《4S店客服经理岗位职责（3篇）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《4S店客服经理岗位职责（3篇）（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、4S店客服经理岗位职责1.根据领导要求、指导、带领客服部员工完成工作任务。2.制定部门工作计划并实施完成。3.负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决。4.做好客户档案的管理及客户的定期回访工作。_组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权。6.不断优化客户满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高客户满意度长期的规划。7.做好本部门及公司内的满意度工作。8.完成上级领导交办的其他工作。4S店客服经理岗位职责（二）1、负责基盘客户维护，有效提升基盘客户量，确保完成公司既定指标;2、控制客户流失，分析客户流失原因并制定相应服务解决方案，不断优化顾客满意度调查
2、的方式和方法，制定提高顾客满意度和忠诚度的规划，有效降低客户流失率，完成公司既定指标;3、负责客户招揽工作的统筹管理，培养团队电话营销技能水平，制定流失客户招揽策略，提升客户招揽成功率，完成公司既定指标;4、负责店内客户满意度的提升及管理;负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施;收集客户的意见，整理分析并提出改进意见;5、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核;6、负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作;7、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作;8、客服团队的组建、培训与考评;9、厂家关系对接与维护。4S店客服经理岗位职责（三）1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;2、制定部门工作计划并实施完成;3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权;6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;7、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;8、带领部门员工做好客服特色服务;9、完成上级领导交办的其他工作。第1页共1页
