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1、汽车销售实习报告15篇汽车销售实习报告15篇汽车销售实习报告1 随着我国经济的飞速开展和人民生活程度的不段进步，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来由于经济的快速开展，汽车贸易企业在宿州犹如雨后春笋迅速的开展。形成了一定的销售市场。汽车贸易的形式一般是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90以上，只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。由于学校和系里的安排我和本班其余七位同学于xx年xx月xx日至
2、xx月xx日在安徽博文物资贸易公司下属的奇瑞汽车宿州4S店实习，通过这一个月的学习和体验，学到了不少社会经历，对汽车销售有了更明确的认识。一、实习目的1、理解宿州汽车行业的开展现状和将来开展前景；2、使学习的理论知识与理论相结合，提升自身的销售才能；3、提早接触社会，为以后踏入社会积累一定的经历。二、实习时间xx年xx月xx日至xx月xx日三、实习地点安徽博文物资贸易四、实习部门奇瑞汽车宿州4S店销售部五、实习内容我们八人被安排在安徽博文物资贸易下属的奇瑞汽车宿州4S店销售部工作，主要是在售车大厅里向顾客介绍产品。我们八人在承受培训后被分成二小组分别由销售部原有的四名销售人员分别带队。每天实行
3、换班制，周六、日有一班休息，一班上班；值班人员在主要负责前台接待和向顾客介绍产品，不值班的人员在后台休息区，主要负责给顾客办理交车手续和提供后勤效劳等。在大厅里首先要学习怎样接待顾客和前来咨询的顾客。所以我们第一天主要学习接待礼仪等方面的知识，第二天系统的学习怎样介绍汽车，汽车的性能、操作等方面的知识。以后的时间主要是在向顾客介绍时发现问题再向负责我们实习的知道老师请教。我们售车的整体效劳流程分为接待流程、交涉流程及客户关心流程三个方面：一接待流程该环节主要由 访问、商品介绍和客户接待等方面组成。其中尤其重要的是，当顾客进入大厅后，接待人员对其进展商品介绍，这是最直接反映4S店形象的环节。因此
4、，我们公司特别重视对接待人员的效劳礼仪和专业性知识的的培训。在接待人员办公室的墙壁上还写着营销效劳十点：行动快一点；微笑露一点；效率高一点；脑筋活一点；做事多一点；理由少一点；嘴巴甜一点；度量大一点；动作轻一点；脾气小一点。这样通俗而又贴切的要求表达了该店在经营管理上既严格又富有人情味的特点，足见该公司在管理上的独到之处，也表达了“对员工严格要求就是对顾客负责”的根本效劳理念。向顾客介绍车的方法，主要介绍以下几个局部以介绍QQ3为例进展说明：QQ的传播口号是：奇瑞QQ，EZ初恋，Q动我生活1、时尚靓丽的外形外型设计：QQ3外形是以圆弧线条为主轴，媲美欧洲精致化道路，让车省的活泼动感视觉效果，流
5、露出个性化气息。时尚：QQ外形亮丽，被称为“世界上最酷的小车”。外形设计上以“快乐”为主题，前脸上圆形的前大灯和酷似“含笑小嘴巴”的水箱格栅，无不透露出灵气和得意。U型引擎盖线条、高亮度晶钻式组合头灯组、网式水箱罩、电调外后视镜、扰流板等。2、呵护备至的平安德国新一代ABS防抱死刹车系统、高位刹车灯、钢化后风挡玻璃、超大刹车碟片、全金属封闭钢板构造、侧围加固防护钢梁、车头防撞吸能区等。3、体贴周到的空间6/4可别离式后座、6/4上掀式后尾门、文件框、手套箱、前双杯杯槽等。4、随心所欲的架乘先进的动力构造、SQR372发动机、多点电控汽油喷射系统、助力转向器等。5、独立潮头的科技QQIsay数码
6、听、多功能遥控器玻璃升降、中控门锁、防盗功能、四门电动窗等。二交涉流程该环节主要包括在购车过程中帮助顾客试车、介绍功能键用法、上牌、加油等一系列全套效劳。经历说明试车以成为顾客买车的决定性条件，所以试车感觉的好坏直接影响顾客的购置行动。同时提供一系列的售后效劳也是顾客买车考虑的方面，如上牌，保险等一系列问题。三客户关心流程客户在购车后的一周内，会承受接待人员的 沟通，比方问您“车用得怎么样？”等问题，理解您对公司售后效劳的进一步要求。这样可以使顾客感到自己受重视，无形之中影响顾客，使顾客对本产品有个更好认识、更清醒的认识，在生活中影响其周围亲友和朋友，增加我们产品的知名度。六、汽车销售实_结经
7、过一个月的实习，感受颇多。在公司也形成了一定的人员关系，同时也体会到了工作的艰辛和快乐。每天工作下班后做公交回到学校，首先是往床上一躺先休息会，再冲凉，然后再去吃饭。然后就回宿舍休息，听歌和同学谈谈工作感受。在工作期间看了很多有关汽车方面的书籍，如奇瑞营销杂志，学习到了很多的在学校学不到的知识，使自己的实际运用程度由上升了一个台阶。同时在公司的这一个月时间我也体会到了建立一个品牌所需要的各种必要条件。在刚去公司不久我们便面对了一个前来投诉的顾客。记得那个顾客来了三四次了但每次他所反映的问题都不能得到良好的解决。我们把他的问题向售后推，但售后却说不是他们的事，叫顾客来找前台销售，就是一个很简单的
8、问题给顾客造成了不要的印象，使顾客对奇瑞汽车产生了异议。我想这个顾客肯定会影响到他身边的购置汽车的朋友或亲友，这样我们的潜在顾客就流失了。所以我认为一个好的品牌的建立不只靠好的销售，售前效劳、售中效劳、售后效劳一整套的效劳都要提升起来，特别是售后效劳。使售前效劳、售中效劳、售后效劳统一起来为顾客效劳。经过一个月时间的实习，也发现了公司存在的一些问题，比方：销售人员工作过低，发放不及时；工作缺乏热情等问题。特别是在剧烈的市场竞争条件下以店销为主“守株待兔”的方法已经不再适应今天的场面，所以我认为如今应主动出击，侵占竞争对手的市场份额，这样才能在剧烈的市场环境下得以生存汽车销售实习报告2 1前言随
9、着我国经济的飞速开展和人民生活程度的不段进步,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在广州后春笋迅速的开展.汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90以上,只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式. 而在全面建立小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。2、实习单位简介本人于20xx年7月起在广州君华汽车销售效劳实习，本次实习的目的：鉴
10、于当前比拟严峻的就业形势，为更快的适应社会，我为自己制定了为期8个月的汽车4S店实习任务。在实习期间我会充分利用这一时机熟悉相关工作岗位的工作环境和操作技巧。务实所学及工作岗位所需的必要知识根底，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触、交流。理解汽车各种品牌、价格、性能。理解公司管理形式，进一步加深对理论知识的应用。为毕业后迅速投入实际工作打下良好的根底。广州君华汽车销售效劳位于广州市海珠区广州大道南xx98号华南汽贸对面。广州君华汽车销售效劳隶属于“广州百强企业”的广州君华集团汽贸部，是东风本田受权的集汽车销售、维修效劳、汽车配件销售、客户信息反响为一体的4S汽车专营店。公司占地面
11、积xx348平方米，其中维修厂房及停车场地7000 平方米、现代化汽车销售展厅3348平方米，真正为顾客提供一站式的惬意购车享受。在技术人员方面，公司要求每一位员工都需要具备专业的职业技能知识，并要具备丰富的理论经历才能上岗，确保为客户提供最为专业的效劳；在售后效劳设备方面，公司按照国际汽车维修、保养效劳标准，引进全系列配套高科技先进售后效劳设备，并成立君华骑士盟和建立24小时救援效劳机制，确保为客户提供最为放心和满意的售后效劳。3、实习主要内容及过程- 从20xx年12月开场在广州君华汽车销售效劳进展实习，前期的一个月里，学习理解东风本田和_本田汽车的开展历史。_本田汽车公司是以制造摩托车起
12、家的，通过本田摩托车打响品牌，继而开场转战消费汽车，而东风本田，是于20xx年，由东风汽车工业投资出资50%，本田技研工业株式社出资40%，本田技研工业中国投资出资xx%，通过改组改造原武汉万通汽车，成立东风本田汽车武汉简称东风本田，注册资金9800 万美元。经营范围包括设计、研制、制造和销售乘车(包括轿车)及其零部件，并提供相应的售后效劳。在理解企业背景的同时，还要学习熟知东风本田系列轿车即CR-V、思域、思铂睿的参数配置，理解车型性能，同时还要理解竞争品牌车型的性能及优缺点。在公司销售经理熊总经理的指导下，循序渐进的加深对东风本田车型的理解，并且熊总都会在每星期的周五晚上开设培训课，教授汽
13、车专业知识。在刚开场为期一个月的学习中，本人从一个对汽车一无所知的门外汉变成以为对汽车颇为理解的行内人士。3.1汽车销售专业流程在接下来的一个月中，进入实战练习，指导老师即销售经理开场要求接待客户，主要是给客户介绍东风本田车型配置性能，接到客户的疑问。同时参加客户接待专业流程的学习。东风本田销售专业流程接待主要有8大流程分别为：接待、咨询、车辆介绍、试乘试驾、报价协商、签约、成交、交车、售后跟踪。1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光 交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性
14、的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。2. 咨询：咨询的目的是为了搜集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的搜集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须 耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在答复客户的咨询时效劳的适度性要有很好的把握，既不要效劳缺乏，更不要效劳过度。这一阶段应让 客户随意发表意见，并认真倾听，以理解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开场便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知
15、识，同时亦需要充分理解竞争车型的情况，以便在对自己产品进展介绍的过程中，不断进展比拟，以突出自己产品的卖点和优势，从而进步客户对自己产品的认同度。4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进展体验，防止多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。5. 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开场之前保证客户对于价格、产品、优惠、效劳等各方面的信息已充分理解。6. 签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。7. 交车：要确保车辆毫发无
16、损，在交车前销售员要对车进展清洗，车身要保持干净。8. 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时理解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。3.2汽车售后效劳流程汽车售后效劳流程主要有xx个步骤:预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加工程、维修、质检、交车、跟踪。(1)预约：有效的预约系统能保证客户在其需要的时候能获得效劳,也可最大限度减少客户在承受效劳前的等待时间.预约安排可以避开峰值时间,以便使效劳接待有更多的时间与客户接触.(2)接待：在客户来访的最初时刻,最重要的是使他放心.在客户到来时,接待人员应微笑示人,以舒缓客户的情绪,便于更好的和客户进展沟通并理解其要求.(3)咨询：这是整个效劳流程种最重
