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科室运用PDCA工具质量与持续改进成效事例材料4、护理工作满意度100%步骤41、组织全员培训完成时间4月11-15日制定计2、组内培训与考核完成时间4月20-25日划3、科至质控人员不定时抽考完成时间5月4-30日4、收集满意度调查资料每月25日步骤51、科室定期培训优质护理服务内涵及相关措施实施2、重视沟通教育，科内开展沟通技巧的专项培训改进措3、进 步细化组内管理，强化组长责任，管理实行无缝隙监管工作，施并与与绩效挂钩收集数4、一级质控人员定时监管优质护理服务工作的具体落实情况据5、每月实行满意度调查（转出、现住患者），当月累计达5次者给予奖励步骤62014年、一季度优质护理服务工作分析表检查数据收集是否准确与预期差别步骤7处理 稳定运 行（重新 制定流 程）步骤8 巩固 进一步 改进存 在问题 纳入新 循环经过培训学习督查全员对优质护理服务内涵与目标知晓率达到100%, 但对优质护理服务措施的知晓达到90%，实际工作落实率由60%提高到 85%,患者满意度较前提高，无护理投诉，但仍未达到预期目标，需针对 个人业务知识、措施知晓落实、主动沟通与无缝隙管理等方面进一步进行 原因分析与考核，以达到预期目标，改进优质护理服务工作。
