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1、售后年终总结 总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误,提高工作效益,因此，让我们写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢?以下是精心整理的售后年终总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。 售后年终总结1 成为X电器公司的售后服务的技术人员,以来，我努力工作,完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下: 1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作,专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说
2、工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了,就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。 出来之前还满怀信心的,但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去,但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重,先立足,在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。 不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥,涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面,是什么机械，带动它的是什么系统等等。 这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道,必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学
3、习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。 2、学会与人沟通。做我们这样子的工作,和人打交道是必不可少的事,有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备,因为客户的心情不能确定,毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心,我会尽快帮你解决问题的”。 还有出门在外,说话也要小心,尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家,人家可是我们的上帝。在与客户
4、沟通时，对你从事的技术要求也是很高,一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了。 这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手,尽量的转移到别的地方去,反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失,最要命的是他突然奔出一句来67你到底会不会的8那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人,要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。、事前准备事后总结。在接到客户电话时,必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分
5、析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的” 。完成任务之后,最好做一下总结,把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法,也是公司要求我们做的。 还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好,一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁; 毕竟背后还有一个公司,公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是
6、一个营销的过程,也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。 售后年终总结 202X年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里,公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务工作,目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生。多年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会,现总结分享如下。 一、树立全局观念，做好本职工作。不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的
7、保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况,以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。二、 精于专业技能,勤于积累学习。 作为一个技术服务人员,要在现场勤于观察,独立思考,多与客户、同事沟通， 这一点,对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺,同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。三、 善于沟通交流，强于协助协调现场技术服务人员。不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力,设备很多时候是由于使用操作不当或者
8、使用环境达不到标准才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流，规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责,也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责,技术人员应更善于从技术的角度分析,向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。 售后年终总结3 在公司领导正确领导与同事奋斗下,*走过*，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。 二、*年工作总结 *年，我在售后服务中心做售后服务工
9、作,负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念,完成服务项目。 、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中,处理主要维护项目达项以上。在平时，与客户交流,探讨电脑网络应用上的技术。在维护中,学习研究，逐步改善,使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。 在去年的几次较大规模病毒软件扩散中,以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。3、集团公司5月进行办公环境整体改造,与同事一起，协助房产,在规定时间内,完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里得到了领导、前辈的传授
10、与解惑。4、集团软件正版化上,根据领导的要求,与同事一起,克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难,在规定时间内，除坏电脑或个别的外,完成主要软件安装。 5、小区智能化方面,处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护,主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。 三、存在的问题 1、对售后服务工作,处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。 2、对具体维护项目的分析,客户关系的
11、把握,优化处理不足。 3、集团公司月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。 4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。 四、工作体会 在日常工作中,心态很重要,尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态,能促使工作进步,促进工作顺利。 没有深厚的理论基础,就看得不会更高更远,工作就不会更上一层楼。在工作中,要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析,综合判断，使平时工作更顺利。 售后年终总结 光阴似箭，日月如梭，转眼间02X年即将逝去22X年已向我们招手，蓦然回首20X年已悄然离我们而去，溜走的是时间，留下的是回忆。02X年是我步入社会的第一年，当然也是步入公司的第一年留下了许多快乐、感慨
12、、也有些许的辛酸内心不禁感慨万千。无论怎样202X年的种种经历都将深深地留在我心底的记忆墙中，留下一份美好的回忆。22X即将开始在我们瞻望未来的时候同时也要总结202年的经验与教训为22X年画上一个圆满的记号，在总结中不断提升自己、完善自己、不断提高自己的能力,在2年的工作与实践中展现自己的价值。回想进入公司的的这小半年针对我所存在的问题做一些简单的总结，并对下一步工作开展提出几点自己的看法,回顾过去的一年,现将工作总结如下： 一、工作总结X年中旬我怀着忐忑的心情进入了咱们公司。来之前我心中在不断的打鼓,我害怕自己做不好、我害怕我不能适应公司的快节奏的生活、我害怕我做错事挨批评。但是我知道我必
13、须跨过这个门坎。无论成功与失败敢于面对才是值得尊敬的。迄今为止我来到咱们公司已小半年的时间在这期间我学到了许多课本上学不到的东西、也学到了一些为人处世的技巧,虽然只有小半年的时间,心中不禁感慨万千,心中的酸甜苦辣只有自己才会体会。有时候我也在构想自己以后的生活，我想让自己的父母生活过得安逸一点、我也想为自己的家庭提供一个舒适的生活条件(预想还没结婚过）、我还想当我想为我的家人做点什么的时候我感觉自己是多么的无能为力。做好这一切的一切都得源于我的努力工作,在工作中总结，在总结中进步。 二、工作中取得的主要收获与心得 1、自己从学校步入公司我面临着一个质的转变,我感谢公司的员工及领导对我的帮助尤其
14、是在李经理的帮助下教我学到了学校学不到的知识 ,看到了学校看不见的机械,了解到学校涉及不到的方面。他给我们讲解设计方案,现场教我们设计流程，转变思维对一流程与工艺有了新的看法,做事虽然还是有些毛毛躁躁,但是多少自我感觉稍微有些改变吧,但是还得再接再厉。 2、在工作期间，我在西三庄待过一段时间认识了冯伟结交了一份友谊,在西三庄期间真正想去了解一个工艺流程，了解各个池子之间的相互连接,与各个 池子的功能。在这期间冯伟给我介绍工艺流程污水的走向及工作原理。虽然他与我是同龄人，但是我感觉我在这些专业与处理问题方面远没有冯伟了解得多处理的得当。虽然在西三庄学到了一些知识但是还得努力因为我知道这只是皮毛。
15、希望在来年里沉下心来,抛去那些浮浮燥燥，用一颗沉稳的心去学习,不断提高自己处理问题与应变能力。 3、我在石家庄市第八医院也待一段时间,当然去八院不是因为生病的原因,而跟着去处理一些问题其中有污泥上浮的问题,由于长时间污泥不能及时处理导致污斜板沉淀池的污泥发黑发臭,通过查找资料在斜板沉淀池加入次氯酸钠以解决污泥上浮的原因。在八院切实体会到了书到用时方恨少,有些问题及解决方法其实书中都有解释而且都有解决的方法都有，些时候归根到底还是基础不扎实总想着自己有解决的能力一到现场就蒙圈。理论与实践的结合才能把问题处理得更好。 4、我来到公司印象最深刻的当属在逐鹿桑干河的那段时光,在桑干河我待了4天，在那段时间我学会了一个人去适应那枯燥无味的生活,去解决面临的一些困难,如何处理一些突发的问题，比如说有人偷工作工具,有时我也感觉到无助,我也感觉到寂寞但是我必须去学着适应,适者生存是不变的法则 5在衡水故城是我第一个彻彻底底看着把设备安装完的工程,小于哥（于江川）不断给我讲解图纸，以及设备的安装，慢慢的学细看图纸,以及把设备及图纸结合起来。了解各个工艺流程,在这期间学到了很多。三、工作的不足 在工作上还存在很多的不足1、对工作的原理条理不够清晰，不能沉着冷静的去面对各种问题2,、过工艺流程不熟悉看的挺明白一到现场就蒙,缺少对工作知识的总结。、不知道怎么去学习，有时候有不明白的东
