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1、部门年终工作总结公司格式 总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必须抓住重点。下面是小编为您精心整理的部门年终工作总结公司格式。部门年终工作总结公司格式1回首20年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。 回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在202X年初步完善的各项规章制度的基础上，2
2、2X年的重点是深化落实，为此,客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 在物业公司的多次亲自指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。 三、日常报修的处理 据每日工作记录记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。 全年客服处理报修电话累计达14346个,解决各
3、类故障1346个,排除原施工问题、报修故障解决率为00%;共接收投诉电话8个，及时处理、反馈984个。 四、信息发布工作 共计向客户发放各类书面通知3次。运用短信群发器发送通知累计138条,做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 五、物业费的收缴工作 根据公司下达的收费通知,积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。 六、水电费的收缴工作做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后,按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴,对逾期的采取停水处理。 七、建立健全业主档案工作已
4、完善及更新业主档案xxx份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计xxx人次，公寓入住人员登记累计x人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计x人次。 八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。 、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。 4、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。 、精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。22X年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们一定加强学习，在
5、物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作,提升物业的服务品质。部门年终工作总结公司格式2年，在领导及同事们的帮忙指导下,透过自身的努力,我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作潜力上都得到进一步提高，并取得了必须的工作成绩,现将本人一年以来的个人工作总结报告如下: 一、在学习上，注重提升个人修养 、透过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体,认真学习贯彻党的路线、方针、政策,不断提高了政治理论水平,加强政治思想和品德修养。 2、认真学习财经、廉政方面的各项规定,自觉按照国家的财经政策和程序办事。 、努力钻研业务知识,用心参加相关部门组织的各种业务技能的培训,
6、严格按照“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求,坚持“讲学习、讲政治、讲正气”,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上,脚踏实地工作。由整理 4、不断改善学习方法,讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用,注重融会贯通,理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合潜力不断得到提高。5、全力融入单位组织开展的各项业务技能活动,在领导的带领和同事们的帮忙下挖掘了自己的潜力，增长了业务知识,开阔了自己的视野，提升了政治业务潜力。二、在思想上，认
7、真履行廉政建设 作为一名财务工作者，我在工作中能认真履行岗位职责,坚守工作岗位，遵守工作制度和职业道德,做好财务工作计划，乐于理解安排的常规和临时任务，如完成单位领导离任审计、廉政专项治理、自查自纠状况报告及清房相关事项等。 三、在工作上，扎实做好本职工作 一年来,本人以高度的职责感和事业心,自觉服从组织和领导的安排,努力做好各项工作,较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多,其工作都具有事务性和突发性的特点，在财务战线上,本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。对待来报账的同志,能够做到一视同仁,热情服务、耐心讲解，做好会计法律法规的宣传工作。在工作过程中,不刁难同志、不
8、拖延报账时间:对真实、合法的凭证，及时给予报销;对不合规的凭证,指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服务质量，以高效、优质的服务,保障单位的后勤财务工作顺利开展。 四、下一步工作思考 （一)经过这次全面总结,让自己又一次认识到自身在工作中、意识上存在许多不足。基于这个目的，回想这一年工作，再和其他单位财务人员相比，还存在一下几个的问题,期望在02X年的工作中能够不断改善,不断提高。 1、财务工作距财务管理的要求还有很大的差距。单位财务工作更多的还是会计工作，目前财务仅仅停留在事中记帐、事后算帐,对事务发展的预见性不够，不能将工作做在前面,往往是碰到问题解决问题，而不能做到防患于未然。 、会计
9、工作中仍有许多待改善之处。今年财政局组织我们学习了财政部会计工作基础规范及行政事业单位财务制度对财务制度中新的变化做出了调整和指导，也对我们的会计工作提出了具体的要求。但在实际工作中还存在许多不足之处，尤其在一些小问题的执行上不够坚决,在对一些已构成习惯做法的问题处理上,改变起来还有必须困难。3、管理工作的形式化、表面化。有很多的日常管理工作作的还不够细致、深化,往往只拘于形式或停留在表面,没有起到真正的管理作用，对照制度的要求，还存在问题，针对这种管理中存在的问题如何将管理工作做细作深,应是今后工作中的又一重点。4、缺乏沟通，对相关信息掌握不到位。财务工作是对单位经济活动的反映、监督,对本股
10、室以外的信息应及时了解，而目前就是对财务暂时没用或是不相关的信息、知识没有主动与其他g股室进行沟通、了解;另外和领导的沟通还存在问题,对领导的工作思路及对财务工作的要求还不能完全掌握，以至于使自己的工作有时很被动。 五、鉴于以上问题以及个人的一些想法,计划在xx年的工作中重点应在以下问题几个方面进行改善、提高: 1、在做好日常会计核算工作的基础上,还是要不断学习业务知识，针对自己的薄弱环节有的放失；同时向其他单位做的好的财务人员学习好的经验,提高自身的综合业务潜力。另外，认真做好财务计划工作,持续与领导及时沟通，确保所有事项顺利进行。 、力求会计核算工作的规范化、制度化 按照财政部会计工作基础
11、规范和财务管理制度的要求，做好日常会计核算工作。只有按照工作规范、财务制度做好日常会计核算工作,做好财务工作分析的基础工作,才能为领导带给真实有效的、具有参考价值的财务分析及决策依据。3、做深、做细日常财务管理工作 在接下来的一年,我计划多花一些时间，多研究研究财务软件及其他相关软件中的功能模块，尽可能使现有的功能得到充分利用，让单位的财务管理工作更上一个台阶，起到真正的控制、管理作用。 最后，作为一名合格的财务工作者，不仅仅要具备相关的知识和技能,而且还要有严谨细致耐心的工作作风，同时,无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都就应用心做到最好,哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作，也要善于从中寻
12、找乐趣,做到日新月异，从改变中找到创新。在今后的工作中,期望领导能一如既往地大力支持财务工作，我也会在工作中尽我所能,不遗余力地作好财务工作。 部门年终工作总结公司格式3时间飞逝,又到年末了。回顾202X年的财务工作,财务部在酒店老总的直接领导及集团财资管理处的指导下,认真遵守财务管理相关条例,按集团财资管理处要求实事求是,严以律己,圆满完成了202X年酒店的财务核算工作及各项经营指标的完成。积极有效地为酒店的正常经营提供了有力的数据保证。促进了经营的顺利完成,为经营管理提供了依据。主要有以下几个方面： 一、会计基础工作方面 为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，我们在遵守财务
13、制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥会计工作的重要性。总结各方面工作的特点,制定财务工作计划,扎实地做好财务基础工作，年初以来,我们把会计基础学习及集团下达的各项计划、制度相结合，真实有效地把会计核算、会计档案管理等几项重要基础工作放到了重要工作日程上来,并按照每月份工作计划,组织本部门人员按月对会计凭证进行了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。严格按照会计基础工作达标的要求，认真登记各类账簿及台帐,部门内部、部门之间及时对帐，做到帐帐相符、帐实相符。二、会计管理方面 1、资产管理：我们在按会计制度要求进行资产管理的基础上，更加有条不紊地坚持集团的各项制度,严格执行集团财资管理处部下
14、发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿,对帐外资产设置备查登记,要求各部门建立资产管理卡片建全在用资产台帐，并将责任落实到个人,坚持每月盘点制度,在人员办理辞职手续时,认真对其所经营的资产进行审核，做到万无一失。 2、债权债务管理:对酒店债权债务认真清理,每月及时催促营销部收回各项应收款项。 3、监督职能:加大监控力度，主要表现在如下几个方面：（1)财务监控从第一环节做起,即从前台收银到日夜审、出纳,每个环节紧密衔接，相互监控,发现问题，及时上报。 (2)对日常采购价格进行监督,制定了每月原材料采购及定价制度（菜价、肉价、干调、冰鲜),酒水及物料购入均采用签订合同的方式议定价
15、格。对供应商的进货价格进行严格控制，同时加强采购的审批报帐环节及程序管理,从而及时控制和掌握了购进物品的质量与价格，及时了解市场情况及动态。(3）加强客房部成本控制：要求客房部加强对回收物品及客房酒水的管理,对未用的一次性用品及时回收，建立二次回收台帐。 、货币资金管理：财务部严格遵守集团财务规定,由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘,并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，现金收支能严格遵守财务制度,做到现金管理无差错。 三、对内、对外协调方面 1、对内:协助领导班子控制成本费用开支: (1)编制费用预算，为各部门确定费用使用上限，督促各部门从一点一滴节省费用开支； （2)合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标，及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了依据。对本部门所属的收银员认真教育，督促其尽力配合经营部门的工作。 2、对外:及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题。 3、及时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税，遇到问题及时与集团财资管理处进行沟通并解决。4、按时参加集团召开的季度例会，根据集团财资管理处召开的财务工作会议的工作布署,及时安排对往来的清理及固定资产的管理工作。5、积极配合集团财资管理处及法规审核处的联合检查工作，做好各项解释工作。 6、对收据及发票的领、用、存进行登记，并认真复核管理。 7、参加
