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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。银行代理新农保交流材料 热心社会事业积极参与新型农村养老保险代理业务 *农村商业银行 年*市正式启动新型农村社会养老保险(以下简称新农保)试点工作,新农保是政府继取消农业税、农业直补、新型农村合作医疗等政策之后的又一项重大惠农政策。我行作为立足地方的农村金融主力军,在服务“三农”工作方面一直受到市政府高度肯定，同时我们也是*市资金实力最雄厚、网点覆盖面最广、科技结算手段较为完善的银行,因此在新农保业务代理行选择上受到市政府的青睐和首肯。经过各方共同努力和充分协作，最终在年3月3日由市政府牵头,劳动保障局、财政局共同召开推进新农保业务的专题会，确定我行为*市新型农
2、村社会基本养老保险业务的合作代理行。三年来，我行已累计代理收缴新型农村养老保险基金11.4万人次,累计金额.12亿元;累计为全市.5万名60周岁及以上符合条件的老年人代理支付中央财政拨付新农保补助资金1.5亿元,受到了政府、相关部门及农民群众的普遍好评。新农保代理在提升政府效能，方便群众参保领保、推进我行提升服务等方面发挥了积极作用,是我们农村合作金融机构不可多得的好平台、好窗口、好手段。 一、代理共赢，认识上保持高度一致 1 我行把新农保代理业务作为新时期服务“三农”、抢占农村市场份额、提升在农村金融领域竞争力和影响力的一项重要举措。做到与政府、部门保持利益一致、目标一致,在内部强化代理好新
3、农保业务的责任意识,把代理工作作为提升服务“三农”水平的一次考验。为全面推进、圆满完成好这项工作,我们成立了专项工作领导小组,制定了新农保代理业务实施方案,召开了全行新农保代理业务专题会议，在全行建立起行长重点抓、分管领导亲自抓、工作小组具体抓的工作机制。各代理网点强化宣传发动,让一线员工充分了解新农保业务代理的重要性,明确“窗口灵活设置、农户随到随办、服务便捷高效”的基本工作思路。通过经层层传达,员工思想高度统一，逐渐形成“代理出成绩、服务出效益”的思想认识,代理积极性显著增强,确保代理工作组织有序、认识到位、形成合力。 二、科技先行，技术上保障平稳运行 面对新农保代理业务惠及群众广、参保频
4、次高、柜面工作量大的实际问题。年我行组织以财务部门牵头，科技、保卫部门密切配合,对全辖网点硬件设施情况进行摸底,及时更换老化设备,增加服务设施，确保硬件达标。同时与市社保部门紧密联系，及时进行系统测试、对接、升级,确保软件高效。三年来在参保期平均每日交易20笔，高峰时期每日交易达到350笔、开户9笔的情况下，没有发生一起技术故障。我们还以代理业务为抓手，在农村地区加强m机器布设,加大圆鼎卡、手机银行和网上银行等产品的宣传推广,确保投保及 时、结算便捷。 三、沟通现情,宣传上引发群众共鸣 新农保作为一种新的养老保险制度，要在短时间内为广大农民群众认知和接受,必须加强宣传引导工作。考虑到新农保业务
5、的普惠性、长期性、重要性，我行一是积极配合有关部门利用正确的舆论导向，通俗易懂的宣传方式，加强对试点工作重要意义、基本原则和各项政策的宣传;二是充分发挥客户经理信息广、人缘熟的优势,利用工作机会向一些符合参保条件的人员进行面对面的交流、宣传;三是将新农保业务制成宣传册放置在网点宣传架,发放给农户，使新农保制度的好处、参保办法深入人心、家喻户晓。通过广泛宣传,消除农民认识误区,政策宣传到位,群众知晓率高，提高了农民参加新农保的积极性,提升了我行形象和群众美誉度。 四、承诺是金,服务上确保多方满意 合作就是承诺。为提高代理新农保服务质量,我们以“做政府的好帮手,做农民的贴心人”为目标，对网点经办人
6、员进行系统培训，认真学习有关新农保的政策规定和操作流程。通过培训,使员工做到知政策、会操作、善宣传,推动新农保工作有效开展。我们积极与乡镇农保所工作人员沟通,制订操作流程,方便农户参保。考虑到业务量大、参保时间集中,为提高工作效率,防止出现柜面拥挤的情况，网点在集中参保时段开设“新农保服务专窗”,尽量减少农民办理业务时的等待时间，用最快的速度、最好的服务让农户“保”的放心、“保”的顺心。 3 五、安全在心，管理上保证专户专存 对新农保发放工作，我行进行严格管理,按照政策要求,实行养老金专户管理，定期与社保部门勾对参保人员,核对账户资金。我们为每位参保农民开设新农保专用存折,对到期享受养老金的农
7、民每月1日通过批量代发的程序将资金发放到专用存折中,并积极推广短信平台和圆鼎卡,方便农民及时掌握养老金到账信息和支取,让参保农户及时享受到政策带来的实惠。 新农保业务开办以来,我们虽然遇到了业务量大、服务群众广等问题,但也收获了很多成绩,积累了服务经验。一是农户得实惠，取得良好社会效应。很多农民通过参保认识农商行,走进农商行，享受农商行的服务，认可农商行是为农民服务的专业金融机构，在群众口碑上实现了明显提升。二是自身促发展，实现快速业务增长。新农保开办以来，缴费资金作为新的、最有成效的存款增长点，各金融机构间竞争较为激烈，我行通过积极沟通、完善服务,争取到新农保资金的专项管理。成为近年来存款的
8、一个增长点，截止今年月末，新农保专户资金余额达.亿元,参保期日均余额达到.36亿元。农民也通过参保乐于将闲置资金存入我行,近年来我行储蓄存款保持高速增长,在今年组织资金压力较大、对公存款出现下滑的情况下,个人储蓄存款在一季度增长了.49亿元，银行与农户之间的紧密联系逐渐显现。 4 经过三年多的合作，我行代理新农保业务日趋成熟，目前面临的主要问题是结算方式的革新和柜面服务的突破。一是自助设备使用率低。我们虽然投入大量资金在农村地区布设tm、o等自助设备,已经实现atm网点全覆盖。但目前每月领取养老金以文化水平较低的老年人为主,自助设备基本不会使用，甚至记不住密码，导致自助设备使用率偏低。二是窗口
9、服务压力突显。新农保代理业务涉及面广、量大、持续时间长，在集中参保时段网点每日接待的客户量成倍增长，导致有些网点出现了客户排长队、柜台业务办理拥挤现象,影响了一些大客户业务的正常办理,突出体现在乡镇人口较多的网点,急需合理调配资源服务黄金客户。 下阶段,我们将认真总结办理新农保代理业务以来的经验做法,及时解决代理过程中出现的矛盾问题,发挥新农保代理工作的优势作用,推进各项业务全面发展。 1.服务创新，提升服务。乡镇行政村由于缺乏金融机构网点，在一定程度上出现了金融服务盲点,为了改善农村支付服务环境，我行今年将全面开展“金融便民服务到村”业务，“金融全民服务到村”业务是采用固定转账电话金融自助终
10、端发起的账户信息查询、收单、转账、小额取现、代缴费等，支持江苏农信发行的借记卡、存折以及他行借记卡。通过与“群众满意窗口服务单位”活动、“走千家、访成户”活动有效结合，构建起支农、惠农、便农的“绿色通道”。 5 2.强化认识，积极引导。充分认识持续做好新农保业务的重要作用，始终保持高度的热情和责任。同时加强业务引导，引导客户借助t、网上银行等电子银行渠道办理业务,实现参保人员及时得到服务，保证柜面服务有效提升。 3合理配置，发挥优势。202X年，我行将全面对网点进行改造,从而进一步提升服务环境,合理配置窗口资源，做到新农保业务办理高峰时段专窗服务，平峰时段分散服务。充分协调好重点客户,积极探索
11、对重点客户预约服务、专人服务等服务模式。利用机遇积极推进服务变革，例如加大对重点客户离柜业务的营销力度。努力形成圆鼎卡、atm等基础电子银行业务普及化，网银、手机银行等新型电子银行业务精品化，实现产品营销量质齐升。 4.共享资源,提升效益。农民参保时段人流量大，对农商行的关注度也明显提高。我们将充分利用有利时机,将我行产品、形象进行集中展示。利用网点资源充分宣传新农保政策，鼓励符合条件的农民积极参保;要继承和发扬走村串户的信合优良传统,实现现实资源的有效共享，使代理合作产生的效益得到放大。 新农保是一项利国利民的好事,广大农民通过积极参保充分享受到了国家政策的实惠。我们也通过扎实有效的工作在赢得业务的同时赢得社会各界的好评。我们将继续深入开展合作,以一颗热心社会事业之心，以一腔为农服务之情认真服务好参保农民。积极宣传广大农民参保,服务好参保农民，保证养老 6 金及时领取，帮助社保部门做好相关工作。为进一步提升农商行社会形象,构建和谐新农村贡献力量。 7 年四月第 1 页 共 1 页
