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1、物业公司年终工作总结15篇物业公司年终工作总结15篇物业公司年终工作总结1 一年复始，万象更新，转眼间xx物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年，回忆自己一年来的工作历程，收获及感悟颇多，从进入公司以来，在公司各级领导的带着和关心以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20xx年工作总结如下：一、物业客服领班工作针对客服人员专业知识缺乏，在严格按照客服部年度培训方案进展培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与理论让客服人员更深化的认知专业知识的重要性。梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定
2、催收管理费方案，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、 催缴的催缴方案。根据制定的催缴方案进展管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进展统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根并处理，已获得良好效果。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上防止因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。对客服部台账进展梳理，针对现有台账混乱及局部台账空白现象，建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进展整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。由于小区管理面积较大，针对局部标识标牌的
3、统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进展休整，完善各类标示工作。通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的理解并承受理解物业。二、物业客服主管工作针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的发动工作的同时，制定并施行物业效劳标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对进步效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作用。完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。根据验
4、收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进展复检。针对案场工作要求，对xx物业人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，效劳区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维标准交通指示，客服提供问茶、续茶效劳以及一些小的细节来提升效劳质量，表达物业效劳亮点。配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作。三、工作缺乏与改良措施在物业效劳工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大纯熟，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步进步物
5、业管理程度，进步自身综合素质。对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经历的积累。日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的效劳理念存在一定差距，需要在效劳工作中的细致局部下功夫。在现有工作手册的根底上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件，使每一位员工理解工作规程，到达标准自我、效劳业户的目的。根据年度培训方案对员工进展定期的业务、技巧、效劳意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断进步物业员工程度，尽快带着出一支业务过硬、效劳意识强的员工队伍。对物业员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进展合理评估，合理安排岗位，明确开展方向和目的，
6、对不称职员工坚决撤换。四、积极配合营销及客服工作的开展通过推出更贴心的效劳，展示物业效劳水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好效劳软包装。效劳礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。效劳用语文明、礼貌，统一说词，标准用语。通过销售中心以及样板房的效劳，展示后期物业效劳的水准。重点在于提升物业公司的形象，开掘并展示公司效劳的优势和亮点。对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又防止随意许诺，对客户提出的物业管理问题进展咨询答疑。五、开展业主需求调查积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中理解业主反响的信息，在销售
7、中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求理解业主的年龄构造、文化层次、兴趣爱好及各类效劳需求，通过分析p ，确定管理效劳标准及各项效劳收费标准，使今后的物业管理效劳更加贴近业主。物业公司年终工作总结2 我从今年的年初就进入了xx物业公司工作，如今马上临近过年了，一年的时间也马上就要完毕了，也就意味我刚好在这工作满了一年的时间，在这一年里，我尽快的跟上了大_的步伐，不断的进步自身的物业工作管理程度，虚心请教，花费了比别人更多的时间去感受这份工作，现如今我已经完全我适应了这工作，并可以自主的去寻找小区内存在的缺陷，如今我将我这一年的工作做个总结：一、自主学习，奋力适应工作由于我也是年初参加的这个
8、行业，可以说是一窍不通，但是我丝毫没想过放弃，我既然选择了这个行业，我就要想方法尽快的适应这份工作，首先我会在上班期间主动跟着同事们一起行动，效仿他们的工作方式，不懂的地方我就请教，我会每个人都问一遍，毕竟每个人都有每个人不同的见解和他们自己总结出来的方法，我再从中选择合适自己的就行，下班之后我也不闲着，我在网上看那些物业人员的培训视频，外加自己去图书馆借了根本有关这个行业的书籍，我逐渐的对这份工作有了拨云见日的感觉，一切开场在我眼前明晰起来，我渐渐的找到了自己的定位，明确了自己今年的开展重心与方向。二、尽职尽责，致力给业主最好的效劳我的工作主要有点中转站的意识，负责转达领导对我们下达的通知，
9、假如电梯里面被困人员了，第一时间也是联络的我们，客户出入遇到问题了也是找我们，我们算是物业最基层人员的领导层，我随机应变的才能决不能差，我每天要处理的事情多的很，在这一年中我处理了多起事故，比方上半年xx栋居民住房楼因电梯故障，发生了三次电梯困人事故，但是均在三分钟之内得到解决，我也把这个事情向上级反映了，经过一段时间的检修后，从来未发生类似的事情了，一旦遇到事故，迅速处理是关键，以免造成居民的慌乱心理。三、存在的缺乏以及对来年的打算由于我的工作经历还是太少了，真的比不上那些以及在这工作好几年的同事，他们在遇到问题后的解决方案至少有三套，几乎都不会遇到解决不了的问题，我还要学习的地方还是太多了
10、，比方两家业主之间的矛盾问题，我就不知道从何下手，居民们反响的小区内漂泊猫漂泊狗现象，我至今还没找到解决方法。在来年我一定要做到，做好每一节业主的走访工作，记录他们觉得当前小区物业存在的缺乏，他们的感受才是最直观的，他们的意见我们是一定要听取的，监控系统设备我认为可以进展一次全面晋级，小区内部还是存在着不少的视野盲区。物业公司年终工作总结3 光阴过得飞快，在不知不觉之中，充满希望的一年就要伴随着洁白祥瑞的雪花到来了。在过去的一年里，我们有硕果累累的喜悦，也有与同事协同攻关的艰辛；我们有观望惆怅的疑惑，也有坚信前途光明的时刻就是这样，我们一步一步坚实地走过了20xx年的春秋夏冬。可以说，20xx
11、年是公司推进改革，拓展市场，持续开展的关键一年，也是我们公司向集团公司迈出最坚实一步的一年。回忆过去的一年，感慨很多，收获颇丰，信念更加坚决，思路格外明晰。一、一年来的工作1、努力工作，圆满完成自身任务。1本年伊始，工程部在公司各位领导的关心帮助下，对的后期安装、精装修工程展开全面的施工。由于我公司以前以土建为主，管理人员对装饰工程还不尽精通，但是，我们不气馁，不自卑，虚心学习，多方请教，克制重重困难，经过近八个月的不懈努力，终于在十一前，使隆重开业。完成装饰面积近方，其中吊顶平方，木地板平方，平方以及相应的给排水、电气、中央空调的安装调试工作。同时，温泉会所的第二阶段的改造、装饰工作正在有序
12、进展。220xx年新世界二期23号交工后，由于多种原因人防车库工程没有彻底完工。今年年初，工程部立即组织人力物力对其剩余工程抓紧施工，经过一个月的努力，完成地坪平方，十个集水坑，四个截水沟以及两个坡道的面层工程。同时对新世界一期13号、14号楼，二期23号楼、人防车库的结算资料进展搜集整理。3总建筑面积平方的地税局街住宅小区工程，今年是关键的一年，在缺少技术员的情况向下，工程部及时派出工程师配合吴经理的工作，每日坚持骑自行车往返两个工地之间。精心组织施工，工作细致认真。完成了水、电、暖以及木质防火门、防火卷闸门的安装工程，完成了上料提升机的撤除和上料洞口的封堵工作。同时完成地下室地坪平方，内墙
13、涂料平方，外墙涂料约9平方。做到开工资料齐全，结算资料完好。为工程的开工移交和开工结算打下了坚实的根底。4学校及村委办公楼工程，去年主体完毕后一直没有进展。为了是学校在今年暑假后按时入驻，工程部迅速组织人力物力对教学楼的内外粉工程、屋面保温及防水工程进展施工。完工后又及时对室内隔墙、装饰、安装工程展开全面施工。经过三个月的努力工作，共完成内外粉平方，轻质隔墙平方，铺地板砖平方，屋面保温防程度方，内墙涂料平方，外墙涂料平方，硬化停车场平方，其中篮球场平方。5经开区商混站是公司居安思危、着眼将来的新上工程。工程部为了做好商混站的根底工作，屡次实地考察，仔细研究恒基商混站的优点和缺乏，征求专业人士的
14、意见，图纸几次移稿，如今已经破土开工。2、心系公司，认真履行职责，对分支机构的工程加大管理力度。分包工程做的好与坏，与公司息息相关，不仅直接影响公司的经济利益，而且影响公司的整体形象。自工程部重新组建以来，遵照公司领导的指示精神，加大对分支机构的横向管理力度。做到有方案、有组织、定期不定时的巡查监视，工程部对此屡次召开专题会议，研究方案，部署任务。要求巡查人员做到：检查细致，有记录；督查严谨，有通知。提出整改意见，落实整改效果。针对在工程质量、平安文明消费上有重大隐患的工程，提出严肃批评，限期整改。半年多来，工程部对、以及，现场巡查次，记录8次，下达整改通知六期。每次检查都发现较上次有大的改观
15、，成效显著，近40万平方米的建筑群，没发生一起质量、平安事故。同时，对工程部管理人员在技术程度也有不同程度的帮助和进步。通过此项活动，既锻炼了自身队伍，也进步了公司形象。3、配合其它部门做好工作。20xx年，为配合公司做好的投资预算工作，工程部先后数十次派人进驻区，亲自测量，据实绘图。历经两个多月，绘制了座仓库、栋住宿、办公楼的建施、结施和水电图。工程部一向把搜集结算资料，配合经营部做好工程结算，作为份内的工作。20xx年工程部完成了新世界一期楼，二期和人防车库的结算资料的整理工作，街住宅小区结算资料的整理工作，同时配合分包单位完成了新世界二期污雨水、道路工程，楼以及发电机房工程的结算工作。协
16、助办公室做好公司的迁移工作，工程部派人打包办公用品，装车押运，积极搬运贵重、沉重物品，为公司成功按期搬迁，为公司的职工食堂的建造，做出了应有的努力。二、获得的经历和收获1、只有摆正位置，下功夫熟悉本职工作，才能有所作为。2、主动融入集体，处理好各方面的关系，才能把工作做得得心应手。3、以公司利益为重，不计较部门和个人利益的得失，才能有更大的收获。4、虚心学习，不断追求进步，才能跟上公司开展的步伐。三、存在的缺乏问题1、质量控制手段需要改良。质量是公司开展的根底，在过去的一年里，质量控制还有许多缺乏，质量控制的管理思路不太明晰，重点不突出，质量控制手段单一，没有形成全过程的把控体系。往往突出进度，而无视施工程序层次化，施工方案常有变化，从而造成进度与质量之间的矛盾突出。2、平安文明消费大多存如今形式。平安文明施工是企业的一面镜子。在过去的一年中，平
