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1、面试官指引手册Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020公司LOGO面试官指引手册The Interviewers Manual人力资源部2015年8月目录、面试礼仪企业面试官不仅代表自身，而恰似一面镜子，折射出更多的信 息，包?括企业文化、制度管理以及经营理念等。1、对求职者需要有足够的尊重面试是双向的，是双方了解彼此的过程。因此首先要摆正自己 的位置，不要给人盛气凌人的感觉。同时，尊重对方意味着面试前 要做好功课。大致了解一下对方的简历。千万不要等面试开始了， 还不知道对方的姓名，申请的岗位等等。在面试开始的时候，一定 要简
2、单扼要的介绍自己。2、注意仪容、仪表、仪态着装庄重、端庄、大方? 语言语速适中、清晰流畅、重点分明? 体态表情和蔼、坐姿正规、禁止手势3、面试应注意的事项：所有求职者都应得到友好、礼貌的对待。不应让求职者久等，如若耽搁，应主动表示歉意。并可提供公司的 宣传资料或报刊、杂志等供应征者阅读，需求职者久等的应提供饮 水。注意保持与求职者的距离，避免坐得太近或太远，以1-2 米为宜。坐在求职者对面，也可坐在侧面，但应避免并排坐。坐势自然，脊背应挺直，不要摇摆小腿或仰着头，不要有玩笔等小 动作。态度须自然、亲切、友善、斯文和积极。面带微笑，直视对方。不直呼应征者的姓名。可称呼”X同学”以示尊重。面试全程
3、中都不说”你”，只说”您”。面谈进行中，避免频频看表，避免显出倦意。不要任意评价应征者的着装或直指对方的缺陷。面谈完毕，应感谢求职者对公司的支持，并指引其离开。二、面试技巧面试技巧是指面试过程中解决某些主要问题和重要问题与难点 问题的方法。它是面试经验的累积。主要包括：序号技巧1问的技巧2看的技巧3听的技巧4控制面试时间的技巧5控制面试局面的技巧6做笔记的技巧7判断求职者所述的真假的技巧8判断求职者动机和适度的技巧1、问的技巧提问的类型提问的方式适合范围备注封闭式需要对方很快做出回答的情况通过求职者回答的答案为”是”或” 不是”来引导求职者回答接下来的 开放性的问题。开放式需要对方给出大量的事
4、例，从 而考核求职者的素质水平要注意求职者实际做过什么工作 事例是否前后一致假设式了解求职者的反应和应变能力求职者回答问题的快慢回答问题的准确性与合理性连串式适用压力面试，也可考察求职 者的注意力、瞬间记忆力、情 绪稳定性、分析思维、演绎思 维求职者回答问题的快慢回答问题的准确性与合理性问的原则自然、亲近、渐进、聊天式进入 通俗、简明、有力 选择适当的提问方式 问题安排要先易后难循序渐进 善于恰到好处地转换、收缩、结束与扩展 必要时可以声东击西 积极亲近调和气氛标准式与非标准式相结合、结构式与非结构式相结合问准问实多听少说，但不失控制权2、看的技巧面试过程中观察求职者的行为与反应很重要。求职者
5、通过求 职者给出的实例、结合求职者的身体语言来进行评估。看的原则目的性原则：求职者事先明确面试的目的、面试的问题以及观察和评价的标 准。关键点在于求职者的观察应该围绕面试的目的进行。 客观性原则：求职者不要带任何主观意志，一切都应实事求是，从求职者的 实际的行为表现出发。关键点在于求职者应该选择带有显性的外部 特征为观察的基础，不要去想象和猜测求职者的行为。 全面性原则：面试应多方面去观察把握求职者的素质和能力，从整个行为反 应中去系统地、完整地评价。关键点在于求职者一定要系统、全面 地去观察，不要受某一方面素质和能力的影响。 典型性原则：求职者应抓住求职者从本质上反映素质和能力的行为表现作为
6、观察的重点。关键点在于求职者明确的用人标准。典型肢体语言介绍肢体语言典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触冷淡、紧张、说谎、缺乏安全感打哈欠厌倦踮脚紧张、不耐烦、自负双臂父叉胸前生气、防卫、不同意身体前倾注意、感兴趣坐在椅子边缘上焦虑、紧张、有理解力的摇椅子厌倦、自以为是3、听的技巧要善于发挥目光接触、点头的作用关键点：不要俯视、斜视、直视着听求职者回答问题，这样一来将使 求职者感到不平等，紧张，产生一种压力感。目光大体在求职者的嘴、头顶、脸颊两侧范围内活动，让对 方感到你很认真友好。听的过程中当伴以适当的点头，因为点头是一种双方沟通的 信号。在求职者紧张的时候，点头能表明你在认真
7、地聆听对方说 话，并且能鼓励对方继续说下去。把握与调节的情绪在倾听求职者说话的过程中，求职者应该善于把握与调节面 试的气氛，尤其是求职者的情绪。关键点：适当的时候可以重复一下求职者说的话，表示你在认真听。做面试记录。从言辞、音色、音质、音量、音调等方面区别求职者的内在素质水 平4、控制面试时间的技巧求职者在面试前估计考核求职者的每项素质和能力需要多长时间确定面试时间表面试过程所需时间开场白2分钟素质和能力考察（提问计划好的问题）15分钟了解求职者的动机3分钟关于公司及职位的介绍及解答求职者的疑惑3分钟结束语2分钟5、控制面试局面的技巧针对求职者的类型运用相应的技巧沉默紧张型（表现为少说话，并且
8、说话很拘谨）点头、微笑，营造一种亲近，轻松的气氛，鼓励对方继续讲述自己的经历。 言谈中对求职者的某项工作表示诚恳的祝贺。例如：“李先生，您能将工作做得这么细致，我想您在这方面是能胜任工作的，您可以给我再提供另一个相关的事例吗”对求职者过去的不利的事例表示理解。例如：“我也有过类似的处境，我的上司不知道我怎样的努力工作，并且事情是多么的乱，我明白您的感觉。”滔滔不绝型（表现为某一情况提供大量事例试图取悦求职者） 有礼貌地打断求职者，强调答案的简洁。例如：“很好，李先生，这恰好是我所需要了解的情况，很清楚。下面我 们将讨论另一个问题，由于时间关系，您只要告诉我事情是在怎样 的情况下采取怎样的方法来
9、处理，并取得了哪些成绩就可以了。” 有礼貌地打断求职者，转变话题。例如：“请原谅打断一下，您刚才提到了 XXX的开发工作，我需要具体地了解这项工作，请简要地描述您开发最成功的一次经历。”言不达意型（表现为回答问题切不中要害） 礼貌地打断求职者，并暗示求职者你需要了解真正的问题是什 么。例如：“因此，您负责给顾客发货，我想稍后我会与您讨论这个问题，但是现在，我想讨论的是.” 澄清误解的问题和求职者的回答。例如：“陈先生，可能刚才我的意思表达的不太清楚，其实我想重点了解一下. ”啰嗦型（现在在回答问题时逻辑性不强，语序颠三倒四） 礼貌地打断求职者，暗示分步骤来回答问题。例如： “陈先生，所有这些重
10、要的问题，我们都可以讨论，我想您如果按 事情发生的原因、处理过程、处理结果三个步骤来讲可能会既清楚 又节约时间，以便我能了解您更多的情况。”当然，面试是一项复杂的工作，需要我们在工作中不断总结经 验。除了上面几种情况外，运用沉默也是一种技巧。保持沉默可以 从求职者那里引导出更多的信息，保持沉默意味着你需要聆听更多 的信息，最富有价值的答案往往来自求职者保持一段沉默之后。6、做笔记的技巧笔记主要记录面试过程中反映求职者的关键素质和能力的事 例，防止忘记那些表达求职者关键素质和能力的事例。7、判断事例真假的技巧运用STAR原则：STAR原则，包括三要素：为什么做？怎样做完成结果STAR 是四个英文
11、单词的首字母组合。S 是 Situation 意思是情景；T 是 Task 意思是任务；A 是 Action 意思是行为；R 是 Result 意思是结果。五个单次连在一起的意思是：求职者在特定的情景或环境中就 某一任务采取的行为产生的结果。 前后一致原则关键点：求职者给出的例子是否前后一致求职者给出的 “偶然事例”压力原则：关键点：告诉求职者将会去核实他/她所说的情况，但公司会注意保 密性。8、判断求职者动机合适度的技巧动机是指求职者来公司工作的意愿。动机合适度定义为在工作活动和职责范围，公司的运作方式和 价值观与给求职者动机相符的程度。动机合适度的三个因素是： 工作职责与个人愿望相吻合 公
12、司的运作方式和价值观与个人愿望相吻合 工作场所的位置与个人愿望相吻合三、招聘面试方法比较表面试方式方式概述适用范围结构化面试严格按照问题清单的顺序发问；按 标准格式记录求职者的回答工作经验、家庭情况等客观 因素的考察非结构化面试无固定的问题清单，事先拟好关键 问题，根据面试情况随时发问对于能力、素质、学识等主 管因素的考察混合式面试对于较客观的要素米用结构式，对 于主观能动性因素的考察米用非结 构式提问对多数求职者均可采用问题式面试不依赖于求职者的既有成绩，而根 据岗位的特殊要求向求职者提出一 个难题或计划或任务请他解决个人素质和能力的考核，中 层管理人员的招聘非引导式面试面试官与求职者随意父
13、谈，无固定 题目，无限定范围，意在考察求职中高层管理人员的招聘者的知识面、价值观、风度，了解 其表达能力、思维能力、判断力和 组织能力等压力面试面试官的面试过程中有意识地对求 职者施加压力，针对某一事件作一 连串发问，直至无法回答，甚至激 怒求职者对心理素质要求较高的特殊 岗位员工的招聘经验面试主要考察求职者既有的工作经验和 工作成果，以此判断其是否适合所 应聘的职位从社会招聘操作人员、技术 人员和管理人员学识面试主要考核求职者对基础知识和专业 知识掌握的深度和广度，如能和笔 试结合使用则效果更佳对于专业技术人员和应届毕 业生的招聘潜力面试不侧重求职者既有学识和经验，而 侧重考察其在新职位上的
14、发展前途 和工作潜力应届毕业生、管理人员的招 聘公文处理模拟考察实际文字工作能力中层管理人员的招聘无领导小组讨论通过求职者的行为考察求职者的领 导能力中高层管理人员的招聘四、面试题库1、语言表达、仪表序号题目面试要点参考1简单的谈一下自己。观察应试者的语言是否流畅、有条理、层 次分明，讲话的风度如何。2请您告诉我您的一次失败 经历。如果能迅速作答，则应试者反应灵敏，或 可能是应试者善于总结教训。3您有什么优点和缺点。应试者对自己的判断是否中肯，自信、自 卑和自傲倾向如何。4请讲述一次让您很感动的 经历。考察应试者是否有感性。2、工作经验序号题目面试要点参考1您现在或最近所做的工 作，其职责是什么？应试者是否曾关注自己的工作，是否了己 工作的重点，表述是否简明扼要。2您认为您在工作中的成就 是什么？了解对方对”成就”的理解，了解对方能力 的突出点，是否能客观的总结回顾自我3您以前在日常工作中主要 处理些什么问题？通过对方对自己工作的归纳判断其对业务 的熟练程度和关注度。可依此继续追问细 节。4以前工作中有过什么良好 的建议和计划？了解对方对工作的改善能力。要追问细 节，避免对方随意编造或夸夸其谈。3、应聘动机与期望序号题目面试要点参考1您最喜欢的
