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1、现代企业管理的12件法宝一、抛弃旧管理观念1.数字指标唯一旧管理观念的主要表现是：榨干员工的能量，以此创造更多的收入、获取更大的利润。你会听到这些人喋喋不休地谈论数字指标，仿佛那是企业的惟一目的。2.员工只是经济人传统管理中，那种把人只看作为一种资源，是管理的对象，被指挥者、执行者的理论。其实质是只崇拜物，不崇拜人的思维的表达。是建立在把员工设想为“经济人的前提下的。3.干部是一群家长在企业管理中，传统的“组织人模式是建立在管理人员的权威性根底上的，这种管理模式主张：只有将员工变成像他们管理的资产一样可以进行预测和控制后，企业管理才是成功的。家长式管理在我国企业管理中普遍存在，奉行上述管理模式
2、的企业也是俯拾皆是。然而实践证明，在选择这种管理模式的企业中，高层管理人员注重员工对企业管理的一致性和服从性，不会倡导员工的个人创新意识和能动精神，也不会鼓励员工去承当风险，久而久之，企业就会陷入一种死气沉沉的管理状态中。这时，有才能的员工往往倍受压抑和排挤，他们的才能和专业技能也受到限制。基层管理者失去了寻求企业开展机遇或创造新设想的激情与动力，他们不关心会发生哪些问题和如何解决问题，而是做完必须要做的活。现代企业正面临着一种新的竞争环境不间断地变革和高度不确定性。企业一旦陷入死气沉沉的管理状态，在日益剧烈的市场竞争中自然会逐步走向死亡。二、尊重和关心员工1.第一条规矩BMC公司副总裁维尔森
3、强调管理时说：“企业确实需要规矩，但规矩的第一条规矩就是尊重个人，如果把这一条规矩做好了，一切也就好办了。2.员工同时是社会人其实，企业员工既有“经济人，劳动是为挣钱生存的一面，还有“社会人寻找自我开展、自我实现的一面。管理也就存在着制约与自律两个方面的作用。积极创造使员工全面开展的环境和条件，在全面提高员工素质的前提下，变指挥型、命令式的管理思维为引导型、协调式的管理思维，是高明的选择。3.关心员工的前途和未来世界上最大的咨询公司安德森公司原掌门人温白克说：“我喜欢那些最善于鼓励企业所有的员工去实施他们自己的目标的人，而不喜欢向国王一样只会指挥发布命令的专制者，因为管理真正亲和于员工，不仅要
4、在外表上要于员工的距离拉进，还要真正的关心员工的前途和未来，这包括员工的薪水和股票，也包括员工的学习时机、开展时机。日本西武集团的“员工自我申报制度，每年都要填写自我申报表，对自己深造、工种调换、晋升职务的要求，以及对现在工作的满意程度及意见。其企业文化是鼓励员工追求自我实现。4.关心员工的家人和家庭尊重员工，不时地关心一下他的家人，问候一下他的家人。只要让他觉得你很真诚，他就会以极大的忠心和热忱来回报你和你的企业。5.进行一定的文体活动美国坦丁公司总裁为员工创造了极为良好的工作环境。在公司总部设有专门的橄榄球场地、游泳池、图书阅览室，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道等。他规定每周五下午免
5、费为员工提供啤酒。公司还经常定期举办各种酒会、宴会、员工生日庆祝会，同时还举办由女工为裁判的男员工健美比赛等活动，并通过这些活动倾听员工对公司的各种意见和建议。6.批评莫伤自尊心尊重员工，不仅仅反映在赞扬方面，当你必须批评你的员工时，你必须考虑时间和场合，不要在大庭广众之下批评员工，这样会极端伤害他的自尊心。一般最好在 中批评员工。这样的“批评也是尊重，不仅不会使员工产生怨恨心理，还会让他意识到自己的错误，努力改良，报效企业。三、给员工与公平感1.心理上的公平感海尔企业文化主要致力于解决三个问题：一是给人以公平感，如果不是事实上的公平感，起码也是心里感受的公平感。2.政策上的保证美国联邦捷运总
6、裁史密斯在每个办公室的墙上都张贴了一份新的布告保证公平对待的政策，该政策具体要求所有主管的办公室大门应该全天候的敞开，属下可以随时找上司沟通，在他们之间的冲突与问题闹到更高层的主管的面前之前，就可以获得私下的协调。另外，员工有任何不满也可以把它写在意见书上，公司的申诉委员会就会定期加以公平的处理。沙图恩也不断地对所有主管人员提出警告，说该委员会一直密切注意着他们，一旦发现他们以不合理的手段对付属下时，就一律开除。3.公平比公正更重要只要公平，有些不合理的东西也能忍受。四、多用表扬与奖励1.管理的头等大事作为一个管理者，建立自己正确的即符合企业、组织根本利益的、明确的即不是模棱两可、摇摆不定的价
7、值标准，并通过奖罚手段的具体实施明白无误地表现出来，应该是管理中的头等大事。拉伯福说，他在管理实践中有两大发现：1你奖励的行为越多，得到的越多。你不会得到你所希望的、要求的、渴望的或哀求的，你得到的是你所奖励的。在任何情况下，你都可以判定人和动物会做对他它们最有利的事。2在尝试着要做正确的事时，人们很容易掉入这样的陷阱：即奖励错误的行为，而无视或惩罚正确的行为。结果是，我们希望得到A，却不经意地奖励B，而且还在困惑为什么会得到B.“2.经常夸奖尊重员工，不时地夸奖一下你的员工，肯定他最近的工作，这是促使一个员工更加努力工作的最简单最实惠的方法。五、运用实在的工具1.会议纪要小程是新加盟公司市场
8、部的一位年轻人，这天早上，他参加了销售部门召开的一个会议，会上提到由他统计一组数据。下午的时候，小程就接到了一份会议纪要。令他大开眼界的是，这份会议纪要与他以前看到的同类文件都不一样，开头很简短地把本次会议的目的和过程说明了一下，下面就是一张满满当当的表格，详列了一长串会上布置的工作内容及其对应的责任人、完成日期、评审人、评审时间等工程，再加上整理转发人和电脑监控考核人，共组成了七大要素。小程的名字，也在责任人一栏中，规定他必须在2天内完成全部数据的统计汇总并形成书面报告，然后经主管部门的评审人评审合格并签字确认后，交至监控考核人处，作为完成工作的依据。“这项工作的实施结果，假设在评审时未获通
9、过，将仍按未按时完成工作进行考核。所以在经办过程中谁敢掉以轻心？小程说，“经过这事，我深切地体会到，一项工作任务如果明确了七要素，责任到人、狠抓落实，就没理由不完成得既快又好！2.工作联系单工作联系单，适用于公司内两个地位相仿的部门或个人之间的工作分配，任务的接受过程是平等、友好和非命令式的。但你假设拒绝受理或逾期不办，它就会显示出其柔中带刚的强硬一面。这一点使工作联系单很象是武器中的软剑，一旦施展开来，绕指柔顿成百炼钢，教人不好招架。正如没多少人敢领教软剑的威力一样，工作联系单也轻易不会遭到拒收。因为单子上除印上了被联系部门名称、填单部门名称、联系事宜、处理意见等填写工程外，还强调了一点：对
10、工作联系单，任何被联系部门都不得拒绝处理。如果拒绝，那么必须在“处理意见一栏上注明“该工作事宜非本部门工作责任范围内字样。如果既不处理也不注明，那么填单部门可向上级部门投诉。3.“三分析三不放过活动怎样才能彻底解决企业内暴露的产品质量问题或管理缺陷呢？奥克斯集团的绝招，“连环炮三分析三不放过活动，一“轰到底，务使最终水落石出、显现成效。三分析三不放过活动也被用来医治一些管理上的“痼疾，它最显著的特点是缜密。实施过程是循序推进、环环相扣的，有“连环炮的绵厚后续力和强劲攻击力，故尔使问题的处理不致浮于外表或半途而废。4.一本20页小册子关键词汇要经常进行记录。小册子有20余页，内容简练而清晰，远比
11、咨询参谋撰写的冗长的报告更能表达公司的竞争战略和经营方式。六、倡导走动式管理1.日本企业的例子这是世界上流行的一种创新管理方式，它主要是指企业主管身先士卒，深入下去，体察民意，了解真情，与部属打成一片，共创业绩。这种管理风格，已显示出其优越性，如：主管动部属也跟着动；投资小，收益大；看得见的管理；现场管理：“得人心者昌。2.麦当劳的例子美国麦当劳快餐店创始人雷克罗克是美国有影响的大企业家之一，他不喜欢整天坐在办公室里，大局部时间都用在“走动式管理上，即到所属各公司、各部门走走、看看、听听、问问。麦克唐纳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是，公司各职能部门的经理官僚主
12、义突出，习惯躺在舒适的椅背上指手划脚，把许多珍贵的时间消耗在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招，要求将所有经理的椅子靠背都锯掉，经理们只得照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家悟出了他的一番“苦心，纷纷走出办公室，开展“走动式管理，及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏为盈，有力地促进了公司的生存和开展。七、知道员工的错因员工做了蠢事，是因为：1管理层不知道更好的方法，要他们这样做。2他们蓄意想这么做，因为他们不知道有更好的方法。3他们糊里糊涂地这么做了，因为他们不知道有更好的方法。“他们不知道有更好的方法这一共同因素，既是问题的症结所在，也是解决问题的钥匙。谁要是摸清了员工包括企
13、业业主和经理不知道的东西，谁就得到了解决这一导致企业失败的共同根源的钥匙。八、好干部的新标准1.三个“办字各级管理干部都应首先抓好自身作风建设，树立“由我来办的工作态度，“马上就办的工作效率，“办就办好的负责精神，为员工创造一个言路畅通，有话敢讲，有求必应，求而有获的环境。2.亲自当老师国外的大公司如CE电气、通用汽车等公司总裁都直接为企业员工编写教材，亲自讲课。在三尺讲台上，许多优秀的企业家展现出教育家的风采。在这些讲学内容中，企业领导者们通常都跳出了企业自身的狭义领域，在世界社会、生活、历史、文化的范围中来描述自己的企业，并从哲学、美学、社会学、文化学的高度来理解，使员工们往往产生“听君一
14、席话，胜读十年书之感。3.定期接受批评为了提倡高科技企业所需要的领先文化，英特尔公司的首席行政总监安迪。格罗夫对经理们说：“如果在过去两周，没能好好挑剔老板，你就没有好好工作。九、好员工的高标准1.罗文式的员工只要指出任务是什么，他就能千方百计地完成。2.“五美元一桶从小事做起，爱企业成了董事长3.35个 负责到底的精神4.员工解决的大问题仪器裂纹多功能文具盒小狗伸舌积极参与员工建议活动十、建设相应的文化1.具有共识力和凝聚力的人事环境正如美国管理学家法兰西斯所言：“你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你却不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的奉献。而所有
15、这一切，都是我们企业家可以通过企业文化的设置而做到。实际上，人们进入企业，并不是简单的来挣一份工资，寻找一份收入，而是把一生中最珍贵的时间，最有价值的生命奉献给了企业。因此，人们实际上是在寻找一种气氛，寻找一种人事环境，寻找一种价值理念，寻找一种能够发挥自己长处的环境。因此，如果不能构筑一个具有共识力和凝聚力的人事环境，就不可能是一种成功的管理模式。2.从狭义的文化建设开始企业文化是企业形象的最重要的表达方式之一，是企业形象筹划中最富有魅力的内容之一，公认的企业文化有以下几个内容要素：1企业共同价值观。它有效地制约着一个企业的经营决策、领导风格、员工作风。2企业礼俗。它是一个企业公认的常用的礼节和仪式，可以起到明确职责和行为标准的作用，可以营造出一个优良的企业内部环境。3企业英雄人物。他与外界社会公认的英雄人物是有区别的，他主要是表达企业价值观及企业礼俗的代表性人
