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客服主管岗位职责模板1、组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误;2、协助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作;3、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;4、负责商品房买卖合同及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作;5、对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关;6、审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性;7、审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案;8、负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务;9、对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。客服主管岗位职责模板（二）1、监控二线工作日常运营;2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等;6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情;第1页共1页
