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1、质量手册依据 GB/T 190012008idt ISO 9001: 2008标准编制）受控状态：受控版 号： A/O版分发号：持有人：2012 年10 月 08日发布2012 年10月08日实施XXXXX 信息技术有限公司质量手册文件编号YXHT/QM/A/0-2012版号A/0章节号：00目录页码共3页第1页00目录01批准页02修改页03发布令04授权书05质量方针、质量标准06企业简介07组织机构框图08质量管理体系框图09质量手册管理办法1范围1.1总则1. 2应用2引用标准3术语和定义4质量管理体系4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.
2、4记录控制5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5职责、权限与沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出6资源管理6.1资源提供质量手册文件编号YXHT/QM/A/0-2012版号A/0章节号：00目录页码共3页第2页6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训6.3基础设施6.4工作环境7产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通7.3设计和开发
3、7.3.1设计和开发朿划7.3.2设计和开发输入7.3.3设计和开发输出7.3.4设计和开发评审7.3.5设计和开发验证7.3.6设计和开发确认7.3.7设计和开发更改的控制7.4采购7.4.1采购过程7.4.2米购信息7.4.3米购产品的验证7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量设备的控制8测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.2.1顾各满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进质量手册文件
4、编号YXHT/QM/A/0-2012版号A/0章节号：00目录页码共3页第3页8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施附录质量管理体系职能分配表附录二程序清单附录三质量目标分解考核表质量手册文件编号YXHT/QM/A/0-2012版号A/0章节号：01批准页页码共1页第1页编制:XXX审核：XXX批准：XXX批准日期：2012年10月8日实施日期：2012年10月08日质量手册文件编号YXHT/QM/A/0-2012版号A/0章节号：02修改页页码共1页第1页修改记录序号修改早节修改页码修改标识修改人/修改日期批准人/日期质量手册文件编号YXHT/QM/A/0-2012版号
5、A/0章节号：03发布令页码共1页第1页发布令本公司依据GB/T 19001-2008 idt ISO 9001: 2008质量管理体系要求标准，结合本 公司实际，制定本质量手册。质量手册阐明了本公司的质量方针、质量目标，对质量管理体系作了全面、系统 的描述，体现了以顾客为关注焦点等八项质量管理原则。质量手册对内是本公司质量管理体系有效运行的法规性文件，对外是向顾客证明 本公司具有提供优质服务控制能力的依据，亦是第三方认证机构审核的依据。质量手册现经审核、批准，予以发布。自2012年10月8日起在本公司范围内正 式实施。要求本公司全体员工必须严格遵照执行。此令！公司总经理：二O二年十月八日质量
6、手册文件编号YXHT/QM/A/0-2012版号A/0章节号：04授权书页码共1页第1页授权书为确保公司质量管理体系的建立和有效运行，实现预期的质量方针和质量目标，经研 究决定，由XXX 先生任公司管理者代表，全权负责公司质量管理体系的建立，有效运行 和持续改进；向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进的需求；确保在公司内提高满 足顾客要求的意识；及时处理影响质量管理体系运行的有关问题；负责质量管理体系有关 事宜的内外联络工作。公司总经理：二O二年十月八日质量手册文件编号YXHT/QM/A/0-2012版号A/0章节号：05质量方针，质量目标页码共1页第1页质量方针技术领先优质咼效顾客至上服务
7、精良质量 目 标产品交付合格率100%服务履约率100%顾客满意度大于80%质量手册文件编号YXHT/QM/A/0-2012版号A/0章节号：06企业简介页码共1页第1页企业简介XXXXX信息技术有限公司是一家集计算机、网络信息技术及软件的测试（业务流程数据的测试、分析 服务外包）和培训于一体的高科技信息公司。公司位于宜兴市经济技术开发区创新研发园。由海外归国 英、软件编程测试专家、教育培训专业人士共冋组建而成。目前发展前途一片大好。公司为了更快更好的 客户服务，欢迎海内外客户与我们一起合作、实现互利共赢的美好局面。我们的服务是以“以先进的技术与管理创建优质的产品和高效率的服务”为宗旨，提供给
8、客户最好 品质、最有效的价值、最及时的计算机、网络信息技术及软件的测试（业务流程数据的测试、分析的服务 包）。质量手册文件编号YXHT/QM/A/0-2012版号A/0章节号：09质量手册管理办法页码共1页第1页质量手册管理办法1、质量手册由公司综合部负责组织编写，管理者代表审核，总经理批准发布实施。2、质量手册由公司综合部按公司总经理批准的发放范围发放。3、质量手册分“受控”本和“非受控”本。A) “受控”本发公司领导、有关智能部门，发放时需加盖“受控”印章、并编号，冋时登记在册。B) “非受控”本经管理者代表批准，仅提供顾客评价时使用。加盖“非受控”印章，不编号，不受 质量手册修改和换版的
9、影响。C) 提供给第三方认证机构的质量手册为“受控”本，须加盖“受控”印章、编号和登记。4、质量手册的修改或换版，由公司综合部实施，总经理批准。5、质量手册的新版本实施的同时，原版“受控”本必须收回，收回的“受控”本分“作废”和 “作废保留”处理。作废本应销毁，保留本应加盖“作废保留”标识。6、质量手册受控本的持有者要爱护手册，特殊情况损坏或丢失时应及时报告、并提出申请，由 管理者代表批准后方可补发；若持有者调离，应交回质量手册。质量手册文件编号YXHT/QM/A/0-2012版号A/0章节号：1范围页码共1页第1页1范围1.1总则本公司依据GB/T190012008标准的要求建立质量管理体系
10、，编制公司质量管理的质量手册及 相关支持性程序文件。1.1.1质量手册阐明了本公司质量管理体系要求，证明本公司有能力稳定地提供满足顾客要求和适用 法律法规要求的服务。1.1.2通过本公司质量管理体系的有效运行，防止各过程中不合格产品项（服务）的产生。1.1.3对本公司的质量管理体系进行持续改进，以保证达到顾客的要求和适用法律法规的要求，使顾客、卄-iV*./两意。1.1.4本公司的质量管理体系覆盖了公司领导层、职能部门。1.1.5本公司质量管理体系要求适用于公司的计算机网络信息软件开发、数据测试，业务流程分析的服 务外包）。1.2应用公司质量手册依据GB/T190012008标准要求，并结合本
11、公司的实际情况编制。标准的各项要 求均运用于本公司，质量手册未对标准的要求条款进行剪裁。质量手册文件编号YXHT/QM/A/0-2012版号A/0章节号：2引用标准页码共1页第1页2 引用标准2.1 GB/T 190002000 idt ISO 9000: 2000质量管理体系 基础和术语2.2 GB/T 190012008 idt ISO 9001: 2008质量管理体系 要求2.3 GB/T 190042000 idt ISO 9004: 2000质量管理体系 业绩改进指南2.4相关法律法规2.4.1中华人民共和国标准法2.4.2计算机软件保护条例2.5行业标准、规范2.5.1 GB/T1
12、1457-2006 软件工程术语2.5.2 GB/T12504-1990计算机软件质量保证计划规范2.5.3 GB/T8566-2006信息技术软件生存期过程2.5.4 GB/T8567-2006计算机软件产品开发文件编制指南2.5.5 GB/T12505-1990计算机软件配置管理计划规范2.5.6 GB/T17544-2006信息技术/软件包/质量要求和测试 附录A /附录B /附录C2.5.7 GB/T16260-2006信息技术/软件产品评价/质量特性及其使用指南附录A2.5.8国家有关服务外包法规政策质量手册文件编号YXHT/QM/A/0-2012版号A/0章节号：3术语与定义页码共2页第1页3术语和定义3.1本手册采用GB/T 190002000质量管理体系基础和术语给出的术语和定义。3.2供方一一提供了产品的组织或个人。3.3组织职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人员及设施，即为本公司。3.4顾客接受服务的组织或个人，即本公司服务的接受单位或个人。3.5过程一一一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。3.6产品一一过程的结果。本公司的主要产品为软件项目及服务。3.7程序一一为进行某项活动或过程所规定的途径。3.8本手册采用的其它术语
