美容美发员工手册

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1、目录欢迎辞1 企业文化2 成功是什么?失败是什么?4规章制度开关店铺7 仪容仪表8 考勤制度9 卫生制度11 轮牌制度15 厂服务流程17 言行举止25 物品消耗27 会议制度29 惩罚制度30 宿舍管理制度33 奖励制度及奖项设置35 财务制度37 福利制度38 晋升制度39 新进员工流程41 外务接待流程42 安全防范处理流程43 董事长致词董事长致词45 公众承诺46欢迎辞最棒的精英、事业伙伴,您好! 在这充满激情与希望的日子里,我们有缘走到了一起,首先欢迎每 一位成员融入这个温馨的大家庭里,并给与自己最热烈的堂声！ 今天的阿龙是最好的,同时我相信有您的加入和参与一定能让我 们的阿龙爱更

2、上一个台阶,让我们的发展目标迈向更辉煌的一大步！ 阿龙发展的重任,在您肩上,在我肩上,在我们肩上,在所有阿龙人肩上！ 有志者,事竞成；苦心人,天不负。只要我们团结一心、 众志成城,我们始终相信:胜利一定是属于我们的!胜利一定 是属于每一位阿龙人的！最棒的！此时,我们期待您的发挥,加油！阿龙美容美发会所企业文化: 使命:用心服务顾客真情回报社会目标:成为美容美发业的引导者 宗旨:阿龙美业引导潮流 阿龙人才观:有态度+有能力=人才 有态度+没能力=木材 没态度+有能力=药材 没态度+没能力=蠢材 阿龙口号:阿龙美业,引领潮流。 积极用心,服务至上。 同事相处,谦让随和。 享受工作,带来欢乐。阿龙成

3、功十大法则:1、要学就学所有的。2、要做就做第一名。3、低调做人会成长。4、高调做事会成功。5、具备决心有信心。6、懂得付出会杰出。7、消极抱怨,业绩下降。8、积极向上,成功在望。9、XX 公司,哪有自我。10 、奋发图强 ,迈向成功。成功是什么？失败是什么?成功是因为习惯,失败也是因为习惯。正所谓: 播下一种思想,收获一种行为； 播下一种行为,收获一种习惯； 播下一种习惯,收获一种性格； 播下一种性格,收获一种命运； 那么,成功者的习惯是什么？现在 ,许多成功者向你们推荐日常 生活工作中几个好习惯:(1) 不说“不可能”三个字(2) 凡事第一反应:找方法,而不是找借口。(3) 遇到挫折对自己

4、大声说:太棒了!(4) 不说消极话,不落入消极情绪,一旦出现立即正面处理。(5) 凡事先订立目标,并且尽量制作“梦想板”。(6) 凡事预先做计画,尽量将目标视觉化。(7) 六点优先工作制。每一分、每一秒做最有生产力的事情。(8) 随时用零碎的时间(如等人、排队等)做零碎的小活。(9) 守时(10) 写下来。不要太依靠脑袋记忆,因为记忆的资讯太容易由于 更多的新资讯的覆盖而产生“健忘”。(1 1)把重要的观念、方法写下来,并贴起来,以随时提示自己。(12) 走路比平时快 30。走路时,脚尖稍用力推进；肢体语言 健康有力,不懒散、萎靡。(13) 每天出门照镜子 ,给自己一个自信的笑容 ,并向自己伸

5、出 一个大拇指:你真棒！(14) 每天自 XX 省一次 XX 省方法:清晨六问、静夜六思清晨 六问:(1)我今天的目标是什么?(2)我的核心大目标是什么(7(3)我今天 最重要的三件事是什么？ (4)我今天准备学到哪些新东西？ (5)我今 天准备哪些方面进步一点点?(6)我今天如何更快乐些(7)静夜六思:(1)我今天是否完成了小目标?(2)我今天是否更接近了大目标？(3) 我今天又学到了些什么？(4)我今天在哪些方面还做得不够好？(5)我 如何才能做得更好？6)我明天的目标是什么？(15)每天提前 15 分钟上班,推迟 30 分钟下班。(16) 每天在下班前用五分钟时间做天的整理性工作。如整理

6、工 作场所、检查一天工作绩效等。(17) 定期存钱。( 1 8)节俭。台塑大王王永庆的名言 :节约一块钱,远比赚一块钱来 的容易。节俭习惯的效应是:财富能被积累。(19)恪守诚信,说到做到。如果你愿意坚持用以上1 9 点作一个为 期两年共 24 个月的自我习惯训练,你将拥有以上全部的成功习,两年 之后,我们一定会发现自己“不成功也很难成功”因为我们已完全习 惯成功。开关店铺1、在规定上班时间前 20 分钟开门。2、开门后拿出地毯铺好,摆放好招聘架等。3、打开所需用的灯,储藏热水,打开电脑及音乐。4、打开店内及洗手间所有换气煽 ,保证店内空气清新及流通检 , 查垃圾桶是否干净 ,垃圾袋是否装好,

7、烟灰缸是否整洁,饮用水是否充 足。5、店内物品摆放整齐,店内外卫生是否干净,毛巾是否到位。6、根据天气时间及店内室温开关空调。7、夏秋18:301 9:00,春冬1 7:001 7:30.打开大门外及店内所 有灯。8、下班前 1 个小时,检查店内物品消耗,并向相关主管报到。9、下班后,必须关闭所有电源,锅炉,检查门窗,查看店内是否有顾客遗留物品,假如有,应安全保存至第 2 天再上缴相关主管。1 0、仔细检查店外是否有遗留物,一切检查完毕关闭大门。仪容仪表1、洗头:所有员工在上班前洗好2、上班前个人卫生:洗脸、刷牙、保持口气清新3、着装标准a. 工衣:必须着工装，定期清洁,保持无异味。b. 裤子

8、:严禁:超短裙，运动裤,背带裤，乞丐裤。c鞋子:严禁穿拖鞋,鞋子保持干净（不可太旧）。4、工牌:统一 XX公司工牌，戴于左胸上3-4厘米处。5、发型要求:a. 规定时间内必须打理好。b. 要求:时尚清爽有型不可有异味。6、面部容装a. 女孩必须化妆，不可太浓太艳，要求:眉毛眼影唇彩。b. 男士面容干净整洁,胡须定期剃须（有型除外）。c. 不可公共场合掏鼻屎，不可有眼屎。7、一指甲:定期修剪.保持干净,不可太长. （特殊用途除外）8、饰物:不可佩戴不符合的饰物如鼻环，大耳环，吊物，钥匙，助理不 可带戒指。考勤制度1、上班时间:早班9:00-21:00.晚班:1 1:0023:00,每星期，倒班一

9、 次,倒班时上晚班的下早班,上早班下晚班。2、忘打卡:如准时到店就忙,可提供证人,需经过领导核实如属实, 可以经领导签字,每月不得超过3次,超过每次30元代打卡各罚50元。3、迟到早退:按每分钟 1 元计算,超过三小时按旷工处理。4、用餐:安排分批就餐,每位员工用餐时间为20钟,超时按迟到处 理。5、外出:每月 3 小时,每次最多1 小时,同部门最多 2 位.黄金段 不可以外出.外出超时 1 分钟 2 元,私自外出 1 分钟 2 元,半小时以上 申请假条批准方可外出。6、休息:发型师、技师助理每月2天（月前安排）,节假日同部门 最多 1 位休息,该休息不休息的,按正常班次打卡上班.需连休的先汇

10、 报相关领导,申请调节。7、私假:不能超保底的:私假1 天减1 天保底,私假2天减6天保底,私假3 天减7天保底,4天以上当月无保底.无保底的私 假 1 天减1 天底薪,私假 2 天减 4 天底薪. 3 天以上,按正常上班天数 算底薪.技师每天50元,发型师100元,须提前申请假如迟到再请私假 按迟到时间加私假处罚 ,必须自己请 ,未经批准恶性请假 ,按旷工计 算.请假当天晚上7点至9 点必须回来上班,不到按旷工处理。8、病假（领导根据情况）:如感冒,胃痛,头痛这些类似的小病,必须XX公司内休息，严重者必须XXX县级医院的证明,出具的证明不 得作假,经发现罚款 300 元。1 日内的,助理技师

11、当日底薪扣除,病假 2 5天的,助理技师无假内底薪,病假61 5天的助理技师按每天 底薪算。9、旷工:助理100元,技师100元,发型师200元,第二天翻 倍,第三天视自动离职处理,并不给予任何工资及待遇。1 0、辞职:如有员工辞职,请捷前一个月上交辞职申请表。 经批准之日开始。卫生制度一、做卫生时间早班:9:00 9:3020:302 1:00晚班:12:00 10:30 9:3010:00 做卫生时必须停止其他一切事务 ,卫生打扫完毕后整理仪容仪 表。二、卫生标准1 、门外a、地板、大玻璃、迎宾地毯随时保持干净不能有污渍。b、门外车辆摆放整齐应放在规定区域。2、大厅a、地面保持干净不能有水

12、渍。b、厅内的灯饰定时整理。c、杂志区书刊分类摆放整齐，保持干净无灰尘，看后归位。d、空调顶部，叶子，外壳灰尘清乾净过滤网每星期清洗一次。3、干洗区a、镜子台面、要保持没有水迹，发水，泡沫。台面物品用后归位。b、座椅贵宾椅摆放整齐，没有杂物椅缝内干净，没有灰尘。 底盘擦光亮。C、盘景:叶子及时修剪，台面无杂物、灰尘，烟灰缸及时清洗干净。4、冲水床a、冲水床上面保持没有水迹,池内保持干净。黑白毛巾分桶放好。b、干毛巾架内保持干净放整齐，不可有异味。c、湿毛巾洗干净叠好放入消毒柜内 。5、剪发区a、镜子台面无尘印、无发胶粘物，保持光亮，镜子顶部要清洗干净。b、椅子摆放整齐，无毛发粘物。c、柜子、产

13、品摆放整齐，不可有毛发及残留物。d、工具用后及时清理，把线理顺放好,围布吹风用完归位。6、中工区a、镜台（水池）无尘印、无颜色残留物，保持光亮，无水迹,物品摆 放整齐。b、产品柜分类整齐摆放，保持柜子干净整洁。c、冷烫杠用后清洗干净放置规定推车内；热烫杠用毛巾擦干净 放好。d、烫发机保持干净，无灰尘,用完后切断电源放回原位。e、推车、刷碗、围垫、围布、肩托用后及时清洗干净，放置原 位。f、电子称不可有残留药水，用后归位。g、药水不可浪费，用后及时检查，不可让药水沾到其他物体上。h、毛巾用特殊毛巾，保持干净，无残留物，技师袍用后清洗放好。i、色板不可扯破，不可有残留物或随意涂画，用后放回原位。7、客人等待区a、茶几擦干净，烟灰缸保持干净，书籍摆放整齐，茶杯及时清理 掉。8、前台区a、电器线路理顺，保持电器无灰尘。b、抽屉文件分类整理，摆放整齐。c、台面台前保持干净，整齐光亮。d、一切与前台无关的物品一律