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1、宽带上网用户端常见问题与使用指南敬请注意事项：1、供电局停电引起宽带不能上网 当供电局停电时会引起用户无法使用电信业务情况，敬请用户谅解。近几年， 为大力提升宽带质量，提高用户的满意度，电信将宽带机房建设在紧靠用户处。 目前，供电局停电的原因大致有四类：政府节能减排停电，夏季用电高峰拉闸限 电，供电局设备、线路检修停电，供电设备、线路故障跳闸停电。当发生以上情 况时，电信设备维护人员会及时催促供电局尽快输电，也请用户及时向供电局反 映停电情况。2、新建、扩建、增建、改建小区资源不具备，不能办理电信业务（新装、移机） 近几年，随着大量市政建设、老小区改造、集中居住区建设，新增新建、扩 建改建小区
2、无电信资源情况时常发生，为及时满足广大用户的通信需求，电信会 抓紧建设提供资源，敬请用户谅解，同时也请用户到当地电信营业厅进行预登记， 让电信及时掌握情况、抓紧建设、早日提供业务。3、FTTH 光猫断电影响FTTH光纤接入中用户端光猫需要用2 2 0 V交流电源，当供电局停电或 关闭光猫交流电源时，会导致无法上网以及无法通话，故请不要将光猫的电源关 闭。4、用户使用BT （P2P）下载软件引起网速慢、网页无反应、iTV卡顿现象、晚 上“新闻联播”前后有掉线现象（详见宽带篇“3、BT（P2P）下载软件使用影 响及采取措施”）具体症状：某台电脑使用BT（P2P）软件后，引起本电脑或另外电脑上网无
3、响应使用BT（P2P）软件引起网速慢、网页无反应，QQ农场偷菜不流畅；使用BT（P2P）软件引起itv点播顿、卡现象；使用BT（P2P）软件引起晚上“新闻联播”前后有掉线现象，开 启P2P软件后，ping有丢包或者时延增大。5、用户障碍修复时间本着“用心服务，用户至上”服务理念，当用户报障后，电信将会在城区最 长48小时、农村最长72小时工作时间内修复障碍，以保证用户正常使用电信业 务。因恶劣气候（维修人员无法登高作业）、无法抗拒力和外界因素影响而在短 时间内无法修复的障碍，维修人员将会及时与用户沟通说明情况，敬请谅解。6、装移机及障碍查修工作时间本着“用心服务，用户至上”服务理念，中国电信安
4、装维护人员在实施用户装移机及障碍维修时，将会根据预约时间进行安装作业和在城区最长 48小时、 农村最长72小时工作时间内修复障碍，以保证用户正常使用电信业务。中国电 信安装维护人员日常工作时间为 08:00-17:30，双休日、节假日照常服务，对于 在每天 16:00（夏天 16:30）之后用户所报的障碍，维修人员将会于次日尽早联 系并约定上门查修的时间，请报障用户保持通讯工具畅通以便在第一时间与您取 得联系，敬请谅解并谢谢合作。A：日常障碍一、电话类常见障碍：1 、用户 ck （报警）问题引起电话故障。建议请公安部门维修。2 、电话机问题引起电话故障。电话机不好，建议更换；电话机搁空，建议
5、放置正确；电话机开防盗，建议关闭防盗功能；话机上 p/t 开关设置在 p 位置，建议将开关设置在 t 位置。3 、电话、宽带分离器接错或分离器未安装引起电话故障。建议安装分离器 并连接正确。4 、用户内部小交换机问题引起电话故障。建议请小交换机提供商维修。5 、用户欠费引起电话不通。建议及时到当地营业厅缴清费用。二、宽带类 常见障碍有：电话、宽带分离器接错或分离器未安装；用户自购路由器质量 问题；电脑网卡禁用或网卡坏；用户端电源接线板不良；用户账号或密码输错； 用户忘记密码。还有如下障碍：1 、 MODEM 状态处于不正常状态请根据 modem 状态灯指示查看 modem 是否处于正常状态。若
6、处于不正常 状态，您可以查看硬件设备连接，以确认 modem 是否连接正常。若 modem 还是不能显示正常状态，建议您致电江苏电信客 户服务热线 10000 号申告故障。2 、 MODEM 状态正常，仍然无法连接上网A 、使用路由器拨号上网不成功 使用路由拨号上网不成功，建议先使用单机拨号上网，如单机拨号可 成功连接网络，那么可重新设置路由或检查路由器设备硬件方面故障。江苏电信可以提供给用户的路由参数如下， 其他参数可咨询路由器生产商。DNS （域名解析服务器）： 61.177.7.1 。备用 DNS 服务器：221.228.255.1VPI/VCI 参数： 8/35B 、使用拨号软件方式上
7、网不成功 请核实电脑上出现的错误提示或代码，可参考如下常见的错误代码的 处理方法。错误 691 用户名密码错误错误提示如图所示：出现 691 错误提示有可能是以下几种原因，请确认：1 ）输入的上网帐号（上网用户名）或密码填写错误导致，首先请找 出您的用户名和密码，核对一下，重新再输入一次。如下图显示，普通ADSL用户名为上网帐号，用户名和密码都 需要区分大小写，（江苏电信ADSL用户的上网帐号一般都是小写），再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码 也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。用户若:兀星密码 :| 粪吏茂保存的密码,絳驱車J&肯下面用户保存用户名和密码： r只崑我適总任
8、何使用此计算机的人连接 1取消雇性更1帮助12）用户的ADSL欠费暂停。如果还是出现同样的691的提示，有可能 是上网帐号欠费所导致，您需要查询扣费银行帐户里是否有足够的存款，如果金额不足可以到中国电信营业厅缴 纳现金或者网银缴纳，以上方式可以使您的帐号较快得到开通，一般电信服务器会在 24 小时内开通已缴纳欠费的 用户宽带。3）用户的上网帐号在非申请的线路上无法使用，请确认MODEM设备 后接入的电话线路是不是申请 ADSL 的捆绑线路。C、错误678远程计算机没有响应错误提示如图所示解决方法：1 ）先确认 modem 状态是否正常（ modem 的状态判断方法可参考 modem 设备介绍）
9、。若 modem 状态不正常，请根据 modem设备介绍指引排障，若 modem 状态正常，把 modem 断电 5 分钟并 且重新启动电脑再试。2 ）重启 modem 无效时， modem 灯正常的情况下，建议您卸载网卡驱 动程序和拨号软件重新安装。3 ）检查连接电脑的网络线是否是无线四口猫的非 itv 端口。4）以上操作均无效，仍然提示 678，建议您致电江苏电信客户服务 热线 10000 号申告故障。D、错误769找不到指定目标错误提示如图：取消详細信忌诸俱丁旳：无法连接到指走目标正在连接,通过 徴型喘口 （PFFOEJ重摆通厂-笃连捱到丑时出错769 故障一般都是出现在 xp 操作系统
10、中，是由于电脑里本地连接 禁用了或者网卡驱动没装好。1）首先请您在电脑桌面上找到一个两上邻居图标，按鼠标“右键”选择属性，打开“网络连接”窗口如下图所示：地址叵丽五萍用，询虧叫置 肛sdtwr席上1射/阴用辺文件归縮揖直看的收脳 工耳高辺曲帮助QP$用X岭|圖4创逵恢挖方古 州险D 章命若咄）屈性砂0觎-LUI駁盍IE f “亦现在“本地连接”是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标 “右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。 如果在桌面上没有“网上邻居”，请把鼠标放在屏幕最下方的“开始” 菜单，选择“程序”“附件”“通讯”“网络连接”，打
11、开网络连接窗口后，选中“本地连接”图标，按 鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网（如上图所示）。2 ）若找不到“本地连接”图标，可在桌面上点击“我的电脑”图标 按鼠标右键选择“属性”，点击“硬件”“设备管理器”“网卡或网络适配器”，若网卡标识出现红叉或打了 一个黄色的“！”号，请右键点击它选择卸载，然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”这时您就会看到发现 新硬件的提示，网卡或网络适配器没有了红红叉或打了一个黄色的“！”号，确认后请尝试连接网络。详细内容请参见网 卡安装、设置及查询。如若找不到“网卡或网络适配器”，表示电脑“网卡”没
12、有正常工作或出现硬件故障，可对电脑 进行重启，还是不行的话可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。如果使用的是品牌机建议您直接和电脑提供 商联系处理。E 、错误 619 指定的端口未连接错误提示如图：取消iL登录重拨:日秒證需曇賢靂欝韶麋麟竈 楙后再减尝诃拨号.请先根据 modem 设备介绍排障，如果 MDOEM 正常，建议把 MODEM 断 电重启，如果还是无法恢复正常，建议卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装，详细操作参见拨号软件安装。以上两个原因 排除以后还是提示 619 错误，请致电江苏电信服务热线 10000 号申告故障。3 、 BT （ P2P ）下载软件使用影响及采取措施
13、具体症状：某台电脑使用BT （P2P）软件后，引起本电脑或另外电脑 上网无响应使用BT（P2P）软件引起网速慢、网页无反应，QQ农场偷菜不流 畅；使用BT（P2P）软件引起itv点播顿、卡现象； 使用BT（P2P）软件引起晚上“新闻联播”前后有掉线现象，开 启P2P软件后，ping有丢包或者时延增大。何谓P2P软件以及P2P软件应用对带宽的影响？在一般网络上流行的 在线视频音频播放软件、升级软件均是利用了 P2P技术。 BT 下载软件及利用 P2P 技术的软件，都是利用互联网中的资 源（计算、网络等）进行相互共享，大大提升用户使用软件或进行下载时的感知度，同时也减轻了 SP （第三方服务提 供
14、商）的带宽压力，但给各电信运行商带来了空前压力。该种软件一般都会以耗尽带宽的方式来占用网络的资源，因 为P2P的下载软件是采用对等网路技术、边下载边上传的模式，因此在不做限制的情况下，网络中的上行带宽同样也 会被耗尽，对ADSL用户（ADSL的上行速率仅为640Kbps）的影响尤为明显。影、迅雷看看比特彗 P2P软件的限制方法：以360流量监控为例，可以对P2P软件的上传 做个限制。双击360软件的流量监控悬浮窗三D聲也工墜邑:在流量管理界面限制p2p软件的上传流量。210蓄脳邛朗上网谨国.帀阿臥 旺趕Sk皈尽tS時适旧町週连它肝咼製占阿1銅曲吐甩色当百宥20 讨1序正莊C5同円昭或*左由国吐
15、曲，产谨ZI 了了勺哇按暫盂戋硯町#驰帝莎矩.JLMPilMlErMLgS超聃朗范削的土曲r弔8 4R306QtYf .fxe-QQSE红是礼且床敬许的主，1.沁3M.6W口師狂曜id技m的主匹慎.11,沁卿w -皿 rimjpkc叨卧班时,打如.wssitje/幡猱恨沪3用遽刑试瞬滾左主!I TMX|上中IE屋幷礼W己下生也:9 S 亠CK6/5RtW 4、使用笔记本电脑无线上网检查 modem 的 WLAN 灯是否亮。一般是常亮的，若不亮，长按无线猫 上的 WLAN 开关直至常亮开启猫的无线网络。若有数据传输，则 WLAN 灯会闪烁。WLAN 灯常亮，仍然无法连接上网。可以查看无线网络连接是否正常。IF?纬就交件很由關砂査署收琛114）鬲晟吵莘鼬却址 0 *如旨网爲枉第呂创翟一&
