《物业人员岗位职责（2篇）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业人员岗位职责（2篇）.doc（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
物业人员岗位职责1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况;2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程;5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;6、对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息;7、协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理;8、跟进管理费收缴事宜，确保收缴率;9、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。物业人员岗位职责（二）1、负责受理业户各类咨询、投诉、建议及意见，并及时处理，重大投诉及时上报上级领导。2、负责处理业户投诉与报修时，对客服管家、工程维修部门、安全管理部门进行综合调度。3、负责收集客户的有关信息、办理业户收楼、装修手续办理。4、负责与租户的直接沟通，及时了解客户需求。5、负责所管区域的满意度调查、相关费用的催缴。6、负责区域内的清洁绿化、安全、工程等工作的检查，发现问题及时处理。7、协助客服主管不断完善本服务处相关的各项管理制度。8、上级领导交代的临时性任务。第1页共1页
