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1、解读方太的企业文化一个企业的发展是一件艰苦卓绝的事业，新时期下的民营企业更是如此。他们不 仅要经受来自社会金融大环境的市场冲击，还要应付不规范的市场经济体系下的游击“包抄”，因而要把发展作为硬的道理，进行必要的二次创业，就必须有着承受资本整 合时阵痛的抗力，有着培育厚重思想底蕴的张力，有着融合智慧扩张的合力，而所有这 些，都是一种很抽象、很具体的企业文化。尼采有一句经典的话当婴儿第一次站起来 的时候，你会发现使他站起来的不是他的肢体，而是他的头脑”，一个企业要站起来， 也必须是依靠了他的“脑体”一-企业文化。方太在从飞翔到方太的二次创业中，把企 业文化建设当作企业管理的一个重要组成部分，在培育
2、方太企业理念、品牌文化、经营 哲学和服务文化上走出了一条创新之路。一、方太企业理念是一个系统的纲目工程，涵覆了企业经营中的全部精髓，读它， 就是在读一本方太管理的哲学书。有位研究企业经营管理的学者参观方太后说：“要了解方太，我只看两点就已经足 够了，一个就是方太企业理念，一个就是员工的精神风貌。”诚然，一个企业的所有管 理哲学和经营理念，无不涵覆于这个企业的企业理念当中，如果一个企业的文化精神没 有建设好，或者很单薄，那只能说明这个企业的管理和运作处于初期的原始资金积累中， 严格地说还不能称其为“企业”，只能是暴发起来的“作坊式”的厂家而已。而一个企 业的理念能否很好地贯穿于整个企业管理中，看
3、看企业员工就已经足够了，因为人是精 神最直接和最明显的载体，员工的精神风貌直接体现着这个企业的运作状态。方太领导人在企业管理上站在了民营企业改革的潮头，他们深刻地认识到：要在市 场经济的大潮中搏击，就必须把握住消费愈渐趋向于“一体化”的智能性和“人性化” 的健康性，并及时地在内部管理上赋予“以人为本”的管理精髓，把高科技和人性化紧 密地融合起来，才能创造出领先21 世纪主题的新的产品。因此，方太人在确定企业理 念的时候，就把战略性的问题用前瞻性的眼光很直接地透视出来，赋予了它新的主题和 新的内容。我们先来看看方太这些富有战略框架结构的企业理念：一、方太精神：真诚、敬业、学习、创新二、方太口号：
4、我们是方太人，请一切做到最好！三、形象广告语：方太，让家的感觉更好！四、思维方式：想一想，一定还有更好的办法五、方太作风：令行禁止，雷厉风行六、方太哲学： 我们相信组织成员的正气与良好的团队协作是我们实现方太远大目标的根本前 提。% 我们的团队哲学公式为1+1 +1N 我们必须尊重并且关心方太大家庭中的每一位成员 我们必须相信我们的首要责任是在同行业中给予顾客最满意的产品和服务 我们必须树立一种信念：所有工作任务都应该以创新和卓越的方式去完成 我们认为只有方太事业的成功才是实现自身价值的理想途径 我们明白，任何工作中的疏忽或水平上的不足都可能导致末日的降临，因此我们 必须不断学习、不断超越自我
5、。 我们必须善于倾听下属的意见、建议和抱怨。七、方太宗旨：不断为人类提供更新更好的家居（厨房）生活方式和文化，达到与社会共同进步。八、基本方针：不断改进，追求卓越九、方太目标：方太成为中国厨具第一品牌，方太成为国际化的专业厨具公司十、 方太战略： 管理战略：制度化+科学化+人本化+方太文化=方太模式 产品战略：独特、高档、领先 开发战略：生产一代、储备一代、开发一代、研究一代 生产战略：准时制，零库存 质量战略：质量零缺陷 营销战略：争创厨具第一品牌，追求顾客完全满意 发展战略：站稳脚跟后再出重拳宁波方太厨具有限公司创建与1996 年初，当时的油烟机市场已呈三足鼎立之势，而 且绝大部分集中在浙
6、江地区，仅杭宁两地就有帅康、玉立、老板等名牌产品已占据整个 中国市场份额的78%以上，方太为什么能在这样的市场环境下投出“方太之剑”，直接扎 根于市场的底源而翘然其上呢？用方太总经理茅忠群的话说“我们善于从消费者入手， 从他们需求的地方，我们找到了生存发展的空间。归根到底，方太是从一开始就瞄准 了如何在市场罅隙中寻找新的座标准点，即把管理、研发、质量、营销等的标点能在市 场前期延伸成一个个敏锐的触觉，在探测市场脉博的同时，把反馈的信号编译成单元化 的有价知体，才能在重新的定位中寻找空隙，才能真正做到有的放矢。1995 年做出飞翔二次创业的决定时，在初步选择油烟机和微波炉方面，方太就把市 场作为
7、最有价值的数据分析载体，从大量周密和详细的市场调研中剖析出精确的投机概 数。当时市场上的油烟机存在着“造型单一、滴油、拆洗不便、不安全（电线外露）、 噪音大、吸力弱”等六大缺点，方太认为，如果加强技术攻关，变“缺”为“优”，也 就成了占领市场新的闪光点。经过统一的认知后，方太并未急功近利投入生产，而是在 不断深化技术攻关的同时，把企业的理念和战略问题放在了首要的位臵，因为他们知道： 如果不确立好系统完善的市场目标和企业理念，只把企业建设和发展投注于产品研发和 市场营销上，那就只能是在风起云涌的浪尖上打个“水漂”，一波三折之后还得尘埃落 定。方太在确立如何构筑企业经营框架和建筑企业精神，如何能在
8、有限视野的生活空间 里探出敏锐的市场触觉等方面，通过率先导入CI,制定VI手册等纲领性的制度，以期 达到能在企业经营中纲举目张的效果。我们从方太的企业理念上就能很清楚地看到，方 太在创业中就始终如一地秉承着企业的管理、研发、质量、营销等的战略方针。如果象 某些人一样仅仅把“方太现象”理解为市场经济初期的投机成功，那我们的观点未免太 失偏颇和公正。方太在从二次创业的初期就疏脱民营企业固有的局限性，而是从思想和 管理的苑囿上“跳出做鹰”，在向别人“取经”的同时有思考、有鉴别地结合自身实际， 逐步摆脱了诸如企业意识未深化、市场运作欠和谐、经营管理不规范等的局限。我们在圣经上看到这样一个故事：上帝想阻
9、止诺亚的子孙在巴比伦建起通天塔， 没有发出雷霆之怒，没有令山崩地裂，只不过是让脚手架上忙忙碌碌的工匠们突然“各 说各话”，让人人心中都充满了能独自完成全过程的“野心”，不在默契配合。于是未完 工的巴比伦塔就成了人类感受自身局限的最初记忆。因而没有或缺乏向心力和亲合力的 任何企业都是不可能有所作为的，企业团结必须凝聚于一个主轴，团结协作的领导班子 就能把每个员工的积极性调动起来，让渗透于每个员工身上的企业理念都能成为一种好 的亲和力资源，向心于领导班子这根主轴。二、“产品、厂品、人品”的三品合一构筑了方太独特的品牌文化，她是传统儒家 思想的企业化行为。品牌是 21 世纪企业竞争中最有力的一张王牌
10、，出新品、打广告、搞促销、建渠道、 抓质量，哪一样都离不开品牌的文化精神？因为企业生产的不仅仅是产品，而是在品牌 身上，还往往凝聚着很多的东西，这种深远的文化气韵，是对企业内涵由表及里的全面 透视，是要经得起推敲锤炼，才能赢得消费者的信赖和忠诚。邓小平同志指出：“不抓精神文明建设，物质文明建设也要受到破坏，走弯路，光 靠物质条件，我们的革命和建设都不能胜利。”方太认为，只有切实将企业文化提高到 与经济发展相结合的地位，将之视为企业的灵魂、发展的动力，现代竞争中的重要组成 部分，才能以更新更超前的思路掌握未来的主动权！产品、厂品、人品”的三品合一是方太品牌文化的真正含义。一个企业发展离不 开品牌
11、文化的建设，离不开品牌文化的生命力，品牌的竞争已经成为市场经济的一个新 的热点。宁波方太厨具公司自 1996 年投产以来，已在风云变幻的市场上连续刮起六次 方太旋风” ，在如今普遍的买方市场中创造了不平常的卖方市场，成为引领消费、创 造市场的典型。 2000 年方太公司实现销售额4.5 亿元，实现税利8600 万元，销售突破 55 万台，继续在国内同行业保持市场占有率第二，方太”商标被认定为浙江省著名商 标。要创建一个品牌成为名牌，就必须要伴随创业者们太多的艰辛汗水，要凝聚缔造者 们的太多心血和智慧，方太自然也不能例外。当人们在钦佩和惊喜于方太现象” 之时， 并开始了冷静地审视方太成功的运行轨
12、迹，甚至精细而尖锐地剖析方太模式，发现在方 太的成功决不是偶然，也不象某些人把方太的成功理解为市场经济初期不良运作的投机 行为。她有着许多的因素是值得每一个企业借鉴的：方太良好的经济运行态势，在很大 程度上得益于方太从创业伊始就在较高层面上设计了经济和文化的有机整合，并自始至 终以品牌兴厂，文化兴牌”为战略指导思想，努力塑造产品、厂品、人品”三品合 一的品牌文化，以一切做到最好”成为方太人的形象口号，把品牌文化和企业形象有 机地结合起来，揭开了品牌文化的真正内涵。方太董事长茅理翔说：有些人认为创立名牌只要产品质量好， 用户满意就够了。我 的理解是，品牌的真正含义必须是产品、厂品、人品三者的有机
13、结合。三品合一是 方太品牌的核心思想。”方太深知创名牌首先必须要有好的产品。产品是使一个牌子在市场上获得知名度、 美誉度和高信誉的内在根据。如果没有这个内在根据，任凭采取多么高明的推销术，对 于扩大产品影响，打开销路的作用也是十分有限的。五、六年来，方太始终坚持着中、 高档精品”的产品定位以及领先、独特、高档”的开发原则，先后开发出厨后”吸 油烟机、火凤”嵌入式灶具、 海贝”食具消毒柜等厨具精品，中国率先开发研制的流 线型油烟机、人工智能型油烟机、智能调速式吸油烟机等都均以独特的外观、卓越的性 能代表了吸油烟机行业的精品形象，被评为浙江省名牌产品。茅理翔董事长认为，创名 牌不能像百米冲刺，破了
14、纪录，赚了一大笔钱就万事大吉了，创名牌就必须把握好产品 品质的稳定性和可持续性。有的企业，产品投放市场初期，高度重视质量，一旦打开市 场，进入旺销，就开始犯萝卜快了不洗泥的毛病，粗制滥造，结果自己打倒了自己的牌 子。方太作为起步比较晚的一个企业，早在1996年就在国内同行业率先通过了 ISO9001 国际质量体系认证，以始于顾客需求， 终于顾客满意”为方针，追求质量零缺陷目标， 注入品牌新的市场意识、精品意识、质量意识、服务意识、创新意识等新的精神内涵， 从内到外建立一种齐抓共管、荣辱与共的命运共同体。1999 年，公司被评为全国质量管 理先进单位，成为全国同行业中为数不多的历年抽检产品合格的
15、企业，并且多次在行业 抽检中获得专家好评。“厂品”就是企业形象。一个企业的管理模式、企业精神、文化理念、产品质量、 服务体系、营销活动、市场信誉、人力资源都综合了一个企业的品位，厂品是产品的基 础，是人品的体现，也是树立品牌形象的一个相当重要的因素。方太至今保持每年举办 文艺大奖赛的传统，职工们用自编自导自演的文艺节目，说方太，唱方太，演方太，发 达了方太建立社会大家庭的强烈愿望，这对外树形象、内求团结起到了很好的作用，方 太信誉也在当地形成了良好的口碑。近年来，方太又以现场管理为基础，从最直观、最 薄弱、最容易引起脏、乱、差现象的现场抓起，借鉴日本的生产现场管理办法 6S 行动计划，即“整理
16、、整顿、清扫、清洁、素养、安全”，为方太人创造了一个良好的 工作环境，也为树立方太现代化的企业形象创造了新环境、新氛围、新风尚。“人品”就是企业家与员工的人品，特别是企业家的人品。一个具有强烈社会责任感、 良好公众形象、较高精神境界的老总，才能因带出一支具有强烈敬业精神和创新精神的 管理班子和生产队伍，执着地追求健康、先进、文明的生活方式和文化，为人们生产出 质量可靠、性能卓越的产品。而一个不守信誉，弄虚作假的厂长经理，只能向社会提供 假冒伪劣产品。在构成“人品”的因素中，企业家和员工的素质是最为重要的，因为企 业家的文化素养是品牌战略的制高点，决定着它的方向与水平，企业员工素质是立足点， 决定着品牌战略的基础、速度和难度。方太的干部与员工是一个学习型的团队，不管哪 一级的干部，不管哪个岗位上的员工，都把自己纳入企业同步发展的轨道自觉加强培
