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1、一、目的为了保证重大质量问题处理及时得当， 减少顾客抱怨，落实质量责任，能够 从事件中获 得改善，保证公司经营目标顺利实现。二、范围本制度适用公司产品发生重大质量故障的整改，包括故障信息收集与传递、 统计分析、 调查分析、组织整改、有效措施固化等。三、有关术语和定义 重大质量问题是指：1、因产品质量造成顾客进行抱怨、通报、减少份额或停装等惩罚性措施的；2、产品在顾客装机过程中出现批量事故（单一品种：批量 5 件）；3、产品在顾客装机处出现低级质量问题（现有工艺条件能够保证质量的，因工 艺执行不 到位，人为可控但没控制到位的，比如碰、漏、错、外观等质量）4、用户使用过程出现质量性能可靠性隐患的；
2、5、其他质量问题造成公司重大影响或损失的。四、职责4.1各责任单位4.1.1 负责反馈重大质量问题信息至公司领导、技术中心及管理部；4.1.2 负责与顾客沟通确认问题产品处置意见；4.1.3 负责组织或实施质量整改的技术性措施；4.1.4 负责组织重大质量问题应急的会议；4.1.5 参与与顾客沟通整改前后的质量情况和整改情况。4.2管理部4.2.1负责监督临时处置结果及纠正预防措施的实施效果。4.2.2负责拟定质量违纪处理的通报，提交公司领导审批并发布。 4.3 技术中心4.3.1 负责主持或协助主管副总主持重大质量问题应急的会议； 负责下整4.3.2 改通知给责任单位；4.3.3 负责审批重
3、大质量问题质量整改措施；4.3.4 负责协调重大质量问题质量整改措施实施过程中的各项问题; 负责4.3.5 与顾客沟通整改前后的质量情况和整改情况；4.3.6 参与监督临时处置结果及纠正预防措施的实施效果。 工作流 五程、5.1 重大质量故障整改工作流程5.2 重大质量故障整改工作流程说明八 相关文件、 质量信息闭环管理办法6.1 相关记录七、附件 1:重大质量故障分析与纠正报告7.1 附件 2：重大质量故障改进方案及验证方法评审表7.2 附件 3：年度重大质量问题整改计划总表职责岗位各责任单位/业务员/技术中心相关单位的技术质量负责人5.2责任单位5.3责任单位5.4责任单位5.5责任单位5
4、.6责任单位5.7责任单位5.8责任单位5.9管理部5.105.11各责任单位各责任单位5.125.13公司档案5.14管理部重大质量故障整改工作流程流程作业指导书、记录故障信息收集质量信息反馈单汨报*反馈初步统讣分析，咋存成品等 紧急处理组织深入调查分析组织制订整改方案（或计划）整改方案和计划评审启动审批流程，发布整改方案（或计划）建立整改台帐整改跟踪，方案（或计划）完善故障闭环确认右效措施固化、标准化典型案例编写与经验交流资料归档责任确认通报重大质量故障分析与纠正报告重大质量故障责任 确定 及考 核改进方案及验证方法评审表考核通报重大质量问题整改计划总表织小范围沟通，确定调 查的内容、目标
5、、方法、时间要求 及所需资源等。 以便遏制事态的严重扩散。并紧急对库存 成品、在制 j品进彳丁处理。5.4组织深入调查分析序号流程块工作标准期量标准5.1故障信息收集各单位负责信息反馈的人员，随时监控顾客质量状 况，技 术中心参与监控。随时5.2汇报、反馈顾客装机现场出现重大质量问题的由负责信息反 馈的人员 直接向相关单位的技术质量负责人反馈， 同时十分钟内向 公司董事长、分管副总、技术中心 常务副主任进行汇报。相关单位的技术质量负责人核实信息后,迅速进入临时处当天5.3初步统计分析， 库存成品、在制 品的紧急处理置措施流程，质量管理员提供本型号产品过 往故障现象， 及本批产品的批次号，涉及零
6、部件供 应控制情况。把信息 统计分析的内容作为故障信息 报告的附件。然后由单位组当天5413 小时内组织召开专题分析评审会议并形成整改措施或方案，参加会议的人员包括：公司分管 副总、 技术中心相关人员、责任单位及涉及单位正 副职、总工程 师，销售业务员、相关技术质量管理 人员、车间主任、总 部管理部质量体系管理员等。 5.4.2 组织进一步的深入调查 分析，掌握具体信息： 信息来源、产品型号、故障件名 称、模式、现象、 出厂日期、启用日期、丁驶里程、初步 分析等内容。 采用问题分析法“人、机、料、法、环、测、制（制 度）”等七个基本因素进丁原因分析，并填写重 大质量故障分析与纠正报告。5.4.
7、3 如需进丁故障件分析，责任单位负责提供故 障件实当天物。5.4.4 必要时，责任单位组织相关人员到故障现场 分析（生 产现场、顾客处和相关零部件材料理化分 析）。545编写故障调查分析报告（草案）。会议决议，由责任单位根据会议内容整理以技术质 量会议 纪要方式发布，并根据会议纪要要求，制订 整改方案和计 划。组织制订整改5.52个工作日方案和计划5.6整改方案和计划评 审由责任单位组织相关人员进行评审，并填写重大 质量故障 改进方案及验证方法评审表。1个工作日5.7启动审批流程，发 布整改方案（或计划）责任单位启动整改方案（或计划）发布流程，由技 术中心常 务副主任批准。以0A电子邮件形式抄
8、送 公司董事长、分管副 总、技术中心常务副主任和管理部质量体系管理员。1个工作日5.8建立整改台帐由责任单位建立台帐，并进行滚动维护。1个工作日5.9整改跟踪，方案（或计划）完善5.9. 1责任单位疋期向公司领导、技术中心常务副 主任和管理 部汇报整改进展情况，滚动完善整改方案（或计划）。5.9.2技术中心相关人员、质量体系管理员根据纠正 预防措施 或方案实施结果按完成时间节点进行结果核实，并以0A电子 邮件形式向公司领导、技术中心常务副主任进行汇报。5.9.3对于久拖未决的故障，纳入年度重大质量故 障整改计 划总表，成立公司级的攻关小组。按计划5.10故障闭环确认5 10 1在整改措施全部落
9、实，验证期满之后，责任单位提请 技术质量委员会进行故障整改效果评估，起草故障闭环报 告。5 10 2故障闭环报告由责任单位组织起草、技术中心常务副 主任批准。2个工作日5.11有效措施固化、标 准化5. 11. 1总结故障整改过程的经验和教训，提炼出有 效的整改 措施，并将其固化、标准化。5.11.2产品设计、技术标准、生产工艺、质量控制 方法等更 改由责任单位按相关要求落实。5个工作日5.12典型案例编写与经验交流对于典型故障整改案例，由责任单位编写典型案例 教材，并 定期组织经验交流会。5.13资料归档由责任单位对整改资料进行归档管理，必要时，转 公司档案 室，资料包括：故障调查分析报告、会议 纪要、整改方案（或计划）、整改指导文件、闭环确认报告、有效措施固化 通知书、典型案例教材等。随时5.14责任确认通报管理部根据质量信息反馈情况在1天内对相关责任单位重大 质量问题进行通报。事件闭环确认后根据 对相关责任单位重 大质量问题通报文件，结合纠正 预防措施或方案闭环情况， 按公司规定再进行追责 考核。1个工作日
