《物业客服主管工作职责范本(8篇)》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业客服主管工作职责范本(8篇)(6页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、物业客服主管工作职责范本1、负责客服部的日常管理工作,制定部门年、季度、月工作计划及实施;3、负责本部门的安全和服务质量管理工作,受理客户投诉,做好相关回访及客户关系维护;4、负责业主方会议接待工作;5、定期组织培训工作,督促部门考核计划工作实施,提高员工工作积极性和业务素质,提高服务水平;6、制定客服中心年度预算,做好成本控制;7、协助财务部做好管理费催缴工作。物业客服主管工作职责范本(二)1、熟悉物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用;2、对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;3、协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作,并制定纠正和预防措施并上报
2、项目经理;4、建立与业主密切友好的关系,熟悉小区业主情况,积极与业主交流、沟通,定期访问业主;5、及时向项目经理反映业主的意见和建议;6、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合理要求;7、做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)工程档案;物业客服主管工作职责范本(三)1、定期向管理处经理汇报本部门工作情况,提出需建议或意见;2、加强与其它部门的沟通联系,共同合作完成公司管理目标;3、指导、监督、考核下属员工的工作,处理职权内的工作问题;4、做好业主收楼、装修、证件办理、物品放行及业主收楼后
3、遗漏工程返修的跟进工作;5、监管各业主、住户的装修改造工程,及时处理违规操作,并做好每天的工作记录;6、密切与住户/业主的友好联系,定期上门征求用户意见与建议,组织每半年一次的用户意见调查测评;7、熟悉管理费、水电费及有偿服务等各项费用的收费标准和计算方法,负责组织各项费用的催收、记费、拨单工作;物业客服主管工作职责范本(四)1.负责拟定部门工作计划,培训计划并组织实施;2.负责本部门员工工作的指导、考核、培训及管理工作;3.负责参与物业接管验收,组织策划物业入伙工作方案,并组织实施;4.负责组织及实施项目各项费用的收缴、监督工作;5.负责组织和落实业主档案的建立与管理;6.负责组织满意度意见
4、调查工作,并对结果进行统计分析,组织回访整改;7.负责组织沟通、协调处理业主重大投诉;8.负责社区文化活动组织与实施;9.负责控制部门管理成本及物资申购计划的制定、实施;10.负责组织处理各类突发事件,确保有效实施;11.负责完成领导交办的其他工作任务。物业客服主管工作职责范本(五)1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用;2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;3、负责接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达_%,投诉回访率达_%;4、及时向项目经理反映业主的意见和建议;5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足
5、业主合理要求;6、做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)工程档案;7、负责接听业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对业主进行回访;8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释业主提出的相关问题;9、做好领导交办的其他任务。物业客服主管工作职责范本(六)1.全面负责客服板块工作安排,对其工作进行监督、检查、考核,做好业户关系维护工作。2.定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。3.及时了解住户变化情况,做好备案登记工作,熟知业主情况,与业主建立、保持良好的工
6、作关系;4.熟悉物业管理工作的各项内容,收费细则,对收楼资料进行整理归档,跟进收楼过程中业主提出意见和建议及时跟进回复;5.协助组织社区文化活动及社区宣传工作;6.执行上级所指派的其他工作。物业客服主管工作职责范本(七)1.每个工作日提前到岗,负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况,有缺岗的应及时合理地做作出安排,确保服务正常运行。2.负责督导客服的日常工作,督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。3.负责查阅上一工作日的工作日志,对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决,必要时直接跟进解决。4.负责审阅客服人员的每日记录,
7、指导并跟进处理客服无法处理的事项,特别是重大投诉,并将资料搜集整理后汇报上级。5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。6.负责设立业主信息管理台账,定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。7.严格按照公司体系文件的规定,规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。8.负责做好住户服务的统计,并抽查服务完成质量,对有偿服务进行登记,并跟进费用收缴。9.负责组织与相关单位的沟通和联系,积极收集并整理客户意见,并受理业主投诉,定期进行客户满意度调查工作,认真解决客户提出合理要求,提出采纳意见上报服务中心经理
8、。提高业主满意度。10.负责客服人员的日常培训工作,制定培训计划,并报服务中心经理审批后实施。11.参与并督导对各项费用的收缴工作,协调解决收缴中遇到的问题。12.按公司的考核标准和要求,公平公正地做好对属下员工的绩效考核,形成考核报告。13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务,在经理与员工之间做好上传下达的工作,确保流畅的管理工作。物业客服主管工作职责范本(八)1.负责项目物业费的收取及对项目服务过程品质监控的具体实施;2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;3.负责品质异常原因的分析,提出报告及跟踪各种质量信息;_组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广,做好对项目的监管审核;5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;7.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;8.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。第1页共1页