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物业管理员的基本职责模板职责：1、每日巡检责任区域内楼栋，关注现场品质环境;2、负责接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;3、处理客户投诉，记录并跟进处理结果，维护业主关系;4、负责区域住户物业管理费的催缴;5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;6、跟进区域内客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题;协助开展社区文化活动。任职要求：1、学历要求：大专及以上学历;2、专业要求：物业管理、酒店管理相关专业优先;3、工作经验：具有物业管理及酒店管理经验者优先;4、职业资格/职称：5、计算机技能：办公软件基础操作;6、其他要求：有亲和力，较强的客服沟通意识，及良好的沟通技巧;具有良好的组织协调及抗压能力;能承受一定的工作压力;物业管理员的基本职责模板（二）1、在客服主管的领导下，负责日常客户服务口的具体事务2、开展各项收费的催缴工作，在客服主管的指导下做好编制申报月采购计划工作、工作例会纪要的记录及内业资料的建立和归档工作;3、及时处理业户的轻微投诉和及时给予承诺和组织处理，并做好回访工作;4、每周负责对各项服务过程及相关各口工作的检查、记录，对不合格的服务提出纠正和预防措施，并负责跟踪闭合;5、负责业户档案、文件资料传阅、报批、归档的管理工作及其内务和考勤工作，定期进行低值易耗品及固定资产的盘点清查工作;6、完成上级交办的各类临时性工作。第1页共1页
