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1、接待秘书工作总结格式范文为了开阔视野、拓展思路，根据集团公司的统一安排，_月_日-_月_日，由集团副总经理黄敏强带队，建鑫公司、建盛公司、建友公司、建隆公司主管安全生产副经理，建筑公司项目部代表一行八人，赴上海四建，苏州一建施工的项目进行了参观学习，到达上海、苏州后，受到了两家施工单位的热情接待。通过现场参观和听取介绍，上海四建和苏州一建所承建的工程项目能够有效推进现场标准化建设，施工现场实行全封闭，硬化场内道路，进行大面积绿化，成品、半成品及原材料分类堆放，处处显示着文明施工的理念，使施工现场始终保持了文明、整洁、规范、有序。同时，该工程项目还将各项安全措施具体化，现场各项安全提示语、安全防
2、护设施、施工设备周围的安全警示和楼层临边、洞口防护等均有具体的规定和标准，让参观学习人员感受到了自身的差距和不足。尤其是上海四建承建的宝山区罗店新镇A2-3地块项目，在样板层的策划、实施对我们来讲真是耳目一新，在质量管理方面可以讲是精雕细琢。此次参观、学习给我们一行八人留下了深刻的印象，大家一致认为：的收获就是进一步更新了观念，开阔了眼界，启发了思路，切身感受到了上海四建和苏州一建管理的经验和特色，特别感受到了各级管理人员在建设中那种朝气蓬勃，充满活力的和谐氛围。现以上海四建承建的宝山区罗店新镇A2-3地块项目为例，就创建标准化工地的先进管理经验向大家做一介绍：一、总体情况说明：上海市第四建筑
3、有限公司是上海建工集团所属的国建建筑总承包特级资质企业，并具有市政工程、地基与基础、装饰装修、附着升降脚手架、钢结构、机电设备安装等多项资质。共有_项工程获得国家鲁班奖，_多项工程获得上海市白玉兰奖，为全国同类企业之最。本工程位于宝山区罗芬路以东，美丹路以北，荻泾河以西，陶浜以南。本小区由_栋住宅楼，_栋地下车库，公建配套及商品用房，还包括门卫、变电站、水泵房、垃圾站等其他配套用房组成。本项目占地面积_万，总建筑面积_万，地下部分面积_万;住宅楼1-4#、7-20#楼为4层框架结构,建筑高度为13.7m、12.1m;5、6#楼为8层剪力墙结构，建筑高度23.7m;1-6#楼无地下室;7-20#
4、楼带地下1层，并与地下车库构成整体。进度目标：合同日期_天。质量目标：5#楼、6#楼确保“区优质”，争创“市优质”，其余号房均一次验收合格。文明创建目标：争创“市文明”工地。安全目标：无一般人员伤亡事故和火灾事故。二、创建文明工地措施：(一)精心策划本工程场地紧凑、单体众多，文明施工标准高。该项目部通过精心策划、制定管理人员分管制度、合理布置临时设施、施工机械以及施工场地采用硬化地坪等措施，有效的减少声、光、尘、气体污染等危害。(二)明确责任项目部成立了“文明施工领导小组”，统一领导，共同策划，分工协作，责任到人。(三)落实“22条”文件项目部根据市政府“22条”有关规定，开展自查、整改活动，
5、确保本工程在安全、质量等各方面处于受控状态。(四)安全防护1、安全通道警示标识醒目，并绘制洞口临边警示图。2、所有电梯井道均加装电梯防护门，并有警示标志。3、脚手架靠近施工道路侧，设置安全挑网。4、脚手架按规范要求，设置四排一隔离。5、干粉砂浆筒仓采用彩钢板围护。6、工地现场临边洞口严格按照相关文件、规范制定防护措施。7、施工现场入口处设置警示牌。8、地下室设有应急照明设备。(五)用电管理对施工用电设施有专职电工进行定时检查，并有记录在案。(六)消防管理1、施工现场消防安全第一位，按规范设置消防器材，并每周对消防器材进行维护保养，及时更换。2、现场停工半日，就_月_日火灾进行专项安全教育。(七
6、)推广“三化产品”1、工地内大量使用“三化产品”，安全、美观、使用方便等优点。2、休息亭供工人喝茶，专人清洁管理。3、两瓶仓库集中管理，建立完善的使用登记制度。(八)内场资料进场材料须附质保书，并取样复试，工程资料收集成册，及时汇总。(九)卫生防疫1、环境卫生、文明施工管理落实到人，宿舍卫生考评制度上墙，每人轮流卫生值日，物品摆放整齐。2、始终如一的将食品安全放在第一位，对食堂卫生实行严格的检查制度，确保食堂卫生安全。3、厕所有专人负责清扫，制度上墙，确保清洁、无异味。4、专人修剪绿化及喷洒防疫药水。(十)环境保护1、推行环保施工，施工区铺设草皮，既美化了环境，又防止扬尘。2、施工道路派专人清
7、扫、洒水。3、所有进出车辆必须清洗干净，方可驶入市政道路。进出车辆冲洗。(十一)综合治理1、加强门卫管理，对进出外来人员均要求登记，严禁无关人员进入施工现场。2、项目部设置环境防治管理方案告示牌、建筑垃圾装运告知承诺书、环保便民承诺牌、创建市文明工地告示牌等，详细告知，郑重承诺，严格管理。(十二)党建工作加强党建、民建工作，以创双优为主导，积极组织员工开展各类学习活动。(十三)民工维权施工现场设置民工维权告示牌，公示相关监督单位，依法保障民工权益，为民工办理综合保险、信息卡、岗前培训证及劳动合同，定期对民工进行体检。(十四)宣传教育1、加强施工人员的安全、文明、环保、节能意识的教育。在施工和生
8、活区域营造安全生产、节约水电的宣传气氛，张贴标语和宣传图片，食堂内开设工人夜校，在职工间树立安全生产、绿色施工的理念。2、标准化施工大门，美化施工围墙。(十五)机械管理落实相关责任制、责任人，切实加大对塔吊、施工升降梯等大型机械进场、验收、例保等方面的管理，确保了本项目部无一般机械伤亡事故。(十六)节能降耗项目配备地磅、节能灯、节水型冲水箱等设施。(十七)现场质量：样板策划1、根据本公司“全员参与，创品牌工程;让顾客满意，永无止境”的质量方针，严抓落实钢筋绑扎、模板制作、砼浇捣等分项工程的质量。2、本工程5#楼、6#楼争创“市优质”结构3、采用优质模板确保砼外观质量，实行样板房制度，严把内隔墙
9、砌筑质量关。(1)一结构创优控制要求;混凝土技术质量要求;模板拼接安装要求;(2)构造柱、门过梁及窗台板施工过程质量控制;砖墙技术要求;砖墙施工流程;砖墙施工过程质量控制;(3)安装要求排水(4)电管、线盒子敷设要求;安装开槽施工流程;电气安装要求。接待秘书工作总结格式范文（二）时间飞逝，转眼我来公司已经_个月了，在这三个月的试用期里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解：要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第
10、一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传
11、真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么
12、事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝
13、莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。试用期三个月所作的前台工作，可能工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在今年的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。接待秘书工作总结格式范文（三）作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责
14、，是直接对客服务最多的部门之一，自_年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理助理的关心和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下：一、培训工作_年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，前厅主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形
15、式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。二、人员管理1、礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员，构成，由前厅经理助理的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，共同促进共同发展。2、礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由一名礼宾领班，一名礼宾员分别隔天轮流上班，工作采取_小时制，特别忙的时候则由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。三、常规工作1、行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，每一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。客情最多时有_多间房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。2、礼宾台也是我部
