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1、1. 网络营销的概念 网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用 数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销 方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目 的的营销活动。1. 网络营销的八项基本职能（1）网络品牌：网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一 系列的推广 措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。（2） 网址推广：相对于其他功能来说，网址推广显得更为迫切和重要，网站 所有功能的发挥都要一定的访问量为基础。所以，网址推广是网络营销的核心工 作。（3）信息发布：网站是一种信息载
2、体，通过网站发布信息是网络营销的主要 方法之一，也是网络营销的基本职能。（4） 销售促进：大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，但促进 销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售 十分有价值（5）销售渠道：网上销售渠道建设也不限于网站本身，还包括建立在综合电 子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。 网络销售渠道具有的作用:（ 1）网络营销渠道是信息发布的渠道 。（ 2）网络营销渠道是销售产品、提供服务的快捷途径。（ 3）网络营销渠道是企业间洽谈业务、开展商务活动的场所，也是进行客户技 术培训和售后服务的理想园地。（ 4）不仅仅是标志
3、着一个企业的信息化水平和现代化程度，更重要的是它可以 给企业带来实实在在的好处。（6） 顾客服务:互联网提供了方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ （常见问题解答），到邮件列表等各种即时信息服务，顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响。（7）顾客关系：良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站 的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。 企业也常运用与顾客之间的关系进行关系营销。关系营销：就是指通过识别、获得、建立、维护和增进与客户及其利益相关人的 关系，通过诚实的交换和可依赖的服务，与包括客户、供应商、分销商、竞争对 手、银行、等各部门和组织建立起一
4、种长期稳定的、相互信任的关系，以使各方 的目标在关系营销过程中得以实现。（8）网上调研：是指在互联网上针对特定营销环境进行搜集、整理和分析信 息，达到了解顾客需要、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合 作伙伴的目的。通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研，相对传统市场调 研，网上调研具有高效率、低成本的特点，因此，网上调研成为网络营销的主要 职能之一。网上调研的步骤：1.确定网上直接调查目标2. 确定调查方法和设计问卷3. 选择调查方式4. 分析调查结果5. 撰写调查报告1. 网络营销效果的综合评价网络营销的八种职能作为网络营销体系的基本框架，对网络营销效果的评价问 题，实际上也就是对网络营销各种职能的综合评价。因此，需要用全面的观点看待网络营销的效果，而不仅仅局限于某些方面
