计、建筑上较之以前均有新的突破,所以,在物业管理上,我们将依据浅水湾的综合状况,进行新的突破。敬重业主的需求和期望,供应业主期盼的服务是我们为
10、业主供应服务的理念和质量方针,数字化社区、零距离服务是我们管理新思路的集中体现。 建立服务平台,为业主供应零距离服务 建服务平台,为业主供应零距离服务是公司针对浅水湾独特的智能化、网络化、科技化硬件条件,而设计的独特服务。 一是在管理处设置综合服务中心,实施一站式管理,让业主的入住装修、日常费用缴交、投诉处理均可在综合服务中心一次性全部完成。综合服务中心与前端服务中心、一线服务人员、数字化网络系统构成一个系统服务体系,是管理处服务的神经中枢。 二是对各级服务人员实行首问责任制,管理处规定:管理处任何人员,接到业主的信息,不论时间、地点、事由,均要在最短的时间内给业主有效的解决或指引,否则责任均
11、由第一个接到信息者负责。 三是利用小区网络增加服务、沟通渠道,通过宽频网络将我们的服务与业主的需求无时无刻联系在一起,无论业主在任何场地,只要他情愿可随时满意他的物业管理服务需求。 建数字化社区,实施数字化管理与服务 浅水湾是一个智能化设备比较齐备的小区,浅水湾智能化设施主要由小区宽带局域网、家居智能化系统、闭路监控、电子巡更系统、电梯运行监控系统、可视楼宇对讲系统、停车场智能管理系统和门禁一卡通等组成。良好的硬件条件是建立数字化社区的前提条件,管理处将利用现有的硬件条件,把浅水湾建设成一个数字化社区,实施数字化管理。 利用小区智能化设备、设施,管理处在浅水湾建立物业管理系统网络,并通过公司办
12、公自动化系统的支持,管理处将实施数字化管理与服务。 通过家庭数据限制终端对浅水湾全部家庭进行平安监控、自动抄送水电气三表数据;通过电子巡更系统方式,随时了解保安人员的执勤状况;通过可视对讲系统可以干脆观看来访者并与之通话;通过小区闭路电视监控系统对小区大门、电梯、公共场所、地下停车场等处进行全天候监视,并将数据进行存储处理;通过停车场管理系统的ic卡和车辆图像自动识别,对出入小区车辆实行智能化管理;通过运用具有住户身份识别、车辆进出识别、门禁开启、社区消费功能的小区一卡通,实施特性化管理; 实施数字化数区,零距离服务是一个系统管理工程,在实行以上管理方式和措施外,实施规范管理是基础保障。我公司
13、的管理体系已相当科学、完善,在浅水湾的日常管理上,我们将严格按公司iso900质量管理体系进行运作。为让浅水湾的物业管理契合物业管理的发展趋势,在浅水湾实施iso9000质量管理体系的同时,将在社区逐步推行实施iso14000环境管理质量体系、ohsas18000平安管理质量体系,让浅水湾的业主享受更高档次的服务管理。除此之外我们将在浅水湾实施更多的特色服务:车辆管理实行人车分流、ic卡和车辆图像自动识别;社区文化挖掘传统功能,突出多样化、特性化。 某社区卫生服务双向转诊管理方法 为进一步深化东城区社区卫生服务改革,合理利用区域卫生资源,提高各项卫生服务水平,更好地满意社区居民的基本医疗卫生服
14、务需求,使东城区居民享受到便利、快捷、连续、平安的社区卫生服务。同时深化实行北京市卫生局、北京市中医药管理局关于印发对口支援社区卫生服务工作实施方案的通知(京卫医字45号)和公立医院支援社区卫生服务工作的看法(卫医发244号)精神,根据东城区卫生局的相关规定,规范社区卫生服务双向转诊工作特制定管理方法如下。 一、双向转诊原则 坚持以病人为中心,为缓解看病难、看病贵,满意人民群众的健康需求为目的。遵循患者自愿、分级诊治、就近转诊、资源共享、连续性服务的原则。除双向转诊外,还要做好横向转诊的相关工作,使患者能够在中医、传染病防治以及特色专科等方面得到合理、周到的服务。 二、双向转诊条件与标准 (一)上转: (1)不能确诊的疑难困难病例; (2)重大伤亡事务中,处置实力受限的病例; (3)有手术指征的危重病人; (4)因技术、设备条件限制不能诊断、治疗的病例; (5)由上级支援医院与受援社区卫生服务站共同商定的其他转诊病人。 (二)下转: (1)急性期治疗后病情稳定,具有出院指征的病例; (2)须要接着康复治疗的病例; (3)诊断明确且须要长期治疗的慢性病病例; (4)老年护理病例; (5)一般常见病、多发病病例; (6)由上级
