物业小区月工作计划

《物业小区月工作计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业小区月工作计划（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、物业小区月工作计划物业小区月工作计划 人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们的工作又迈入新的 阶段，现在就让我们好好地规划一下吧。那么我们该怎么去写计划呢？ 以下是小编为大家整理的物业小区月工作计划，欢迎阅读，希望大家 能够喜欢。根据X城市物业管理的现状，XX物业管理有限公司正面临严峻的 挑战，为赢得市场，提升品牌，树立 xx 物业新形象，不断提高物业管 理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理 能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业 主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最 小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，

2、特此拟 定管理处工作计划：一、充分发挥xx物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动 性和增强主人翁意识。1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取 基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环 境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。 转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。三、激活管理机制1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确， 各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要 时各主管与管理处负责人签

3、订管理目标责任书。2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业 主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、 绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制， 根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、 鞭策后进。6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现 出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝 集力。四、严格管理，提高管理水平

4、和服务质量。1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零 ;向物业公司主管 部门有效投诉为 2%，投诉处理回访率 100%。2、小区业主对服务工作的满意率达 20xx 年度小区物业工作计划 以上。3、急修及时，返工、返修率不高于 2%。4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事 故发生。6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富 多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型 个案、报刊摘要等内容的板报。7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。8、物业管理服务费收缴率达 98%以上;物业管理报告每年度

5、向业 主公布一次。五、加大培训力度，注重培训效果。 管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组 ,对新入职及在职员工进行培训：1. 新入职培训为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、 考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范 礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工 作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适 应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手

6、册、员工礼仪规 范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员 工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2. 在职培训培训内容：1、xx 物业公司的各项规章制度2、xx 公司的员工手册3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理 能力。六、提升 xx 物业服务品牌，树优质服务新形象。1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合 并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2、客户服务：继续贯彻执行员工手册，注重规范员工服务礼 仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、

7、礼貌、热情、安全、舒 适的优质服务。3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的 机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。 确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、 季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心 和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿 化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、 业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层 各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完

8、善资料的保密制度、 借查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车 辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取 保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、 沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人 员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作， 要求保安员对小区内的业主熟知度达 80%左右。消防设施设备的检查 由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。七、开展多种经营与措施管理处将加大对欠款业主的催交力度 ,有选择地对顽固业户采取一 定措施,每月统计

9、, 落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施 ,开展 多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立 便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为 出租的房屋及便民服务统一搞活管好。2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点 商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购 与支出。4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。八、其它工作。1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的 解决。2、充分利用辖区派出所治安群防群

10、治，建立完善联防预警机制。物业小区月工作计划220xx 年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导 的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的 质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设 备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。20xx年将 是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足 方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求。特制定了 20xx年物业管理工作计划：一、保安管理1）、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。2）、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培 训。 继续做好小区内安全保卫工

11、作，确保小区的正常秩序，给业主提 供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件 发生。3）、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。4）、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事 故。5）、加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工的整体军事素 质得到质的提高。6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各 级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高 员工的工作热情，促进工作有效完成。二、工程维护保养管理1）对 整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设 备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作2、

12、加强对装修户进行监督管理。3、向业主提供有偿服务。三、环境卫生的管理1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁 加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办 法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。3）要求保洁部按照开发商的要求进行。四、客服管理1）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 95%左右2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。4）完善客服制度和流程，

13、部门基本实现制度化管理。5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、 业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业 。对员 工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自 律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务 水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。五、完善管理处日常管理。开展便民工作，提高业主满意度 ，以制度规范日常工作，完善小 区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展 家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优 质服务的同时也增加管理处的

14、多种经营创收。六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。根据公司年度管理工作计划，20xx年的工作重点还是继续抓好物 业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各 部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行， 逐项整改完善。 根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部 门员工培训学习，明确岗位工作要求。 拟定业主车辆按规定停放到位 可行性方案。 配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准 备工作。20xx 年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度，以东湖物 业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以 开发商的重点工作为中心，保质保量完成

15、各项工作任务及考核指标， 全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。物业小区月工作计划3我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现 向居上百合园全体住户书面汇报XX年工作展望情况。l 植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏;l 对区域内的树木进行整形修剪。l 做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。l 小区上门收垃圾时间为中午12：00 前，请业主将垃圾放置门外， 便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小 区规定的住户，公布房号且上报有关部门。三、l原门岗24小时服务电话：“2621909”从xx年3月1日起变更 为“2611833”;l 住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房 号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助;l 管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期 对比3房增加200300元达到1500元左右，2房增加250300元 达到 1000 元左右，1 房增加 200 元以上达到 750 元左右，请大家出 租务必找物业，必将令你满意!电话：3058970（小莫）;l 严格进出管理，请住户在星期一 五（8：0018：00），星期六 日（9：0016：00）到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬