银行柜员年终个人工作总结5篇

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1、2019 银行柜员年终个人工作总结（一）20xx 年，是我收获最大的一年，也是进步最大的一年。今年以来，在与 广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上，在银行领导的关心和正确领导下，我 坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了领导交 给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高。回顾起来，现将 20xx 年度 工作及20xx年工作计划具体总结安排如下：一、20xx年度工作总结一线储蓄柜银行储蓄的窗口和形象。在这里，每天接触的客户最多，发生的交 易量最大。在这一年中我主要做到了以下两点： 1、优质的服务理念。我每 日按时到岗，做好班前准备，准时参加晨会，以优质文明的服务为标准，接

2、待 每一位客户，耐心详细地宣传本行业务规章和相关产品，回答客户疑难问题。 记得有一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到支行存款，我专心 迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾客，顾客连声称赞。过一段时间 这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。 这件事让我深刻地认识到 要想将业务做好，必须坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧” 的服务理念。 2、良好的工作态度。我的工作主要是按规定使用、保管柜员 尾箱中的重要空白凭证、有价单证、现金、及印章；认真审客户递交的业务资 料，确保交易录入正确，完成权限之内的交易，每天早中晚做到三碰库以及确 保帐证、帐款、内外帐务相符；班后和同事

3、相互进行柜员流水勾对。 我的 工作有时很繁琐，必须做到一丝不苟、认真负责，要想出色地完成自己的工作， 就必须努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质。 于是我白天 上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞和微机操作从那以后， 只要是银行开展的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一 个细节，坚持边干边学边练，虚心向比自己业务能力强的同事和领导学习请教， 在同事的指教、领导的支持下，使我的综合素质得到了全面的提升，期间的工 作也得到了同事和客户的认可，在这里我由衷地感谢同事和领导的帮助。二、20xx年度工作计划 对于明年的工作计划，我又如下几点想法，还不成 熟，敬请同

4、事和领导指教： 一是摆正位置，消除思想上的松懈和不足，彻 底更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项 服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功， 加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识大力拓 展业务营业室的业务领域，创造良好的发展环境。 一年都沉浸在工作中， 现在回顾一年的点滴，又感觉收获了不少，我将在20xx年的工作中投入更多的 热情，让我行的业务更上一层楼！2019 银行柜员年终个人工作总结（二）20xx 年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候 同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作

5、，每一名员工都有自 已的收获。尽管职位分工不同，但大家都在尽努力为行里的发展做出贡献。现 将全年的工作情况汇报如下： 一、重视业务核算质量，贯彻人行、总分行 各项制度。 在会计经理的组织下每天晨会认真学习制度文件，并结合日常 工作多总结多修正。一直坚持向时间要效益、向工作要质量。在核算数量上一 直高于平均水平。在核算质量上无重大差错事故，并控制在万分之2以内。二、加强自身管理，做好安全防范工作。 全年无迟到早退，以积极心态投 入工作，完成好本职工作和领导交代的各项任务。在安全防范方面，对柜员日 常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日入库保管；对自己库中的重要凭 证和现金能做到午晚盘库，帐实相

6、符、不超库存。对二级库中的重要凭证和现 金的领用，作为库管记账柜员能做到仔细核对、帐实相符；总之，我们要将一 切防忠于未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋发展。三、培养自身操作能力，各项考试奋勇争先。在分行会计部和支行会计经理的组织带动下坚持苦练基本功，点钞、小键盘和汉字录入三项技能有了突飞 猛进的进步。并，在分行组织的季度考试、新员工考试中，同事间形成你超我 赶，互相帮助、互相进步的氛围，考试成绩始终保持在前三十名的水平。体现 出了团结同志的精神，更让员工们感受到了行内大家庭的温暖。 四、加强 服务品质、提升服务理念。 今年在分行会计部的组织下，我行全体柜员、 大堂经理参加

7、了民航学院的服务品质学习。在学习过程中，我对服务有了新的 体会，在学习结束后，大家的面貌焕然一新，更整洁的仪表，更规范的动作， 更发自内心的笑容，使我更加自信的为客户提供服务。在分行的各项服务品质 检查中，我们用标准、真诚的服务交出了满意的答案。 五、弥补不足，再创佳绩。 回顾今年一年的工作，我发现在工作中还有一些不足：更加细心 的办事态度，更有亲和力的处事方式，都是我需要在明年的工作学习中加以改 进的。以上是我20xx年的工作总结，向全行领导及员工作汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我都牢记在心，努力改进。工作是 日复一日的，我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就

8、有明天的 辉煌。2019 银行柜员年终个人工作总结（三）时间飞逝，光阴如梭，不知不觉20xx年已悄然过去。回顾这一年以来所有 的成绩，在支行各级领导的带领下和同事们的共同努力下，我认真学习业务知 识和业务技能，主动的履行工作职责，圆满顺利地完成了 20xx年的各项工作任 务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。 用这平平淡淡的生活，平平凡凡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。 现将20xx年的工作情况总结如下：这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的银行员工的标准严格的要求自己。 一、认真学习金融法 规，完善自身思想素养 20xx 年以来，我始终坚持

9、学习学习各种金融法律、 法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢 固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。用满腔热情积极、认真、细 致地完成好每一项任务，发扬爱岗敬业的职业精神。 二、积极巩固业务技 能，尽心尽力服务客户 在这一年的努力下，我圆满顺利地完成了各项工作 指标，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。经过不断的摸索， 我在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力 等方面，也都有了很大的提高。工作中，我严格按照业务的操作规程，把最方 便最可行的方法运用在业务操作上，尽心尽力服务客户，给客户最优质的服务 体验。 三、主动学

10、习，高效完成工作任务 我热爱自己的本职工作，能 够正确、认真的去对待每一项工作任务。工作中，我以严格的规章制度来约束 自己，热心帮助同事，收获了团队友谊，也收获了不俗的成绩。 四、不断 弥补自身缺陷，争取业务上更大的进步 作为一名银行从业人员，我还存在 着业务与思想上的不足。在新一年的工作中我一定通过不断的充实自己、提高 自己来弥补自身的缺陷，争取更大的进步。在业务上，我所具备的创造性工作 思路还不是很多，个别工作还不是很完善，需要继续学习更多的业务知识和生 活常识，扩大自己的知识面。在思想上，在以后的工作中，我一定夯实理论基 础，深化理论学习，以更高的标准来要求自己。银行新柜员年终总结以上是

11、我 20xx 年的工作总结。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我都 牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，我相信“点点滴滴，造就不凡”， 有今天的积累，就有明天的辉煌。2019 银行柜员年终个人工作总结（四）20xx 年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人 心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予 的各项任务，对公存款时点 x 万元，比年初净增 x 万元，日均存款 x 万元，储 蓄存款净增X万元。现就一年来的工作小结如下：一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍。 思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主 任室一班人深刻认识到这一点

12、，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。 1 率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导 者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影 响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、 做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参 与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位 员工看到放心、拿到舒心。 2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员 工 X 名，其中党员 X 人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部 党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党

13、员就是一支 标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积 极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。 二、服务创优，运筹制胜千 里。 服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能 创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创 建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做 法，讯和X日报已作了相关报道。1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习XX银行员工基本素养和 服务行为规范、XX银行营业规范化服务标准、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到

14、”，真正把客户当衣 食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中， 能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。 2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表 现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉 性； 二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干 少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。 三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解 员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员 中各评选一名服务先

15、进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金， 表彰先进，鞭策落后。 3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立 的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项 贷款发放和资金回笼。今年 8 月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务 x 万，取得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服 务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。 三、求真务实，勇 拓市场 “发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主 任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部 具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。

16、锁定目标， 不达目的不罢休。 1、全面理顺营业部开户单位状况。 建立大户台帐， 定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行 个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向 结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行户。 2、拼服务、情胜一筹。 xx 公司是我 x 月份争取过来的一家客户。作为一 名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知XX商人xxx等X名老板筹集 资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍 我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。X月X日决定来我部开户, 并打入注册资金 x 万。 3、群策群力，挖掘存款源。 安排有较强活动能 力的 XX 专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出 奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的 关系，积极揽存XX万。4、积极配合客户经理做好服务工作。今年8月，XXX集团因经营不善被迫