店长个人工作总结2

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1、202X年店长个人工作总结 作为一名店长，要搞好店内团结,指导并参与店内的各项工作，及时准确的完成各项报表，带领店员完成上级下达的销售任务并激励员工,建立和维护顾客档案,协助开展顾客关系营销，保持店内的良性库存,及时处理顾客投诉及其他售后工作。为了方便大家，一起来看看吧!下面给大家分享关于_(请自填)年店长个人工作总结,欢迎阅读! 20_(请自填）年店长个人工作总结 光阴似箭，日月如俊,一晃20年就过去了。首先感谢公司领导给予我这么好的平台、这么好的机会,让我锻炼、学习，同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助,能学到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。 我于20_年3月从_四店调入_

2、一店，作为_一店的店长，全面负责_一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历,也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后，我要边学边干,同时还要比别人花更多的时间来努力工作,来回报雇主。除了接受公司领导直接培训外，还参加了华师大的教授的培训,所以,只有拼命工作才是我最好的选择。 在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工灌输公司下达的任务外，最重要的是和员工一起学习,沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外,更重要的是学习做人的道理。要鼓励员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。 细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里上

3、班,主要目的就是做好销售。怎样去做好销售,是我们工作的重点，在销售的过程中,会出现各种各样的问题,而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出现问题,出现了问题要学会怎样去解决问题。 在这一年里时间里,今年的销售比去年有所提高,当然也有各方面的原因,比起公司的其它门店,毛利不是很理想。所以有待在经营过程中把握好毛利。一店也是一比较特殊的门店,难得管理的是两个出品,把面临的顾客群体各式各样,人员也比较复杂。 俗话说,养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销售作出最大的贡献。 20_(请自填）年店长个人工作总结2 回首今年，是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指

4、导下，在公司各部门的通力配合下，在我们_全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的

5、集体。 3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理，做到知己知彼,心中有数，有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先,做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境、 其次,积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内

6、心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。 、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫： 1、加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理。 2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。 3、树立对公司高度忠诚，爱

7、岗敬业，顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。 20_(请自填)年店长个人工作总结3 身为一名店长,通过工作的经验，让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,要有一个专业的管理者;要有好的专业知识做后盾;要有一定的管理制度。细心去观察,用心去与顾客交流。在这同时,我认真贯彻公司的经营方案，将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工。 我给员工做好思想工作,团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性,每一位员工的优点所在都要了

8、解，并发挥其特长,做到量才适用。增强店里的凝聚力,使之成为一个团结的集体。真心实意地关心自己的员工,可以让员工安心地跟着我一起工作。 通过很多渠道,我了解到同业信息,做到知己知彼，使我们的工作更具有针对性,从而避免带来的不必要的损失。其实“以身作则”这个词不是说出来,也不是喊出来的，而是做出来的。只要自己让自己的员工看到自己比他们更积极、更努力，那他们就知道自己应该怎么样做了。我不断的向员工灌输有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。用周到而细微的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和积极性,为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩,带领员工在每个方面做好本职工作。 首先，每

9、天的清洁工作都做好，为顾客提供一个舒适的购物环境；其次,积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。如今,门店的管理正在逐步走向科学化,管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去,我将以更精湛熟练的业务治理好们本店。 面对明年的工作，我将随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路，加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，踏踏实实干好每一件事情，做好每一个工作,一切

10、为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 0_（请自填）年店长个人工作总结4 _年就要过去了,在_的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。从开始的保洁到现在的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语,也有彷徨迷茫。我们怀疑过,畏缩过,但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下总结。 一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题,人员、货品、卫生、陈列、设备、安全各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不到,就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者,是企业文化信息传递的纽带,是公司政策的执行者和具体操作者;是企业产品

11、的代言人,是店铺的核心。 因此,店长需要站在经营者的立场上,综合的、科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变,而是要不断丰富,要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样,在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外,通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。 外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特别是应该在客流不够充足时，将此作为一项日常工作,一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一

12、工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段，对服务情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。总之,要做一名合格的店长,必须要做到顾全大局,里外兼顾，宣传是带动店面发展的命脉,只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无意义的。 另外,店面的经营管理也要常抓不放,这是店面运营的基础。第一要建立逐级管理制度,岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实,防止死角现象的出现。 第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充

13、分发挥各自的潜能,使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。 第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作,使全店成为一支团结协作的集体,在竞争中立于不败之地。 第四要创造良好的外围环境,协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。 一句话,市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会,永远没有机会在做这个市场。 我会认真执行公司的品牌策略,全力发挥店长的职能。在以后的工作中要努力改进,在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作,用责任心做事,用感恩的心做人,让盛世的生意做的更大。 20_(请自填)年店长个人

14、工作总结5 一、本年度工作总结 _年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有_销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识,一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教_经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事,一起

15、寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。 通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对_市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。 存在的缺点： 对于_市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中,过分的依赖和相信客户,以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训,指导力度不够,影响市场部的销售业绩。