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1、撰写人：_日期：_有关银行柜员职等述职报告范文锦集7篇 银行柜员职等述职报告 篇1 在即将过去的20X年里，在行领导的关心和帮助下,我始终保持着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作,潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位默默奉献着,为我们的银行事业发出一份光，贡献一份热。作为一名储蓄岗位的一线员工,我深深地明白我们们更应该加强自己业务技能水平，这样们才能工作得心应手,更好地为广大客户提供方便、快捷、准确服务。以“客户满意、业务发展”目标,搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声,问有答声，走有送声,让每个顾客都能高兴而来满意而归。现将一年来的工作述职报告如下：
2、一、不断加强学习,提高自身素质。现在金融行业的竞争日益激烈,金融产品不断创新,业务品种日益丰富。作为银行柜员,只有自己首先学习把握这些新产品的知识，才能向客户营销。为此我不断地加强学习，学会相关操作规程。我觉得,只有学习,开阔视野，才能跟得上业务发展的需要。独木不成林，在与同事合作中，我不仅做好自己份内事,还要帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上,主动向同事们介绍自己工作中的好方法,悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能,帮助他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。 二、立足本职岗位,热诚服务客户。 我所在的岗位是我行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝
3、的马虎和放松。因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。我所服务的客户文化层次和性格脾气各不相同,我时刻提醒自己要从细节做起，把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化,生活化,用心来为广大顾客服务。当我听到客户对我说:你的活儿干的真快你的态度真好这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。 三、吃苦耐劳，爱岗敬业。 我们就应该在工作中从一点一滴做起，不怕苦,不怕累，率先垂范，勇挑重担,爱岗敬业,不计较个人名利,个人得失,无私奉献。 工作中碰到困难,
4、不要气馁推诿,要虚心向老同志请教，积极寻求解决问题的办法,问题解决后要及时总结经验,改进工作方法，避免重蹈覆辙。做为青年人，我们有更旺盛的精力投入到工作，对新业务也有更强的接收能力，我们要发挥自己的优势，把握新业务新技能后要向其他同志讲解，使大家都尽快把握以促进业务的更快发展。 回顾检查自身存在的问题,我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不
5、好的表现。 针对以上问题，今后的努力方向是:一是加强理论学习,进一步提高自身素质。转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好。 新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战,总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,请各位领导和同事批评、指正。 银行柜员职等述职报告 篇 所在的岗位是x银行的柜员,我的一言一行都代表着本银行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，x的储蓄所是最忙的,每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使
6、我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。 所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。 由于我是新来的，在柜员业务上还不是特别熟练,为了尽快熟悉柜员业务,当我一遇到问题的时候,我会十分虚心的向老柜员请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不
7、会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱,但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。 所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做，但是我认为,用心来为广
8、大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说: 你的活儿干的真快那个小妹 儿态度真不错。就是好这样的话的时候。我心里就万分的高兴,那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期银行柜员工作的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习，取长补短,相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。 我现在所在的岗位是储蓄服务窗口，我的一言一
9、行都代表着我们农行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，我们储蓄柜员是最忙的,每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔,接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。几年来我始终如一的要求自己。 由于我是老职工，在业务上我敢不上年轻人那样快和熟练,为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向年轻人请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候,我还由于不够细心和不够
10、认真,虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。 我们清水分理处位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多沈阳矿务局的职工社保和医保的下岗、退休工人,也有好几所学校。文化层次各不相同,每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化，平民化,生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。 银行柜员职等述职报告 篇3 岁末将至，辞旧迎新。过去的一年各项工作开展得扎实有效,为了给明年的工作打下良好的基础，我将年全年的工作进行总结: 作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻执
11、行民主集中制，顾全大局,服从分工，思想作风端正，工作作风踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责。我热爱本职工作,能够正确,认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动,能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤,有效的利用工作时间。 业务知识方面，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务,尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想,急客户之所急，给客户最满意的服务。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生,
12、这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的工行员工。工作态度方面,本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上;工作认真，态度积极，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业,任劳任怨；无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行行里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨,努力为客户提供规范化和优质的服务。对待客户,我使用的是微笑服务,且做到“来有迎声,问有答声，去有送声”,努力提供最优质的服务。 回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩,
13、但在一些方面也存在着不足。如:有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的发展添砖加瓦。通过这一年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟。在以后的工作中,我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作,爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短,一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。 银行柜员职等述职报告 篇4 失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们述职报告如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。
14、1、强化服务意识,靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中,我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中,扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财,提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。 2、加强内控制度建设,防范和化解金融风险。 行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行中国建设银行员工从业禁止性若干规定和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行,从防范操作风险入手
15、狠抓制度落实,逐步使管理工作向规范化方向迈进,提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户,赢得客户的支持。同時，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。 、努力提高自身服务和业务素质,积极为客户服务。 2年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度,就必须把客户关系摆上重要位置,在提升客户满意度和忠诚度的基础上,获取应有的回报。所以,这就要求我们在推出每项产品、每项服务時,在制定每项制度、流程時，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准,特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范,为高端客
16、户制定并落实整体服务方案；要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重,深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理,积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变,由普遍性服务向个性化服务转变,真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。 4、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。時代在变、环境在变，银行的工作也時時变化着,每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化,这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员
