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1、物业专员岗位职责1、接受客户各类投诉，做好投诉情况记录，做好相关的跟进工作;及时回访客户，与客户建立良好的沟通;2、负责客户接待来访，做好相关登记工作;3、负责园区的日常巡查，保持物业卫生的质量、环境情况，发现问题及时知会有关部门跟进处理;4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;5、负责定期派发物业管理费通知书及租金通知书，及时通知客户领取;6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。7、协助招商工作;8、完成上级领导交办的其他工作。物业专员岗位职责（二）1、检查大堂的各项设施设备，保证大堂服务设施正常运作，
2、保持、维护大堂舒适、整洁环境;2、详细准确地登记访客的资料，提供优质的开闸机服务，并指引客户正确使用电梯选层器;3、维护大堂秩序，及时劝阻各种推销、流动、闲散或施工人员进入大厦，发现情况及时与安防部联系;4、了解大堂各类情况，灵活处理各种突发事件，出现问题及时向中心前台及上级汇报;5、处理大堂前台日常受理到的报修、求助、建议、问询、投诉等，对于客人的问询、建议、投诉做好指引及解释工作，对处理情况进行回访，及时统计前台接待服务工作;6、根据业户的进驻迁离情况，及时更新业户信息;7、负责客户信报接收、分流和处理工作;8、做好大堂公告信息的管理（公告水牌、临时标识的放置回收），大堂的各类信息统计工作
3、;9、负责对业户的电话回访及通知联系。10、协助物业主任（区管）派发通知、巡检等区域管理工作。11、上级交办的其他工作。物业专员岗位职责（三）物业主管岗位职责物业主管岗位职责：第二十五条在部门经理的领导下，做好对物业助理的管理、培训和等工作，具体行使对园区楼宇和商铺的全面管理，协调解决业主投诉。第二十六条全面掌握物业公司管辖的各物业情况，协调、安排各物业助理的工作。第二十七条收集收集一天的工作情况，填写日工作汇总表，于次日早呈报公司分管领导和总经理；第二十八条定期或不定期地对各物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查，并通报检查结果，以确保巡楼质量和效果；第二十九条收集物业助理填写的各种
4、楼宇档案资料，并做好归档工作，以便随时进行查阅；对物业助理在规定时间内未处理并已上报的疑难投诉问题进行跟踪处理；第三十条配合部门经理制定本部门相关的管理规定和，完善部门管理制度，并负责在工作中贯彻实施与检查；第三十一条了解园区的水、电分布情况和水电费收支的基本情况；第三十二条做好对物业助理的业务指导和培训工作，不断提高物业助理的业务水平和协调能力；第三十三条每月对物业助理的工作情况进行考核，并报部门经理审核后交人事培训部；第三十四条学习物业管理法律法规和相关的管理规定，提高自身理论水平；第三十五条做好与外单位，如供电局、自来水公司、房管国土局等的联系与沟通工作；第三十六条收集相关的物业管理信息
5、，为公司的管理及发展出谋划策；第三十七条范围内的其他工作；第三十八条完成部门和公司领导交办的其他工作。物业专员岗位职责（四）1、负责物业服务中心每天的电话接听（包括投诉、报修等），招待来访客户;2、负责为业户办理入场、装修手续，处理业户咨询、投诉工作;3、为业户入住办理装修申请手续，签署各种装修文件，同时解答有关装修问题等;4、负责公共区域巡查，缴费通知单及发票的派发，各项费用催收;5、负责各种通知、函件、申请等公文的起草和发放;6、负责资料建档、仓库物品管理。物业专员岗位职责（五）1、岗位职责：1.1积极完成经理交办的各项任务，做好部门行政事务，管理协调工作和对客户服务工作。1.2定期到各合
6、作方经营现场，了解经营管理情况、动向和变化，搞好合作双方的沟通、协调工作。1.3协助经理具体处理合作方提出的有关经营管理方面的要求，与公司有关部门联系、反映、协调解决。1.4密切与财务部联系，具体掌握各合作方每月向公司交纳管理费情况，发现问题，及时向主任汇报，协助主任做好催收工作。1.5经物业经理安排，负责引导有意入租的企业和经营单位，参观空置楼段、房间，详细、准确、专业地介绍大厦的各项硬件设施及物业管理服务工作。适时地向客人介绍、解释办理入住的各项手续及相关法律文件。1.6协助租户办理各项收楼及入住及退租手续。1.7协调相关部门对租户二次进行监督管理，并参加工程验收工作。1.8建立客户档案，
7、客户所有资料统一存入档案。1.9接待客户投诉，分析原因，记录事件经过并跟进处理结果。1.10主管服务调查工作，制定租户回访计划及问卷调查计划，并按计划对租户进行回访及调查，并对结果进行统计分析。对相应情况向各部门通报并跟进。1.11对客户资料进行细分，确切掌握各租户存在的问题，保守秘密，不得向与工作无关人员泄露。1.12根据经理指示，草拟业务报告、总结、计划等文件。1.13负责本部门与租户相关的文件、资料的收集、承阅、整理和保管及与质量有关的法律法规的搜集整理工作。1.14能用英语与客户进行日常会话及起草通告。1.15有较好的电脑操作能力，熟练使用办公自动化软件。1.16识别与本部门工作相关的
8、环境因素及危险源，并报主管人员进行分析。2.工作标准：2.1对上级交办的任务立即付诸实施，对于项目内部事宜的处理当天回复，涉及到不合格服务的处理_小时内回复。2.2每月按租户的1/6进行回访，做好回访记录，并跟进处理结果，处理意见需于回访后一周内反馈。2.3每月底最后一个工作日前核发租户缴费通知书，每份缴费单需有租户联络人签收，指定签收人的租户需交指定签收人签收。无人签收的文件于当日转财务部以信函方式发送。2.4保证空置房单元内各项设施完好、整洁，钥匙齐全，可随时启用。2.5熟知租户楼宇入住各项程序，督促其他部门共同做到在租户确定的收楼日期前隔断墙打好，管理费押金收齐，单元内设施完好，整洁。2
9、.6搞好与相关部门如工程、保安、保洁及财务的工作协调，起草工作联系单经部门领导批准后发给相关部门并跟进处理结果。2.7建立及保存客户档案，所有与租户有关的资料全部存入租户档案，并保证管理清晰，更替及时，做到档案有编目，文件有目录。2.8严格按照租户投诉处理程序处理租户投诉。2.9保守租户的秘密，不向与工作无关人员泄露。2.10草拟租户通告及信函，保证条理清楚、表达明确。2.11遵守值班制度，做好交接班工作。2.12能用英语与租户进行日常会话及起草通告。2.13做好租户在环境因素及危险源的管理方面的宣传工作。2.14每日对本岗工作进行自检，对当日无法完成的工作向上级汇报。2.15严格遵守公司各项
10、规章制度。物业专员岗位职责（六）1、根据业务发展规划组织编制公司年度品质管理计划2、统筹品质人员对各项目现场工作进行监督，检查和考核，并做好月度总结工作3、组织制定公司物业服务标准化体系落地措施4、负责各项目满意度、品质评价、考核及标准化服务的业务指导和监督、检查工作，根据集团、区域检查结果，分析、制定重点专项整改举措，验证检查监督项目完成情况并形成汇报材料5、负责执行、汇总、上报满意度、品质相关计划、报表等，负责编制满意度、品质相关专项报告6、负责区域内品质活动的策划和实施。物业专员岗位职责（七）1、协助小区经理完善小区一体化管理目标。2、负责小区内各项管理工作，包括租赁管理、建筑管理、租金管理、报修接待等。3、熟悉小区管辖范围内的房屋、住户的基本信息。4、负责住户的投诉接待及处理。5、每月摘录住户欠租情况，做好欠租收缴工作，并做到及时收、及时缴，对各类费用原则上每周必须介缴二次。6、要服从公司领导安排，及时完成公司领导交办的其他管理工作。第1页共1页
