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1、客服专员的工作职责1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。（电话沟通服务分为售前，售中，售后）2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。4、负责售后回访，无效电话回访，5、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作根据每次回访进度调整回访话术，促成客户转化6、负责会员的充值，维护客服专员的工作职责（二）1.根据要求，收集客户所需资料;2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照
2、相应流程给予客户反馈;3、能及时发现客户的需求及意见，并记录整理及汇报;4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;7、一站式解决客户需求，为客户提供咨询和贷款进度服务?;客服专员的工作职责（三）1、对接品牌推广的客户开发和客户维护工作。有计划有步骤有策略的安排对目标客户进行约访;配合活动执行人员回访未进店客户，引导客户关系，为业务工作开展创造良好的基础环境;2、客户资料库更新完善。将回访客户及从店内获取的客户信息资料及时录入公司客户管理系统，并及时更新内容
3、，对客户关系系统进行管理、维护;3、负责处理客户的咨询和投诉。确保良好有效的沟通，准确记录客户的需求，以高度负责的工作态度处理客户的咨询及投诉，并及时作好记录，且及时上报上级及相关部门;4、通过日常电话或网络联系，有效建立与客户关系的延续性维护，准确把握客户的实际需求，灵活处理客户的个性化需求与公司运作出现的矛盾问题;从公司利益角度出发客观公正负责的处理紧急事件;5、根据店内给出的客户数据，对每月到店低于两次的老客户以及通过拓展活动中奖的有效新客户进行沟通，邀约其到店接受相关服务。6、思维敏捷，有一定的沟通协调能力和说服能力，能承受较大的工作压力7、完成上级交办的其他工作;客服专员的工作职责（
4、四）1、协助分院咨询定期对未成交顾客回访，了解其原因及手术顾虑，后续维护并持续跟进手术意向;2、协助分院咨询为顾客提供术前、术中、术后的专职会员式服务,确保顾客的满意度;3、遵守公司服务宗旨，运用专业知识和良好的沟通技巧为客人答疑解惑，同时配合咨询加强对老顾客二次开发，引导顾客推荐新顾客加强转介绍;4、负责录入每日工作业绩统计、顾客相关信息的电子数据系统录入，将术后患者术后各阶段照片收集齐全，并合理化存放、建档，便于跟进沟通;5、顾客投诉问题处理，正确引导投诉顾客，并与现场咨询积极配合沟通处理，避免引起纠纷。客服专员的工作职责（五）1、对客户充分了解客户业务需求、特征及产品相关资料，依据客户提点整理话术原型;2、设计AI话术，贴合实际应用场景、逻辑确保内容完整、严谨、自然，符合客户业务需求;3、配合录音师对话术文案、录音、识别准确度等进行打磨优化，提升通话体验;4、根据数据表现不断的完善模型，依据模型不断丰富输出话术的场景适应能力及智能度;5、针对话术设计过程需求对话术智能化提出产品改善建议及需求。第1页共1页
