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1、2022酒店客房年度工作总结3篇 酒店客房部年终总结为了便于自己在工作中更好的积累工作经验，我们有必要对自己的工作进行总结。则如何写好一份工作总结呢？下面是小编整理的2022酒店客房年度工作总结3篇 酒店客房部年终总结，供大家参考。2022酒店客房年度工作总结120_已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20_年开创一个好的局面，更为了比20_年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结20_年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作发展。20_年我客房部做了一下工作：一：20_年对客房部总体来说是比拟忙碌的一年首先是抓好了日常效劳管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客效劳质量
2、，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安顿方案卫生，做好设施设备的维护保养工作。其次是20_年里对客房部区域的项目维修随时统计随时维修，有一局部维修问题维修进度迟缓，有遗留问题，故在20_年里，方案将各个区域的项目维修详细记录在部门的项目历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。二：标准各管区，各岗位的效劳用语，提高对客效劳质量。为了体现从事酒店效劳人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。
3、三：为确保客房质量，做了一次实作技能考核。总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在20_年还需要加大实操技能的培训力度。四：开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店本钱费用最高的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：1、部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品2、要求效劳员在做房时间把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施3.做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。五：坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作气氛每月评出优秀员工一名，以激发与
4、员工的工作热情，充沛调动他们的主动性，自觉性，积极性，从而形成激励先进，鞭策后进的良性竞争局面，防止干好干坏的一个样。六：20_年将加强对员工的系统培训工作部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高效劳质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的效劳意识和效劳技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房效劳质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，防止人员流失影响部门正常运转。基于酒店在20_年期间屡次停电现象，
5、将进行对相关应急计划的建立和员工培训，防止突发事件当中的事故出现七：自身存在的问题1、同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够2、对各种大小事务抓的精细程度还不够3、对培训，布置，安顿过的事检查力度不够我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结一直的精神下和全体员工团结一致，齐心协力，共同努力下，我们相信明年一定可以做的更好。让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，为建设推进小康商务酒店的明天而努力奋斗!2022酒店客房年度工作总结2房务部根据酒店总体方案，在酒店领导的关怀和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、效劳、设施设备保养、产品
6、质量控制等几个方面发展工作，现将去年以上工作具体发展情况予以汇报：一、培训方面根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训方案，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和规范，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握根本的操作技能。根本功练好了。只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。二、在效劳方面效劳方面，酒店制定的方案及已经实施的工作，及其效果进行描述三、设施设备的维护及保养三、产品的出品质量房务部的产品就是为客人提供清洁、卫生、平安舒适的房间。1、在卫生方面房务部严格按照星级卫生规范对房间的物品进行消毒。坚持床上用品一客一换，巾类根
7、据客人要求随时更换。床上用品及巾类在洗涤时要求高温消毒，卫生间洁具坚持使用带消毒功能的清洁剂，房间的杯具采用84浸泡消毒和高温消毒， 、电视遥控器、所有开关采用酒精消毒。2、房间清洁方面为了保证客人有一个整洁的生活居住环境，部门要求住客房每天的打扫不得少于三次。早上九点以后，十二点以前必须对所有的住客房全面清理一次，下午14点以后，17点以前对房间进行一次小整理，晚上18点以后22点以前对房间开夜床并整理房间一次。除了必须要做的三次打扫之外还随时接受客人打扫房间的要求，哪怕是在后半夜有客人要求整理房间。我们也安顿有专人效劳。3、在平安方面四针对上面的总结，提出工作方案任重而道远，机遇与困难并存
8、，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。2022酒店客房年度工作总结3紧张而繁忙的一年马上就要结束了，回忆局部这一年的工作，有很多的收获和体会。为了明年局部的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终牢牢围绕大厦的中心工作和经营方针，依照大厦的整体目标和要求，严格管理，狠抓效劳质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的mini bar、洗衣部的收进都有了较大的进步逾额完成了大厦下达的经营指标，康乐的收进也在整体上完成了大厦的预算。下面对局部的工作进行一下
9、总结。工作的整体回忆：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下往的唯一保障，一个局部的工作也要牢牢围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个效劳性局部，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的重要工作，但同时我们还担当着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及局部管理职员的共同努力，有经营指标的部份都完成了大厦管委会在年初给我们下达的任务。截止到十一月底，洗衣部完成收进：1,732,300.00元、完成预算123.30%，往年同期完成收进：1,595,777.86元，mini bar完成收进：683,790.00元、完成预算128.29%，往年同期完成收进：551
10、,199.00元，康乐部完成收进：618,429.00元、完成预算100.07%，往年同期完成收进：734,674.40元，从以上的数据可以看出：洗衣部、mini bar的收进和往年同期相比都有了一定的进步，康乐部的收进与往年同期相比有所降落与我们大厦写字楼改客房，泳池内推拿房取消(每个月租金1万元)及四周市场变化有关。在努力创收的同时我们也不忘勤俭，局部全年把勤俭工作贯串始终，在保证工作质量、不影响对客效劳的条件下，尽最大的努力下降成本，我们深知节省下来的每分钱都是大厦的利润。在这方面洗衣部做的比拟突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每个月的提货量严格控制在最低
11、的限度，厂房内不存过剩的货物。在洗涤剂的使用上依照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的办法，领班把关，这样一来在很大程度上防止了没必要要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的办法，将所有能放在一起洗涤的物品尽可能的放在一起洗，这样就能够防止了在不满载的情况下启动机器，很大程度勤俭了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，由于我们承接了很多外活，常常是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要依照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛劳及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气酷热车间内的温度很高不要说是干活就是呆
12、上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，循环往复天天辛苦地工作着。勤俭一滴水、节省一度点的勤俭意识在洗衣部员工的意识中逐步的构成。客房楼层在保证对客效劳增加客房收进的同时，努力控制成本，在平时的工作中让每位员工建立约意识。局部采取的几项措施：1：客房逐渐更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地勤俭了开支，下降了成本。2：客房内停止提供冷水、冰块的效劳，只有在客人提出需要时在给客人补充，勤俭了水能源。 3：响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品(如：牙膏、香皂、梳子)取消了原来的外包装，采用了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所降落，可谓是一箭双雕
13、。4：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。5：严格控制布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大下降了布草的丧失率和报损率。6：封闭了七个楼层的热水七器，固然给员工的工作带来了很多的不便，但把节电的工作落实到了实处。今年客房还有一项重要的工作，十三、十四层的改造工作，在拓荒期间为了使新改造的客房早一天投进使用，客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，天天在完成自己本职工作的根底上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的及时出租，为饭店增加收进做出了我们的奉献。在员工队伍的建设上，局部积极响应大厦管委会的号召，努
14、力培局部的业务骨干，做好第二梯队的建设工作。今年，局部前后有四人次被中饭公司派往山西、包头从事酒店的管理工作，他们的工作也得到了当地业主、中饭领导和大厦领导的肯定和好评，同时，他们本人也在这次外派工作中得到了锻炼，不论是业务知识还是管理水平都有了长足的进步，他们表示通过这次外派活动受益非浅，学到的很多东西是在大厦基本学不到的。目前，客房部还有一位员工在天津从事着管理工作。在平时的工作中，局部也非常重视管理职员队伍的建设工作，我们深知：只有培养出一支思想水平和业务知识过硬的管理职员队伍，才能带着好这个局部。局部每周召开一次领班以上的管理职员会议，在会上就局部工作中存在的题目，大家一起讨论，各抒己
15、见群策群力，做到事事落实到人，件件有反应。要求领班把每件事都要落实一抓到底。在员工的管理上，我们不是采取简单的程式化的管理办法，而是从实际情况动身，员工在工作中出现题目，我们不是采取简单的处分了事，而是帮忙员工分析发生题目的缘由，找出解决题目的办法，防止类似题目的重复出现。做好员工的思想工作，也是局部今年工作的一个重点，只有员工心情愉快才能把满腔热忱投进到工作中往，才能给客人提供高质量的效劳，今年大厦的一项重要工作就是进行员工工资体系的调剂，这是一项很辣手，很复杂的工作，由于他牵扯到每一个员工的亲身利益，为了把工作做到位，防止没必要要的人为动乱，我们做了深进细致的工作，采取一对一的方式，反复夸大这次工资调剂的目的、意义、实施计划，让员工完全领会，工夫不负苦人经过反反复复，不厌其烦的工作，新的工资计划实施后，局部没有出现任何的不安定因素，虽然我们有很多员工工资涨幅很低，通过这件事，我们也深入的体会到了，只要我们的工作做到位、做深、做细尽大多数的员工是会理解支持的。今年局部在员工的培训上也下了很大的工夫：1：局部每周两次岗位英语的培训，使员工熟练的把握一些平常用语，激起员工对英语学习的爱好。2：多名领班以上职员加入了中饭公司举行的斯坦福英语的培训。3：4月请韩万国先生对局部所有员工进行了一次如何进步效劳质量的培训
