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1、 会员VIP消费一卡通解决方案17目录第一章 概述3一、会员卡发展过程31、会员管理的起源32、会员卡的发展过程3二、应用需求分析4第二章会员消费系统概述4一、系统设计原则4二、系统实现目标5三、系统框架51、系统拓朴图62、管理中心6四、系统优势说明7第三章 系统功能说明8一、系统的特点8二、系统设置功能8三、客户管理功能9四、连锁店/商户业主管理9五、报表管理101、统计报表102、分类报表11六、消费管理111、消费结算112、结算单位查询113、消费统计11第五章、技术方案11一、卡片选型111、IC卡介绍112、非接触IC卡优点123、结论12二、数据库与软件平台13三、网络架构13
2、1、管理中心或总店网络示意图：132、连锁店网络示意图13四、终端设备介绍141、发卡器142、消费机143、打印机16第六章 售后服务16第一章 概述一、会员卡发展过程1、会员管理的起源随着社会的发展，消费者消费理念的不断提升，商场、连锁店、超市、餐饮、娱乐、金融业、通讯、医疗保险业以及出入控制等场所如雨后春笋兴起，同时也加剧了市场的竞争，也促使一些商家对自身管理的要求也在不断的提高和创新，这就使得越来越多的商家在不断地探索和寻找各种方式来抢占市场。“吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。” 摘自营销管理第9版 美 菲利普考特勒，于是会员这个概念在各大商业领域开始抬头。
3、会员制客户管理模式，是商家为了维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式。会员卡是这种营销模式的载体。在具体实践中，会员卡根据客户管理模式和促销方式的不同，可分为折扣卡、记账卡、储值卡等类型。其中，以储值卡和折扣卡最为商家喜爱，因为它所代表的关系链最牢固，能为商家锁定大量的老顾客。2、会员卡的发展过程会员制消费管理作为现在流行的一种商业运作管理模式，它可以提高顾客的回头率，提高顾客对企业忠诚度。很多的服务行业都采取这样的服务模式，现在各个行业都可以看到会员制的身影，会员制的形式也多数都表现为会员卡。 会员卡系统一般由会员卡、会员卡的读写设备、会员卡管理软件构成。会员卡 类型
4、一般有普通卡片、磁卡、IC卡、射频（感应）卡几种。会员卡的读写设备相对应的有磁卡 读写器、IC卡读写器、射频卡读写器几种。会员卡作为会员管理系统的一个介质，国内会员卡市场的发展是一个漫长的过程，先后经过了纸卡、PVC、磁卡、光电卡、条码卡、IC卡、感应卡直至指纹识别的过程。目前，会员卡市场上较普遍使用的当数条码卡了。但随着科技的进步，客户要求不断提高，光电卡本身存在的保密性差的缺点，正使其逐渐失去市场，感应会员卡正是在这一现状下产品升级的产物，目前正替代各种卡片，成为会员卡的主流产品。随着感应卡（IC卡）技术在各行各业的广泛应用，感应卡（IC卡）会员消费系统作为一种更方便更快捷的消费时尚，更能
5、提高超市、连锁店、酒店、公园、俱乐部、商场等娱乐、消费场所的管理水平和管理形象。系统简化操作、方便快捷，减少顾客等待时间，使顾客消费方便准确快捷。丰富的消费数据统计报表及消费的及时打印功能，更能提高单位内部的财务结算、财务监督及经营管理水平。同时提供会员积分管理、打折管理、会员生日提醒等管理功能，让商家能够更好的吸引消费者，对企业的创新发展起到不可估量的作用。二、需求分析1、业务需求分析1）时下各个商场不同的购物券、礼品券等越来越多的应用商业购物领域，因为纸券的本身缺陷，所以IC卡替代不同的券已成为必然的趋势。2）商场不断的促销，除了价格外还需要有其它的手段来实现，会员卡成为不可替代的产物。3
6、）如何稳定一个稳定的客户群体、实现老客户的管理，使企业平稳的增长，会员卡成为最好的介质。4）在商业不断发展今天，资金流与客户是企业与生存发展的关键，通过会员储值卡取得大笔无息的现金流，也是企业的必争之处。5）如何实现客户资源共享，使商场、连锁店与联盟商户都能享受到公用的客户资源，也是很多商户所关心的问题。6）如何实现商品资源共享，使我们的商场、连锁店与联盟商户的商品得到完全的整合，互补。从而让客户真正的享受到“一卡在手，万事无忧”。7）如何让我们老板的人脉资源及思想理念共享，21世纪早已验证了一个公式：人脉=财脉；一个人的思想，理念，永远是一个人的，但当商场、连锁店与联盟商户所有老板之间思想，
7、理念共同分享与交换的时候，那是无穷大的。他们之间的人脉关系整合也是无穷大的。二、应用需求分析1）通过非接触IC卡为介质，利用企业的局域网，构架会员一卡通，实现电子货币消费。2）通过电脑对客户资料进行电子信息化管理，会员一卡通的平台是最好的选择。3）实现对商场内的客户共享，充分利用现有的客户资源，发挥最大的作用，创造最多的效益。4）实现对商场、连锁店、联盟商户的业主结算等。5）越来越多的企事业单位福利的发放采用了购物券的形式，但是纸质购物券不找零的麻烦，始终是消费者的一大疑虑，会员一卡通解决了这一问题。6）实现连锁店、联盟商户资源共享，方便客户刷卡消费。第二章会员消费系统概述一、系统设计原则会员
8、一卡通系统是以IC卡为信息载体的适用于各种商业领域支付和管理的计算机网络系统。IC卡取代了企业管理和生活中所使用的各种纸质证券和现金支付手段，实现购物消费、会员资料管理、优惠管理等。会员一卡通系统的使用不仅极大地方便了消费者携带各种纸质购物券，大量使用现金的烦恼。而且能够大大提高商业领域内部的管理水平，实现对老客户的管理、促销手段的执行。二、系统实现目标本系统以建设一个以卡代币的模式，实现对超市、美食城、连锁店、酒店、娱乐场所、学校、企事业单位各种消费管理、商品管理、收入管理、员工管理、查询管理、会员管理、客户资料管理、促销等优惠管理等等，为商家企事业单位实现现代化信息管理，组建一个先进的信息
9、化管理平台，做到概念超前、技术超前。 会员消费管理系统做为针对商业领域为客户提供完善的管理为目标，实现以下功能：l 构建商业领域先进的信息化一卡通管理平台；l 实现消费者一卡在手，畅通无阻；l 客户资料管理：实现对客户的相关资料的管理，对客户进行分析；l 会员的管理：可以根据客户的需求登记会员资料，并进行管理；l 发卡管理：根据商家的需求为会员发放储值卡管理；l 充值与退款：为各类别的会员卡片进行充值、退款等操作；l 会员消费电子货币管理：实现对各种会员的储值卡消费管理；l 商品管理：可以实现对商品明细的销售管理、简单成本管理；l 连锁店的管理：实现远距离的对各连锁店进行会员消费的管理、收入管
10、理、客户管理；l 业主的管理：实现一个商场多业主的经营状况、结算等管理；l 报表管理：实现各种报表管理；l 查询管理：实现企业领导者对经营状况的实时查询管理；l 实现操作员当班结算管理。三、系统框架系统采用TCP/IP的模式，终端消费机直接接入局域网，通过路由接到以太网，实现对多连锁店、多业主等管理模式。1、系统拓朴图2、管理中心管理中心是会员一卡通管理的核心部份，由服务器、管理电脑、会员管理一卡通软件、发卡器等组成。1）管理中心主要实现以下功能：l 数据存储：所有的交易数据都存放在数据库服务器上，其它工作站通过读取其中数据来进行操作；l 系统管理：负责管理整个系统，系统权限管理、系统维护、参
11、数下载等l 财务功能：负责收支管理，对各个收银点进行结算l 收银点管理：对各个收银点的进行管理，商品明细等设置l 系统初始：对整套系统进行初始化，实现整套系统的软件功能。2）前台发卡充值前台做为面对消费者的门面，做为整个系统面对消费者的第一步，起到承前启后的作用，由前台电脑、读写器、客户端软件等组成，主要作用；l 发卡、充值；退卡、退款l 查询消费消费记录；l 会员卡发放。3）收银口刷卡消费收银刷卡管理这一块做为整个交易过程的主要部份，由刷卡机与小票打印机组成，主要作用：l 刷卡消费l 打印消费小票l 查询本收银处消费情况l 查询卡片余额4）网络传输部份网络传输做为整个系统的数据传输过程，由交
12、换机、网络线等组成，主要作用：l 数据传输l 数据转换四、系统优势说明会员消费一卡通系统数据库采用大型SQL数据库，软件采用C/S模式，卡片使用先进的MF1卡，通过TCP/IP传输，组成了一套选进的会员一卡通管理系统，解决了企业管理者、商户、消费者三者的日常管理、资金管理、结算管理等。本系统针对日常使用有下列优势：l 本系统是当前世界上最先进的感应卡会员消费系统，它采用了感应卡这一尖端产品，结合现代管理而设计，具有免接触、无损耗、技术先进、可靠安全、无需维护、投资一步到位等优点，避免了因接触式IC卡的读写、油污、芯片裸露等缺陷造成的各种故障。是商场、美食城、娱乐业、连锁店等提高管理水平，实现消
13、费电脑信息化管理的最佳选择。l 本系统在以前应用的客户的操作模式来看，是会员（贵宾）先充值后消费的方式，从而使使用单位的资金更好的回笼！也没经营风险！也能更好的管理客户（会员、贵宾）。l 量体裁衣，本系统是公司通过多年对商业领域会员消费的调研而开发出来的系统，是根据客户的真正需求而研发的，在实现客户需求的多种实现途经中，选择最经济、最可行的途经。l 系统实现远距离连锁店以太网、局域网等接入，可以实现多业主管理、多连锁店管理。l 系统的可扩展性：各个软硬件系统具有很好的可扩展性，便于系统的扩展和升级。l 系统的开放性：要求所有接口开放、公开，便于第三方系统的接入。l 系统的易维护性：所有的软硬件
14、系统应使用、维护方便，尽量采用市场上容易采购的器件和材料，便于今后的维修更换，专用设备需要的材料应在较长时间内有货源。l 系统使用优惠面对消费者1、 卫生。不会因为票证的流通而感染病菌、疾病。2、 方便。可以不用拿零钱，用一张已充值的卡即可实现消费，加快了结帐的速度。3、 安全。丢失后可以挂失，进行转帐，不会像以前一旦丢失而毫无办法。面对管理者1、充分利用资金(回拢资金)。因为是先存款后消费，始终有大笔的钱无息地存在财务部。2、不易伪造。不会像饭菜票一样被极易伪造，而蒙受经济损失。3、方便统计收银员或商户的营业额，系统提供快捷方便的结算功能。4、方便地管理单位、会员用户。并且可以充分利用客户资
15、源，实现利益最大化，增加销售额。面对商户或收银点1、方便操作，不用找零；2、提高工作效率。不会有售票、收票、点票这样大量的工作。3、科学管理。随时掌握消费情况，营业员业绩，货品畅销情况等，便于财务核算分析（针对商户，不针对收银员）。4、避免现金的流失，比如收到假币等。5、可以充分利用会员资源、起到效益最大化的作用。第三章 系统功能说明一、系统的特点 VIP会员一卡通系统以消费者、收银点、商户/连锁店管理者为中心，围绕着资金流，以卡为介质，实现商业领域的消费管理、商品管理、收支管理、商户结算管理、会员管理、优惠管理、进出入管理等等，为商业领域实现现代化信息管理，组建一个先进的信息化管理平台。系统可扩展性强，可以跟第三方系统对接。VIP会员一卡通系统功能拓朴示意图二、系统设置功能系统设置作为整个系统的主干部份，在系统正式使用前必须初始化系统设置系统参数：系统注册、激活商品明细功能、激活卡数量、数据备份等三、
