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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。信访工作心得体会 用心做好信访工作 群众信访无小事,可以一叶而知秋。信访问题是全局问题的综合反映,所谓一叶知秋,窥一斑而知全豹，它是一个全局性、政治性的问题,涉及上上下下、方方面面,是一个系统工程。从表象上看，群众信访反映的问题都是琐碎、繁杂的小事,但对信访人来说是大事、难事，切不可因小而忽视，因小而不为，这些事连着家事、国事，事事系着人心、民心。我们从事的信访工作是困难的事、复杂的事、艰苦的事、烦恼的事，用心尤为重要，不用心则难称其职,难成其事。用什么心。公心、诚心、恒心。 一是“公心”。就是要实事求是,依法行政，依法办事，依法依政策处理信访问题。对群众反映的
2、应该解决而可能解决的问题,要切实加以解决;对一时解决不f的，要做好解释并积极创造条件，争取尽早解决;对属于工作不到位或处理欠妥的，有关单位要勇于承担责任,实事求是地予以处理;对坚持过高和无理要求的，要做好耐心细致的说服工作,劝其息诉罢访;对无理取闹、寻衅滋事的，要依法处理;对依法应当通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项,有关国家机关应当告知信访人向司法机关、行政复议机关、仲裁机构提出;对已进人诉讼、行政复议、仲裁程序的信访事项,应当告知信访人依照法律规定的程序或者途径提出。各级干部在处理涉及群众利益的问题时,一定要出以“公心”,严格按照政策和法律办事,并转变工作作风，提高办事效能。 二是“诚
3、心”。就是以发展的眼光看待信访群众，坚持群众利益无小事的观念，帮助信访人解决生产生活中的实际因难，做好化解和稳定工作。对于能遵守信访法规、能听从组织的劝告，确实有实际困难的信访老户，要给予诚心的帮助，使他们体会到党的关怀和组织的温暖。对于没有实际问题可解决，但仍坚持上访的，要从其思想意识和心理方面做工作。要从团结人的角度出发,促进信访老户思想的转化，化解信访人心中的疙瘩，达到息信止访的目的。 三是“恒心”。就是要持之以恒做好细致工作，严把政策关，严守政策口,维护好上访秩序。对于无理和要求过高的上访，要严格按照政策和法律,不开口子，不怕“上访”。要让上访人清楚其无理上访，到哪儿也没用。在接待工作
4、中,要耐心宣传政策，讲清道理,认真解释疏导，做到“不拍脑袋、不拍胸脯、不拍桌子”。同时,要做好上下级的沟通，做到上下衔接,口径统一,不给上访人有空可钻的机会,消除其过高要求的想法。对于极个别经多次教育仍缠访不止，影响机关正常办公秩序,并违反信访条例的无理信访老户,要依法予以处理,以规范信访行为,维护正常信访秩序。 在当前和今后一段时期，我们要按照县委、县政府的总体部署,以遏制重复访、越级访、集体访上升，特别是赴省进京上访人员上升趋势为目标，进一步认清形势、明确任务、抓住重点，夯实基础，依法规范信访工作,加大各级领导干部接访、下访、约访、处访的力度，加大依法治本力度,建立完善工作机制，全面落实责任，努力把问题化解在基层、解决在萌芽状态,真正把处理群众来信来访的过程，变成为群众排忧解难的过程，变成党和政府密切联系群众的过程，推进*社会主义市场经济体制的完善,加快*全面、协调、可持续发展 第 1 页 共 1 页
