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1、盖洛普 Q12 学习总结一、盖洛普 Q12 是什么？1. Q12 是基层工作环境和员工敬业度的关键业绩指标。Q12 不仅仅是满意度调查满意的员工不一定敬业 敬业是员工与组织最佳的“双赢”状态2. Q12 是以评测为基础的管理体系。 管理需要测评，测评为了管理 作为测量工具，用以评测一个部门/团队的工作环境 作为管理工具，提供了 12 个关注重点二、实施Q12的目的1. 评测基层工作环境和了解员工敬业度2. 发动一线经理和员工积极参与改进工作环境3. 识别“最佳团队”，推广先进经验4. 有针对性地提高一线经理的管理水平盖洛普Q12最终目的一一提高企业的经营业绩盖洛普使用的 12 个问题，证明能准
2、确测量员工敬业度及与企业业绩的关系。盖洛普Q12通过对企业文化建设和基层管理12个侧面的评测，帮助企业准确评测员工敬业度和工作环境，并制定行动计划，继而提高经营业绩。三、Q12关注重点1. 关注工作氛围现状，以便采取相应改善措施，不是只关注测评的得 分。2. 关注员工敬业度，通过改善环境提高敬业度，从而提高满意度。3. 关注营造工作氛围的管理系统，不仅是局部的改善。四、敬业阶梯（12 个问题分为四个层次） 我的获取（基本需求）1.2我的奉献（管理层支持）3.4.5.6我的归属（团队工作）7.8.9.10我的发展（共同成长）11.1212 个问题最能反映员工保留、利润、效率和顾客满意度四个指标。
3、五、盖洛普路径盖洛普路径是描述员工个人表现与公司最终经营业绩之间的路径。Q12 测评发现优势因才适用 优秀经理敬业的员工忠实客户营业额 持续增长实际利润增长股票增长1. 经理的目标是培养“敬业”员工，Q12测量其成功程度，测量经理 行动的效果。2. 高、中层领导对一线员工在工作中的日常行为几乎无影响，一线经 理对一线员工有直接影响。六、研究定义1. 均值：根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答得分相加，除 以回答人数。2. 大均值：把 12 个问题的均值相加，除以1 2 。是均值的均值，表示 一个工作单位的整体敬业度。3. 顶级回答：对某个问题答“5”（非常同意/非常满意）的人所占百 分比。
4、4. 敬业得分：对员工敬业阶梯各层问题答“5”的人所占百分比。5. 盖洛普第50百分位：盖洛普数据库中所有工作部门的第50百分位。50%工作部门的Q12得分等于或高于此点。盖洛普第75 百分位：盖洛普数据库中所有工作部门的第75 百分位。25%工作部门的Q12得分等于或高于此点。6. 敬业：“敬业”的员工在心理上100%地投入他们的工作。他们每天 都满怀激情地迎接工作的挑战。他们所做的工作使他们能用其所长。他们熟知其工作范围。并且他们始终在寻找完成任务的新途径。7. 从业：这些员工可能有生产力但是在心理上认为自己与公司没有联 系。他们更可能缺勤和离职。这些员工的一些与绩效相关的工作环境 方面的需求得到满足，但还有许多需求没有得到满足。8. 怠工：这些员工身在曹营心在汉。他们在工作情境中不愉快，并且 不断地与同事分享这种不愉快。这些员工的大多数与绩效相关的工作 环境方面的需求没有得到满足。七、需要注意： 薪酬、福利和晋升对敬业度不产生显著的影响，让员工产生敬业度的 是激励因素而不是保健因素（保健因素包括：公司政策、管理措施、 监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等）。薪酬满意度越高，离职倾向越高 薪酬满意度越高，晋升满意度下降八、数据分析 最终对敬业度数据的大均值、顶级回答和均值分别进行统计分析，发 现数字背后的问题，得出公司整体敬业度的情况。
