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1、劳资纠纷应急处置预案范本黎溪镇卫生院医疗纠纷应急处理预案第一条为依法妥善处理医疗纠纷，保护患者、医院及医护人员的合法权益，保障医疗安全维护医疗次序，构建和谐医患关系，依据医疗事故处理条例和清远市医疗纠纷预防和调解处理办法，结合本院实际，制定本预案。第二条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方对医院的医疗、护理行为和结果及其原因、责任在认识伤产生分歧而引发的争议。第三条医疗纠纷的处理，应当遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。第四条医院设立医疗纠纷患方接待场所，配备专(兼)职人员接受患方的咨询和投诉。第五条成立医疗纠纷处理领导小组负责医疗纠纷的处
2、理，医院办公室、医务科、门诊部负责医疗服务投诉和纠纷的接待，并进行必要的调查、答复、处理和报告；其他相关部门和科室应当配合做好相关工作。第六条根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的程度，将医疗纠纷风险分为三级。一级风险：患方质疑医护人员诊疗行为的真确性和有效性；患者及家属要求复印病例；患者及其家属向科室讨要说1法等，经判定可能发生医疗纠纷的情形。二级风险。患方来院投诉人数少于_人，患方对卫生院的诊疗过程提出质疑，占据卫生院诊疗、办公场所，干扰正常医疗次序；对医务人员人身安全构成威胁；经解释无效，影响其他病人诊疗的等情形。三级风险。患方来投诉的人数超过_人，聚众占据卫生院诊疗、办公场
3、所，严重干扰医院工作；侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活的；患方在医院内实施打、砸、抢等行为，造成财物损坏等情形。第七条发生一级以上风险医疗纠纷，当事医务人员应当立即向科室主任或护士长报告。科主任或护士长应当立即到位，及时了解情况，同时向医务科(非上班时间和节假日向行政总值班)报告，必要时医务科工作人员赶赴纠纷现场处理纠纷。第八条发生二级以上风险医疗纠纷，医务科接到科室主任或护士长报告后，应当立即向分管院长汇报，同时赶赴现场_。非上班时间和节假日发生医疗纠纷，行政总值班在接到科室报告后应尽快到位，需医务科协调处理的，应通知医务科工作人员及时到位。第九条
4、发生三级风险医疗纠纷，医务科应同时向医院主要领导报告，同时向110或当地公安机关报警(情况紧急时，2医务人员或医务科工作人员直接报警)，掌握基本情况后，向主管卫生行政部门书面报告。第十条发生重大医疗过失行为的(导致可能为二级以上医疗事故和_人以上人身损害后果的，以及卫生行政部门规定的其他情形)，医务科应当向医院主要领导报告，并在_小时内向主管卫生行政部门书面报告。第十一条发生医疗纠纷后，医院应当立即启动本预案，采取下列应急控制措施，防止事态进一步扩大：(一)各相关部门按职责和纠纷风险级别处理要求及时赶赴现场。(二)医务科工作人员应当立即进行初步调查、核实，有关情况如实向医院领导和卫生行政部门报
5、告，_相关医务人员采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。接待患方人员，向家属通报和解释相关情况。(三)在医患双方共同在场的情况下，按医疗事故处理条例规定封存和启封现场实物及相关病历资料。(四)患者在医院内死亡的，按规定将尸体移放殡仪馆。医患双方不能确定死因或对死因有异议的，建议患方按规定尸检。(五)发生二级以上风险医疗纠纷，医院办公室应按医务科工作人员请求，负责向医疗纠纷人民调解委员会申请调3解或者向患方所在单位和镇政府(街道办事处)请求参与医疗纠纷处理(或请公安机关协助联系)。(六)保安要立即赶赴现场采取有力措施，维护现场秩序，保护医务人员及病区其他患者的人身安全和医
6、院公共财物的安全。三级风险医疗纠纷时负责报警，并向警方提供证据。(七)公安机关民警到达后，由医务科负责向民警介绍纠纷的基本情况，与民警共同做好患方的教育疏导工作，引导患方依法处理医疗纠纷。(八)发现新闻媒体介入纠纷的，医院办公室统一负责接待，介绍情况，与医务科工作人员共同审核新闻稿。第十二条医院工作人员应热情接待患方的咨询和投诉，耐心听取患方陈述，虚心征求患方意见，认真做好笔录和解释工作。一级风险纠纷原则上由当事医务人员或科室负责沟通协调。二级风险以上纠纷以医务科工作人员为主负责与患方沟通协调，其他科室及其他职能部门配合，必要时分管院长出面接待。第十三条医院工作人员应当告知患方有依法解决纠纷维
7、护自身权益的权利，同时有遵守医院规章制度、维护正常医疗秩序的义务。禁止违法行为。4第十四条患方反映的问题和提出的异议，医务科应及时_、核实。当事医务人员即可使应当积极配合，事实就是反映医疗经过，必要时提供书面情况说明。第十五条医务科应及时将医院医疗纠纷处理领导小组的的处理意见向患方通报和解释，答复患方的咨询和疑问。如患方仍有异议，告知其他相关处理办法和程序，引导患方依法解决纠纷。第十六条患方依法提出的各种要求，医务科工作人员应当依照规定予以配合和支持。第十七条可能构成医疗事故的，且患方索赔额少于_万的，由医务科代表医院在医院接待场所与患方协商处理(双方代表人数不得超过_人)。协商成功签订协议书
8、。第十八条对于超越医院处理权限的医疗纠纷应立即报告医调委。根据患方意愿可以申请医调委调解，也可以向卫生行政部门申请行政处理；也可以向人民法院提起诉讼。医院有关人员应当积极配合相关部门的调查、核实、评估、处理。第十九条医疗纠纷处理完毕后，医院应当按照院内会诊意见、医调委反馈意见及时_讨论，分析存在问题，责令当事医务人员和科室_整改，并依法追究当事人责任。第二十条医院对医疗纠纷处理成绩突出的科室及个人应给如相应的精神和物质奖励；违反本预案规定，未履行职5责，造成人员伤害、财物损失和事态扩大等严重后果的，将依法追究有关人员的责任。劳资纠纷应急处置预案范本（二）为了减少医疗纠纷及医疗事故的发生，妥善处
9、理医疗纠纷和医疗事故，保证医疗秩序_人民调解法、_侵权责任法、医疗事故处理条例、_省医疗纠纷预防与处置暂行办法泸州市医疗纠纷预防与处置办法和其他相关法律，特制定本防范及处理预案。一、适用范围凡从事医疗活动的科室。二、定义(一)医疗纠纷。是指医务人员在医院医疗活动中医患双方发生的争执。(二)医疗事故。是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。(三)医疗隐患。指医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的行为。(四)医疗意外。是指由于患者病情或特殊体质不可抗力而发生难以预料和
10、无法防范的后果。三、_领导及职责(一)医院成立医患纠纷医疗纠纷防范和处置工作领导组(另见文件)。(二)职责1、_落实医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案。2、实行医疗安全隐患零报告制度，督促检查指导科室对医疗安全隐患的自查和整改工作。3、接待患者及家属的投诉，协调处理医疗纠纷。4、指导科室对医疗文书的完善、整理收集、保管工作，避免在医疗事故争议鉴定或法院应诉时举证不能的情况发生。5、负责医疗纠纷发生后对医疗文书的封存工作。6、协助科室和相关部门做好与医疗纠纷相关的药液、血液、注射器、药物等现场实物封存的工作。7、负责对死因不明确患者的家属动员尸检工作。8、负责向泸县卫计局报告工作。9、负责召集医疗
11、安全管理委员会会议，认真记录，并向医患双方当事人传答会议讨论结果。10、负责医疗纠纷在县、市医学会鉴定中的资料提交、人员_、结果处理等工作。11、协助法律顾问就医疗纠纷在法院的应诉工作。(二)科室医患关系协调小组(可由质量管理小组兼任)1、组成科室主任任组长，组员包括科室副主任、护士长、护士长助理、科室质控人员以及科室业务骨干。2、职责1)_本科室的员工学习卫生法律、法规、规章制度及诊疗护理规范，依法执业。学习情况做记录。2)执行医患沟通制度，尊重并维护患者的合法权益，规范执行各种告知、知情同意。_科室工作人员参加医院举办的医疗纠纷处理及医患沟通技能培训或讲座，并加以应用。3)负责科室的医疗安
12、全检查工作，发现隐患，及时整改，及时报告。4)接待科室内部患者及家属对医疗工作的投诉，协调医患关系。5)重大医疗纠纷及时上报，配合医务科妥善解决。6)配合医务科做好科内纠纷在医学会的鉴定和在法院的应诉工作。四、医疗纠纷、医疗事故防范预案(一)实行医疗隐患登记报告制度1.医疗隐患登记报告制度1)科室定期自查医疗隐患，登记、制定整改措施，向医务科报告。2)医务科检查工作，汇总发现的医疗隐患，提出整改措施，要求当事科室立即整改，并跟踪整改进展情况，及时向分管院长报告。3)医务科总结阶段性整改效果，向全院通报。4)对科室不落实自查隐患、发现隐患不整改、不报告的行为予以处罚。5)检查记录本由专人负责保管
13、，保存五年。2.医疗隐患登记报告制度实施细则1)科室每月最后一周，由科主任带领医患关系协调小组成员进行医疗安全自查，将发现的隐患逐一登记，召开医疗安全分析会，制定整改措施，同时对上个月的整改情况进行总结。2)医务科每月末将当月工作检查中发现的医疗隐患及采取的整改措施进行汇总，同时对上个月的整改效果进行总结，详细记录，向分管院长汇报。对高风险科室(外科系统、妇产科等)作为医疗安全工作检查的重点，对纠纷高发科室加大监管力度。(二)加强法律法规及规章制度学习和落实每年_医务人员进行_次卫生管理法律、法规、规章制度的培训与考核，每季度对科室和医务人员依法执业情况检查_次。(三)开展医务人员三基训练将防
14、范医疗纠纷和医疗事故与提高医疗质量和加强医务人员三基训练相结合，每年对所有医务人员进行_次诊疗护理常规、技术操作规范的培训与考核，并检查执行情况。(四)加强行风建设配合纪检监查和服务督导部门，进行医德医风和职业道德教育，强化医务人员的服务意识，提高服务水平。(五)认真执行医疗服务中维护患者权益的制度1.尊重患者在就医过程中的各种权益，针对生理心理社会的差异性，在医疗服务中必须实施个性化服务。2.在医患交流过程中医务人员必须尊重患者的人格。要着装整洁、举止文明、热情待人，维护患者的人格、情感和隐私。3.尊重患者的知情同意权。根据执业医师法、医疗机构管理条例实施细则等法律法规，进行临床试验、药品试
15、验、医疗器械试验、手术、麻醉、输血以及特殊检查、特殊治疗等，应向患者及家属交待清楚，得到理解并签署书面知情同意书。4.尊重患者在诊疗过程中的选择权。患者拥有选择医师和选择诊疗方案的权利。消费者权益保_规定，消费者有自主选择商品或服务的权利。医疗服务也属于消费领域，是特殊的消费，因此患者拥有自主选择权。5.尊重患者对医疗服务不满意的投诉权利。患者有权利就诊疗过程中的发生的不满意事件向相关部门进行投诉。(六)及时院内通报点评医疗安全信息每季度召开一次医疗安全会议，公布医疗隐患整改措施、医疗纠纷处理结果、医疗赔偿责任人处罚有关信息，让全院医务人员认识到医疗纠纷和医疗事故的危害性及防范的重要性，并积极行动。(七)加强医患沟通1.医院每年开展至少_次医患沟通技能、医疗纠纷处理技巧或相关知识的培训会。2.执行医患沟通制度，加强医疗活动中每个环节的医患沟通，科室每月召集_次医患沟通座谈会，并做好记录，对患方提出的意见和建议认真分析，加以整改。五、医疗纠纷、医疗事故处理预案(一)医疗纠纷的应急处理1.医疗纠纷的风险分级根据发生医疗纠纷当时患方的情绪、态度、行为等的激烈程度，将医疗纠纷事
