《关于银行工作心得体会锦集六篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于银行工作心得体会锦集六篇（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、关于银行工作心得体会锦集六篇 银行工作心得体会 篇1 微笑服务,合谐发展服务一听到微笑这两个字，有人必须会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一时刻,您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗? 其实,微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天,它的力量是如此之大，以至于当你应对它的时候,你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。 此刻许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，但是直到练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪，
2、也能够说是一种气质的流露,是微笑者用心的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 我有一位同事入行三年,连年被评为礼貌服务标兵,并且轻简单松、自自然然，每一天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情,她几年如一日的笑容，绝不是练出来的,而是源自她用心的人生观和充分的自信,试想一个对生活悲 观失望的人,一个愤世嫉俗的人，怎样会总有微笑的情绪,一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人,又怎样能笑得出来？ 以前有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她,年轻气盛的男同事气得握紧了拳头,如果不是为了工作纪律，他们
3、真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事,只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水,但是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色,她依然那么温柔而又不卑不亢地说:“请您回去再核实一下好吗?”这件事的结果不用我说,大家也能猜得出来,从此客户赞许地称她为“微笑天使”,她的微笑不仅仅感动了客户,更感染了周围的同事们,大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。 一则印度谚语说:播种一种思想,收获一种行为;播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种品格;播种一种品格,收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度,绝不是一种表面的东西，它就应是
4、我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格,这种思想就是“社兴我荣，社衰我耻”的群众荣誉感,爱岗敬业，勇挑重担的职责感和用心生活,乐观助人的优良品格,这不仅仅是我们的服务理念,更就应成为我们的生活准则,只有这样,我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。 有一首诗，据说在法国巴黎的商店,饭店、医院、机场等许多地方都能够看到,大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力受惠者成为富者/施与者并不变穷它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏,又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑,那么
5、把你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它,如果在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。 因为微笑具有穿透心灵的力量,所以它能够消除所有的猜忌与误会,能够冰释所有的哀怨与愁苦,让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户,微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。常常地想,此刻的你，就在我身边露出微笑。 银行工作心得体会篇2 光阴似箭，新年的钟声即将敲响。202X年将告别它的光辉，202X年从容而至。在这个辞旧迎新之际，第一次尝试把自我在这一年来的行动用语言表达。下头我就做个简单的总结。 一、统计工作 、每日做好生产一线职工的个人
6、产量与次品数据的汇总与登记，并间断性地抽查相关数据是否准确; 、每月汇总并公布职工的出勤、个人产量、次品等。做好产量月报表上报生产经理和财务部门，包括生产车间和包装车间; 3、每月月底进行一次彻底的盘库,主要有原材料、辅料、半成品、成品。整理分析数据后上交财务部等相关部门; 4、每月将生产部各种人员流动情景及考勤,奖罚,请假等数据汇总上报行政人事部； 5、协助人事部门招聘、登记求职人员信息，刊出宣传橱窗；、配合生产部发布和修改各类制度、通知、考核等; 7、自从公司实行免费餐以后,每日进行就餐人数统计； 、年底将部分数据用表格的形式进行汇总与分析。主要有年度原材料消耗表、年度生产表、年度成品包装
7、产量表。二、22的工作计划 努力完成本职工作之余，学习有关财务、统计方面的知识,以提升自我专业学识。 进取参加一些和专业有关的培训，有效提高对统计数据的准确性,并做好数据的登记与分析。三、总结经验与不足之处 02年,在原有的各种统计报表基础上,对一些没有实际意义的表格作了改善,并对统计数字的准确性进行了加强。但也存在着不少问题,尤为突出的是“食堂就餐人数的统计”问题。由于如今在厂职工按部门划分，人员变动情景很难在同一时间最准确地掌握，给每日的上报带来很大的麻烦。为此经过一系列的改善与调整，我们将专属部门专职人员上报签字认可，期望能够起到更准确更及时的统计。2月份最多统计人数相差了8人，为此我也
8、做了检讨。有人反映人数统计方面存在问题,那是否职工产量也是如此。关于这个问题是我统计中的疏忽，但产量我能够大胆地说，不是百分之百的正确,却有99%的准确！工作中经常会出现这样那样的问题,我们要勇于正视错误,并且解决错误。有则改之，无则加勉! 回顾过去,02X年是个不平凡的一年,是我职业生涯的一个重要转折点。宝光给了我锻炼的舞台,使我取得了不少的收益。这些成绩是离不开领导的信任和支持,离不开车间各道质检的共同努力。在此我要感激各位对本人工作的支持！过去的成绩只能说明过去,未来的日子还是要靠我们共同的努力去实现。一份耕耘,一份收获，我相信宝光的未来会更加辉煌！ 银行工作心得体会 篇3 作为银行的一
9、名前台,无论是在开会的时候,还是在日常工作当中，又或者是参加培训的时候，领导都会跟我强调一句,多在服务方面下功夫，争取给客户最优质的服务,我知道我在银行的作用还是比较重要的,我的言辞举止，直接就是影响到我带给客户的服务体验,甚至会让客户认为是不是这家银行都是我这种服务态度,我就是给客户的第一印象。我在银行也工作了一年多的时间了，对在自己的工作也早就摸索出一点经验了,怎么去做好服务工作也是有了自己的一点心得体会： 一、衣着外貌 整齐简洁明了的装束，干净不做作的打扮,是一次优质服务必不可少的因素，更是决定客户被服务心情的第一因素,衣服就穿银行的工作服即可，千万不能画蛇添足,戴很多的饰品、或者是帽子
10、什么的东西,会让客户觉得你这个人不严谨,这是需要注意的地方。然后就是外貌了,现在的银行服务人员都是被要求带妆上岗，化淡妆是对客户的.尊敬，化妆技术不怎么样的，也不要强撑，多请教多学习，这是必学的技能。头发也是需要盘起来的，这样才能看出一个的精气神。 二、服务态度 服务的态度是非常重要的,当一位客户来到银行，如果不是老客户了,进门第一时间肯定就是找前台询问,自己需要办的业务需要到哪里去办理,无论自己的心情怎么样,客户的态度怎么样,我作为服务人员,我都要耐心的、轻言细语的好好的回答客户,随即引导客户到相对应的窗口或者机子旁边即可。不要觉得自己的内心活动客户感觉不好,一个正在被服务的人，肯定是会有所
11、感觉的，比如你在心里评论他的样貌，评论他乱走。这些客户都是可以感受到的。心无旁骛，专心的为客户解决问题，这的服务态度才是客户想要看到的,并且要保证自己在进行服务的时候，全程都是微笑的,微笑服务是银行服务人员的基本功,但是这一点却也有很多人做不到,职业假笑是没用的,一看便知，多花时间练习,然后在服务客户的时候，心里要开心，笑起来才自然。 三、细心、耐心、专心 如何做到细心?注意观察，如果客户是大汗淋漓的跑到我们银行来的,那么自然是要准备一杯水以及一些纸巾,如果外面突然下雨了,客户没带伞,就可以提现他在银行的门口处有雨伞可以借等等。 如何做到耐心，很多时候会遇到,老年人啦银行办理业务,他们会突然忘
12、了自己的银行卡密码,也会有可能突然忘了自己过来要取多少钱,对待这种客户,一定要多加耐心才行，保证表露出一点嫌弃的样子。如何做到专心,这很简单,一个客户一个客户的来，坚决不在服务这个客户的时候,又去找下一个客户，这样只会把两个客户都得罪，一个个来,专心对待，这样才是最好的服务。 银行工作心得体会 篇 在这点上我自诩还是做得不错滴嘿嘿很多前人告诫新来的实习生都是要多问问题,勤学苦思,但是我认为他们只说对了一个方面:问问题不一定要问的多，却应该问的巧。所谓的巧,就是找恰当的时机问， 有针对性的问,最好一个问题能一箭双雕,省掉不少麻烦。在银行工作的人平时都会很忙,就算是师傅也不可能一天到晚围着你转，更
13、别说被你缠着问问题了。比如说你在工作时遇到一个有疑虑的地方,而此时你的师父却在忙忙碌碌的打电话或者接待客户,这时候你会去打扰他么明显不可能。不妨把问题积攒下来找个空闲时 间集中问,当然这个很多人都知道。不过还要注意的一点就是人的个性是不一样的,碰见个耐心的师傅算你好运气,但是有的人就不喜欢被人追着问问题，这该怎么 办其实还是有很多解决方法,比如去问其他人，或者自己找类似的材料照抄什么的。主要就是要察言观色,不要动不动把人惹烦了。 银行工作心得体会 篇5 优质服务真心付出金融业是一个竞争激烈的行业,建设银行的成功上市,并且在业务上突飞猛进的发展，都离不开一系列新政策的出台。在一个风险无时不在的行
14、业中，没有规矩不成方圆。 要使建行的事业能够持续、健康、快速的发展，作为前台员工必须坚守规章制度,熟悉各项业务流程，做到防范风险，人人有责,合规操作,从我做起。工作处处有风险,慎重认真最重要。作为一名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性,我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务,如果每一名员工都能按照规范化操作，就能切实防范操作风险,让我们行的各项业务得到健康的发展。 作为服务窗口的一名员工,我们要在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时,也必须牢记客户至上、以客户为中心的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户,比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户,
15、不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象,但作为前台人员,我们要提供服务也要坚持原则,这就需要提高与客户沟通的技巧,在客户的要求不符合规章制度的时候,我们不能只是简单生硬地说不,而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因,在防范风险的同时依然提供了优质服务;其实,优质服务也表现在一些细微之处，持之以恒,我工作以来，一直在一线前台工作,作为一名普通的会计人员,我有很多的感触,我行装修、设施等硬件设施都不够气派、高档,但位于建设路的某单位,从交通方面来看，离盐湖支行较远,且该单位附近有多家装修豪华的银行，该单位却心甘情愿在盐湖支行开户,并存了00万的定期存款,这些都是与我们行领
16、导、及前台经办人员以真情打动了客户离不开的。 由此看出,优质的服务并不仅仅只是一张笑脸,它关键在于要我们全心全意为客户服务，从客户利益出发，急客户之所急，想客户之所想,只有真心的付出，就能得到回报。 我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度,防范风险,保证资金安全;另一方面,要用真心对待客户。有了客户的支持，银行才得生存和发展。让我们都行动起来吧,合规经营、合规操作、规范管理,优质服务,把我们各项工作推向一个更高的起点。 银行工作心得体会 篇6 服务是银行立足的基石，优质服务就是做好每一个细节,传递温暖。走进兴蓉支行，客户能感受到我们的朝气和活力，我们真诚的微笑贯穿在每一个动人的故事中。 夏日炎炎,我行迎来了一位步履蹒跚的白发老人，他手
