物业年度工作计划九篇

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1、物业年度工作计划九篇 光阴如水,又解锁了新的工作，一定有不少可以计划的东西吧。什么样的工作计划才是好的工作计划呢?以下是为大家整理的物业年度工作计划篇，希望能够帮助到大家。 转眼间202年度工作即将结束,自入职保利紫晶山项目以来,在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了预期工作目标及各项工作计划。自6月份该项目对外开放以来,我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年华”，“2次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍”等一系列活动,均得到了外界与准业主的一致好评与认可。 尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足之处: 1、客服人员服务水平

2、有待加强,服务意识不是很高。 2、工作责任心不强,对待工作热情不是很高。 3、协调、处理问题不够及时、妥善。 、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。 5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。 随着公司的脚步迈入新的一年,管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段,我部的工作也必须更上一个台阶，同时,针对本年度工作中的不足积极改进,提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。一、深

3、化落实客服部内部建设与思想交流。 、狠抓团队的内部建设 团队就如同一台机器,每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不可以出现问题,因此,内部建设成为关键。 如何才能加强内部建设。第一,明确共同目标，将公司发展方针,发展目标,发展计划告诉每一位客服，让每一位客服的工作都充满热情和动力。同时将客服的工资增长计划，职位 升迁计划明确,让每一位客服觉得自己有所作为,有发展前途。 第二,制定良好的规章制度,完善各种纪律条例、奖惩制度,对于违背规章制度的行为应当及时制止,并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施，避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延。 第三,保持经常

4、性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服经常性的沟通,多交流,善于倾听她们的心声,多关心她们,及时帮助她们，让她们能全心扑在工作上。在工作中,客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批评时掌握个度，一方面利于工作的展开,另一方面让他们认识到错误的严重性，从而起到正面效益2、强化部门内部思想交流 因为管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流动性较大，每天的工作内容都不相同,在每天工作中或多或少都会有疑惑以及收获,因此制定每周一次的思想交流会，通过客服人员之间的思想交流总结以此达到触动思想、提高认识、互相帮助、加强团结、共同提高的目的。 二、加强培训，提高服务水平1、搞好礼仪

5、培训,规范仪容仪表。 客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也是直接面对客户的部门,客服人员的仪容仪表是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的仪容仪表及礼仪礼节,但是工作一段时间后就会忽视或轻视了仪容仪表及礼仪礼节的重要性，因此,我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培训,以制定每周一次的培训计划,提高客服人员对其的重视。2、搞好专业知识培训、提高专业技能。 客服人员中大多无物业管理的工作经验，且对物业行业本身了解不多,因此需对她们进行专业知识上的培训包括物业管理法律法规,现行的南京市物业管理条例,建设部第195号令等,以此为后期管理打下良好的

6、基础,在工作中做到有凭可据，有法可依。 3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训。 岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度,因此加强对岗位职责和工作流程的培训非常重要。随着年后剩余三套别墅样板房的陆续开放，新人员的增加，以及老员工在近半年工作中或多或少出现的工作差错。我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职责规范，总结工作经验，归纳工作中出现的问题添加进去，同时拟定培训计划，做到系统化、标准化、规范化、针对性强,以使岗位职责及工作流程深入人心。 物业年度工作计划 篇2 作为普通的物业客服专员,我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构,

7、与时俱进的跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。 在工作中，总结出一套工作经验 1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作2分析、调查问题的原因 3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法; 最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。 投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的

8、肯定,同时也能缩进我们与业主的关系,方便日后物业管理工作开展。在此基础上,建立了实现工作零缺陷的9步骤： 、要求明确:业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求,并以此作为工作的出发点和归宿。、预防在先：充分做好达到要求的各种准备,积极预防可能发生的问题。 3、一次做对:实施中要第一次做对,不能把工作过程当试验场。 4、责任到位：把服务质量目标分解,并落实到各部门、各岗位直至个人,按计划分步实施。 5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。 6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果,以明确问题、原因、责任。 、循环检讨:定期对服务中存在的问

9、题(尤其是业主投诉）及时纠正,并制定相应的预防措施。8、整合组织：在直线型组织架构的基础上,以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。 9、规范操作：进一步完善操作规范。 “物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象,巩固物业市场。 零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务

10、，消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。 总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了一定的代价，需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意

11、度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢! 物业年度工作计划 篇3 总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据客服工作手则及公司相关规定,制定下半年计划如下: 一、指导思想 以公司下发的*文件为指导,以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查，

12、对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。 三、要求 、全体员工必须严格按工司要求，努力学习,提高工作标准，增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高，要切实可行,并认真落实。3、其它事宜由公司另行通知。 物业年度工作计划 篇4 根据物业管理公司发展思路及具体实施方案的计划,和公司在2X年的情况,在综合考虑研讨的情况下,制订物业公司22X年的工作计划。202X年,是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并

13、进一步提升公司的管理服务质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大。因此，202X年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺利的达到当初二级企业资质的要求,扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时,根据公司发展需要,将调整组织结构，进一步优化人力资源,提高物业公司的人员素质。继续抓内部管理，搞好培训工作,进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化,保证工作能够更快更好的完成。 一、对外拓展： 物业公司到了202X年,如果不能够拓展管理面积,不但资质换级会成为一个问题,从长远的方面来讲,不能够发展就会被

14、淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，X年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型,我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在202X年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。 经过2X年的对外拓展尝试,感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该

15、项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟,信息缺乏，虽做了大量的工作,但未能有成绩。因此，20X年必须加大拓展工作力度,增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作,力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预算见附表5。 目前暂定202X年的拓展目标计划为3万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果2能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现的；如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司202X年的拓展前景是美好的。二、换取企业资质 按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于X年5月份到期,有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积,可以评定为四级企业。如果在月份之前能够接到一个以上物业管理项目,则评定为三级企业，应该是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此,在202年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。三、内部管理工作:(一)人力资源管理： 物业公司在202X年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部